【参考答案】A
【解题点拨】此题关键的是要对“权变理论”的总体概述有一个透彻的理解。
58．在管理方格图理论中，只注意搞好人际关系并创造一个友好、舒适的工作环境，但不太注重工作效率的领导方式是：
A任务型 B俱乐部型 C贫乏型 D中间型 【相关知识】管理方格图
【试题分析】管理方格图是用坐标组合形式来描述对人的关心程度和对生产的关心程度的领导方式的差异。其中有五种典型的组合，表示典型的领导方式。它们是：1.1、1.9、9.1、9.9、5.5。1.1是贫乏型。领导者对职工漠不关心，领导者本人也只以最低限度的努力来完成必须做的工作。9.1是任务型。领导者的注意力集中在任务的效率，但不关心人的因素，对下属的士气和发展很少注意。1.9是俱乐部型。领导者集中注意对职工的支持与体谅，但对任务效率和规章制度、指挥监督等则很少关心。5.5是中间型。领导者对人的关心度和对生产的关心度能够保持平衡，追求正常的效率和令人满意的士气。9.9是战斗集体型。对职工对生产都极为关心，努力使个人需要和组织目标最有效地结合。9.9型的领导方式最为有效。 【参考答案】B
【解题点拨】此题是一道识记型题目。可对号入座。 59．以任务为中心的领导方式的特点是：
A通常可以带来较高工作效率 B能够提高组织成员的满意程度
C能够增进组织成员的团结 D能使组织成员的目标与组织目标一致 【相关知识】管理方格图
【试题分析】管理方格图是用坐标组合形式来描述对人的关心程度和对生产的关心程度的领导方式的差异。其中有五种典型的组合，表示典型的领导方式。它们是：1.1、1.9、9.1、9.9、5.5。1.1是贫乏型。领导者对职工漠不关心，领导者本人也只以最低限度的努力来完成必须做的工作。9.1是任务型。领导者的注意力集中在任务的效率，但不关心人的因素，对下属的士气和发展很少注意。1.9是俱乐部型。领导者集中注意对职工的支持与体谅，但对任务效率和规章制度、指挥监督等则很少关心。5.5是中间型。领导者对人的关心度和对生产的关心度能够保持平衡，追求正常的效率和令人满意的士气。9.9是战斗集体型。对职工对生产都极为关心，努力使个人需要和组织目标最有效地结合。9.9型的领导方式最为有效。 【参考答案】A
【解题点拨】此题也是一道识记型题目。可对号入座。 60．在管理方格图中，1.1领导方式的特点是：
A只注意搞好人际关系 B对职工和生产均漠不关心 C只心生产不关心人 D对人和生产的关心度保持平衡 【相关知识】管理方格图
【试题分析】管理方格图是用坐标组合形式来描述对人的关心程度和对生产的关心程度的领导方式的差异。其中有五种典型的组合，表示典型的领导方式。它们是：1.1、1.9、9.1、9.9、5.5。1.1是贫乏型。领导者对职工漠不关心，领导者本人也只以最低限度的努力来完成必须做的工作。9.1是任务型。领导者的注意力集中在任务的效率，但不关心人的因素，对下属的士气和发展很少注意。1.9是俱乐部型。领导者集中注意对职工的支持与体谅，但对任务效率和规章制度、指挥监督等则很少关心。5.5是中间型。领导者对人的关心度和对生产的关心度能够保持平衡，追求正常的效率和令人满意的士气。9.9是战斗集体型。对职工对生产都极为关心，努力使个人需要和组织目标最有效地结合。9.9型的领导方式最为有效。 【参考答案】B
【解题点拨】此题是一道识记型题目。可对号入座。
21
61．拿破仑曾经说过：“只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵。”这主要是指领导的什么作用十分重要：
A指挥 B协调 C激励 D.A和C
【相关知识】领导活动对组织绩效的决定性作用——指挥作用、协调作用、激励作用
【试题分析】领导的指挥作用表现在组织的集体活动中，需要头脑清醒、胸怀全局、高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者来帮助人们认清所处的环境和形式，指明活动的目标和达到目标的途径。领导是作为带头人来引导、鼓舞人们去实现组织目标。领导就是引导、指挥、指导与先导。协调作用就是领导者通过协调人们的关系和活动，使组织成员步调一致地朝着共同的目标前进。激励作用在很大程度上表现为调动组织中每个成员的积极性，使其以高昂的士气自觉地为组织做出贡献。 【参考答案】A
【解题点拨】指挥的含义是对下属进行任务的分配与指明完成任务的路径与方向。因此，管理者能否对下属明示目标，是领导职能的重要一环。
