第五章 控 制
73．保证各种资源要素的合理投放是下述控制的基本目的：
A预先控制 B过程控制 C事后控制 D反馈控制 【相关知识】管理控制的基本类型——前馈控制、现场控制、反馈控制
【试题分析】前馈控制是在正式工作开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前。前馈控制是一种防患于未然的控制，所以通常亦称作预先控制。在工作正在进行中所施与的控制，叫做现场控制，也称作同步控制、同期控制或过程控制，现场控制主要有监督和指导两项职能。监督是按照预定的标准检查正在进行的工作；指导是管理者针对工作中出现的问题，或指导下属改进工作，或与下属共商矫正偏差的措施。反馈控制是在工作结束或行为发生之后进行的控制，故常称作事后控制。 【参考答案】A
【解题点拨】资源要能合理投放，必须事先对所要投放的资源进行分配组合，即必须有一个计划。因此，这种工作显然是一种事前行为。（如果资源要重组，显然是事后行为。） 74．有人说，人的身体是“三分治七分养”，这说的是：
A事后控制比事前控制更重要 B现场控制比事后控制更重要 C反馈控制比事后控制更重要 D现场控制比事前控制更重要 【相关知识】控制的基本类型——三种控制类型的优缺点
【试题分析】前馈控制的相对优点表现在：前馈控制是在事件发生之前实施的，可以防患于未然；现场控制是在行动过程中实施的，可以提高自控能力；反馈控制是在事件发生后实施的，结果已经出来，只能采取补救措施。从本题来看，对身体而言，“治”已经是结果发生；而“养”则是在过程之中。 【参考答案】B
【解题点拨】此题的关键是对“治”和“养”的含义要能明确区分，并对二者的先后顺序要搞清楚。 75．某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在售货现场对销售人员的售货进行指导，这是一种：
A现场控制 B预先控制 C事后控制 D前馈控制 【相关知识】管理控制的基本类型——前馈控制、现场控制、反馈控制
【试题分析】前馈控制是在正式工作开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前。前馈控制是一种防患于未然的控制，所以通常亦称作预先控制。在工作正在进行中所施与的控制，叫做现场控制，也称作同步控制、同期控制或过程控制，现场控制主要有监督和指导两项职能。监督是按照预定的标准检查正在进行的工作；指导是管理者针对工作中出现的问题，或指导下属改进工作，或与下属共商矫正偏差的措施。反馈控制是在工作结束或行为发生之后进行的控制，故常称作事后控制。 【参考答案】A
【解题点拨】在现场进行指导，很显然是现场控制。从语词从含义上均能一目了然。 76．控制工作的第一步是：
A采取矫正措施 B鉴定偏差 C衡量实际业绩 D确定控制标准
【相关知识】控制工作过程——控制工作的基本步骤——制定控制标准、衡量实际情况、鉴定偏差并采取矫正措施
【试题分析】标准是对工作预期成果的规范，计划与标准都是按组织目标的要求编制的，并以实现组织目标为目的。由于控制的目的是确保计划的实现，所以控制工作必须围绕计划这个中心予以设计并展开。从逻辑上说，控制过程的第一步是制定计划。但一般来说，不能完全用计划来代替标准进行控制。因此需要确定专门的控制标准。衡量实际情况是依据标准衡量、检查工作的实
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际执行情况，以便与预期的目标相比较。这是控制工作的中间环节，是一个发现问题的过程。对实际工作衡量之后，就应将衡量结果与标准进行对比分析。若有较大偏差，则应分析原因并采取矫正措施；如果没有偏差也应分析原因，以便积累经验。 【参考答案】D
【解题点拨】此题属于识记型题目，记住控制的基本步骤并对号入座即可。 77．控制工作的最后一步是：
A采取矫正措施 B鉴定偏差 C衡量实际业绩 D确定控制标准
【相关知识】控制工作过程——控制工作的基本步骤——制定控制标准、衡量实际情况、鉴定偏差并采取矫正措施
【试题分析】标准是对工作预期成果的规范，计划与标准都是按组织目标的要求编制的，并以实现组织目标为目的。由于控制的目的是确保计划的实现，所以控制工作必须围绕计划这个中心予以设计并展开。从逻辑上说，控制过程的第一步是制定计划。但一般来说，不能完全用计划来代替标准进行控制。因此需要确定专门的控制标准。衡量实际情况是依据标准衡量、检查工作的实际执行情况，以便与预期的目标相比较。这是控制工作的中间环节，是一个发现问题的过程。对实际工作衡量之后，就应将衡量结果与标准进行对比分析。若有较大偏差，则应分析原因并采取矫正措施；如果没有偏差也应分析原因，以便积累经验。 【参考答案】A
【解题点拨】此题属于识记型题目，记住控制的基本步骤并对号入座即可。 78．有效控制的及时性原则是指：
A快速地提供控制所需要的信息 B及时准确地提供控制所需要的信息 C尽可能地提供