62．在强化理论中，通过奖励那些组织上需要的行为从而使之加强属于： A连续强化 B间隙强化 C正强化 D负强化 【相关知识】强化理论——正强化、惩罚、负强化、忽视
【试题分析】强化理论认为，人的行为是对其所或刺激的一种反应。如果刺激对他有利，行为就有可能重复出现；如果刺激对他不利，行为就有可能减弱甚至消失。强化的具体方式有四种：（1）正强化。就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得以进一步加强，重复地出现。如果每次对符合组织目标的行为都给予奖励，叫连续强化；如果不定期不定量地给予奖励，叫间隙强化。（2）惩罚。是当组织成员出现不符合组织目标的行为时，给予组织成员经济或非经济的处罚，以力图使所不希望的行为逐渐减弱甚至完全消失。惩罚有连续性惩罚和间隙惩罚。（3）负强化。就是事前规定什么样的行为是不符合组织目标的行为以及发生了不符合组织目标的行为将给予什么样的惩罚，是一种非正面的对所希望行为的强化。（4）忽视。忽视就是对已出现的不符合组织目标的行为采取冷处理的态度，以达到使不希望的行为弱化下来的目的。上述四种行为强化方式应该配合起来使用。 【参考答案】C
【解题点拨】此题的要点在于熟练掌握各种强化方式的特点及其相互关系。如惩罚与负强化既有联系又有区别。
63．人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于： A勾通的全过程 B信息传递过程 C信息解码过程 D信息编码过程 【相关知识】沟通的基本概念与过程
【试题分析】沟通是信息从发送者传递到接受者的过程和行为。必须具备以下三个要素：发送者、接收者和所传递的内容。其具体的过程是：①信息，信息的发送者根据进行信息沟通的活动的目的，确定需要发送的信息；②编码，发送者将这些信息“翻译”成接收者容易理解的一系列符号，并使之尽量符合沟通媒体的要求；③传递，将上述符号传递给接收者；④接收，接收者接收这些符号；⑤译码，接收者将这些符号译成具有特定含义的信息；⑥理解，接收者理解信息的内容；⑦反馈，通过反馈，发送者可以了解他所传递的信息是否准确无误地被接收者接收，从而构成信息的双向沟通。在上述一系列过程中，任何一个过程若有错误出现，即可被视为受到了干扰。 【参考答案】A
【解题点拨】此题关键是要正确理解各个过程为何都会产生干扰。如信息内容不清，可导致理解错误。“买猪舌”在竖排版条件下，“舌”字如果写得长了一点，就有可能被理解为“千口”。“买猪舌”就变成了“买猪千口”。
64．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织： A非正式沟通渠道中信息传递很畅，运作良好
22
B正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整
C其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D充分运用了非正式渠道的作用，促进了消息的传递 【相关知识】沟通渠道——正式沟通、非正式沟通
【试题分析】正式沟通是组织内规章制度所规定的沟通方式，组织的信息沿组织结构所建立的通道流动。有三种基本形态：（1）自上而下的信息沟通，由上级直接向下级发布命令和指示。这种沟通方式在具有专制气氛的组织中尤为突出。（2）自下而上的信息沟通，信息按组织职权层次由下层向上层流动。通常存在于参与的和民主的组织环境之中。（3）横向交叉的信息沟通，是组织结构中处于同一层级之间或个人间的沟通。一般具有业务协调的作用。非正式沟通是指正式组织途径之外的信息沟通方式主要是通过个人之间的接触来进行的，比较灵活方便。其发挥作用的基础是组织中良好的人际关系。但要注意非正式沟通的负面影响。 【参考答案】B 【解题点拨】此题的关键是要正确把握小道消息的本质含义。它是非正式发布或未经证实的消息。如果消息内容本身是积极健康的，因而这种沟通方式是必要的，也是有积极作用的；但如果消息内容是消极的，会对组织带来一定的危害。正式沟通与非正式沟通是互补的，正式的消息多，非正式的消息也就会少。
65．上级将信息传达给下级是：
A平行沟通 B下行沟通 C上行沟通 D都不是 【相关知识】正式沟通——自上而下的沟通
【试题分析】自上而下的信息沟通就是在组织职权层次中，由上级直接向下级发布命令和指示，信息从高层次成员向低层次成员的流动。上级给下级的指示、指令、指导、文件、规定等都属于这种方式的沟通。 【参考答案】B
【解题点拨】请注意理解“上行”“下行”的具体含义。“下行”是指信息由上层（高层次）成员向下层（低层次）成员流动。“上行”是指信息由下层（低层次）成员向上层（高层次）成员流动。 66．某企业规定：职工休假探亲时必须写一份探亲地的市场调查报告，否则不予报销来回车票。通过这种报告而提供信息是一种：
A正式沟通 B下行沟通 C上行沟通 D平行沟通 【相关知识】正式沟通——自下而上的信息沟通
【试题分析】自下而上的信息沟通就是从下属到上司，信息按组织职权层次由下层向上层流动，如下级向上级提出自己的意见和建议等。 【参考答案】C
【解题点拨】此题是一道识记型题目。记住沟通渠道的各种形式即可。
67．某企业的人大代表在开完人代会后，将会议精神以书面形式在企业内层层下发，这种信息沟通方式是：
A链式沟通 B环式沟通 C轮式沟通 D全通道式沟通
【相关知识】信息沟通网络—链式沟通、轮式沟通、环式沟通、Y式沟通、全通道式沟通
【试题分析】在沟通的几种形态中，链式沟通的基本特征是：信息在组织成员间按单线依顺序层层传递，居于两端的成员只能与内侧的一个人联系，居中的成员则可与两侧的俩人联系。信息经层层传递、筛选，容易失真。轮式沟通的基本特征是：信息是经由中心人物而向四周多线传递的，此网络中只有领导人物是各种信息的汇集点与传递点。信息沟通准确率高。环式沟通的基本特征是：组织所有成员间不分彼此地依次联络和传递信息，每个人可同时与两侧的人沟通信息，大家地位平等，不存在沟通中的领导或中心人物。但沟通渠道窄、环节多，信息传递速度和准确性难有保证。Y式沟通的基本特征是：有一个成员位于沟通网络的中心，通常信息传递到中心成员后，
23
又由中心成员向各方向的其他成员传递。由于增加了中间过滤和中转环节，容易导致信息曲解或失真。全通道式沟通的基本特征是：所有成员之间都能进行相互的不受限制的信息沟通与联系，这种形态的沟通有利于提高沟通的准确性。但由于网络沟通的渠道太多，容易造成混乱，从而影响工作效率。 【参考答案】A
【解题点拨】此类题目基本没有难度，关键是掌握好几种形态各自的特征，对号入座。
68．某企业的人大代表在开完人代会后不是以书面形式，而是通过会议传达人代会精神，那么沟通方式是：
A链式沟通 B环式沟通 C轮式沟通 D全通道式沟通
【相关知识】信息沟通网络—链式沟通、轮式沟通、环式沟通、Y式沟通、全通道式沟通
【试题分析】在沟通的几种形态中，链式沟通的基本特征是：信息在组织成员间按单线依顺序层层传递，居于两端的成员只能与内侧的一个人联系，居中的成员则可与两侧的俩人联系。信息经层层传递、筛选，容易失真。轮式沟通的基本特征是：信息是经由中心人物而向四周多线传递的，此网络中只有领导人物是各种信息的汇集点与传递点。信息沟通准确率高。环式沟通的基本特征是：组织所有成员间不分彼此地依次联络和传递信息，每个人可同时与两侧的人沟通信息，大家地位平等，不存在沟通中的领导或中心人物。但沟通渠道窄、环节多，信息传递速度和准确性难有保证。Y式沟通的基本特征是：有一个成员位于沟通网络的中心，通常信息传递到中心成员后，又由中心成员向各方向的其他成员传递。由于增加了中间过滤和中转环节，容易导致信息曲解或失真。全通道式沟通的基本特征是：所有成员之间都能进行相互的不受限制的信息沟通与联系，这种形态的沟通有利于提高沟通的准确性。但由于网络沟通的渠道太多，容易造成混乱，从而影响工作效率。 【参考答案】C
【解题点拨】此题主要是对传达会议精神的沟通方式，即由中心人物向四周多线传递要能正确把握。在会上发言，因而就有信息中心，其他人是信息接受者。
69．比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论： A链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况 B全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率 C全通道式比链式更能激发士气，增强组织的合作精神
D链式网络比全通道式网络更能激发士气，增强组织的合作精神
【相关知识】信息沟通网络—链式沟通、轮式沟通、环式沟通、Y式沟通、全通道式沟通
【试题分析】在沟通的几种形态中，链式沟通的基本特征是：信息在组织成员间按单线依顺序层层传递，居于两端的成员只能与内侧的一个人联系，居中的成员则可与两侧的俩人联系。信息经层层传递、筛选，容易失真。各个信息传递者所接收的信息差异很大，平均满意程度有较大差异。全通道式沟通的基本特征是：所有成员之间都能进行相互的不受限制的信息沟通与联系，这种形态的沟通有利于提高沟通的准确性。由于沟通渠道多，组织成员的平均满意程度高且差异小，所以士气高昂，合作气氛浓厚，这对于解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气均有很大的作用。但由于网络沟通的渠道太多，容易造成混乱，从而影响工作效率。 【参考答案】C
【解题点拨】此题属于特征比较题，因此要求考生对同类问题各自的基本特点（特征）要能总结概括出相同点又有找出它们之间的差异。
70．下列沟通方式中，哪一种方式有利于分权：
A链式沟通 B全通道式沟通 C轮式沟通 D环式沟通 【相关知识】分权的含义、沟通的形态 【试题分析】分权是指决策权在很大程度上分散到处于较低管理层次的职位上。从这个意义出发，
24
通过沟通方式来体现分权，也即在信息沟通过程中是只有较少层次的传递还是有较多层次的传递。层次少。相对集权。层次多，相对分权。在沟通的五种形态中，链式信息沟通是以单线、按顺序进行的，即层层往下传递。轮式的信息是经由中心人物向四周多线传递的，显然传递层次少。Y式除了有一位成员位于沟通网络的中心外，与轮式基本一样。环式由于每个人都可以同时与两侧的人沟通，大家地位平等，无领导或中心人物，因而层次也不多。全通道式虽然所有成员都能进行相互的不受限制的信息沟通与联系，但层次差异不明显。 【参考答案】A
【解题点拨】此题对分权概念及其含义要深刻理解。但此题的重点在于考查五种沟通形态特点的比较，即哪一种沟通方式是逐层传递的，与分权的形式是相对应。 71．在信息传递过程中，构成信息双向沟通的重要一步是： A传递 B接收 C译码 D反馈 【相关知识】沟通的基本概念与过程
【试题分析】沟通是信息从发送者传递到接受者的过程和行为。必须具备以下三个要素：发送者、接收者和所传递的内容。其具体的过程是：①信息，信息的发送者根据进行信息沟通的活动的目的，确定需要发送的信息；②编码，发送者将这些信息“翻译”成接收者容易理解的一系列符号，并使之尽量符合沟通媒体的要求；③传递，将上述符号传递给接收者；④接收，接收者接收这些符号；⑤译码，接收者将这些符号译成具有特定含义的信息；⑥理解，接收者理解信息的内容；⑦反馈，通过反馈，发送者可以了解他所传递的信息是否准确无误地被接收者接收，从而构成信息的双向沟通。 【参考答案】D
【解题点拨】不具有信息反馈的渠道的信息沟通为单向沟通。如回电传呼打出去后，对方并没回电，是否收到你是不得而知的。你可能有许多猜测：没收到？没电了？找不到电话？传呼台发错了？??。所以，只有具有反馈渠道的信息沟通，才被称为双向沟通。因此，构成信息双向沟通的重要一步是反馈。
72．开拓公司是一家高科技公司，该公司高层管理者最近一直在讨论如何针对激烈的市场竞争环境进行组织变革，挖掘企业潜力，创造竞争优势。但是，不知道通过什么渠道，全公司的员工似乎都知道了这个消息，而且在公司内越传越离谱。甚至传出公司要大量裁员的消息，致使全公司的员工都无心工作。公司高层管理者对于这种状况非常生气。认为这种通过非正式渠道传递小道消息的做法非常可恶。决定一定要找到彻底根除小道消息的方法。你对于他这种看法如何看待？ A正确，只有正式渠道的消息才是正确和严肃的
B不正确，非正式渠道和正式渠道传播的信息不存在根本区别 C不正确，非正式渠道比正式渠道更加畅通灵活，根本不可能根除 D不正确，正确运用非正式沟通渠道的作用，可以促进信息的传递 【相关知识】正式沟通与非正式沟通
【试题分析】正式沟通是组织内规章制度所规定的沟通方式，组织的信息沿组织结构所建立的通道流动。有三种基本形态：（1）自上而下的信息沟通，由上级直接向下级发布命令和指示。这种沟通方式在具有专制气氛的组织中尤为突出。（2）自下而上的信息沟通，信息按组织职权层次由下层向上层流动。通常存在于参与的和民主的组织环境之中。（3）横向交叉的信息沟通，是组织结构中处于同一层级之间或个人间的沟通。一般具有业务协调的作用。非正式沟通是指正式组织途径之外的信息沟通方式，主要是通过个人之间的接触来进行的，比较灵活方便。其发挥作用的基础是组织中良好的人际关系。在相当的程度上说，非正式沟通对于促进组织信息更快、更好、更全面地沟通有积极的意义。但要注意非正式沟通的负面影响。即信息扭曲，传递失真。 【参考答案】D
【解题点拨】此题在于考查非正式沟通的积极意义。但要注意与非正式组织的作用区别开来。
25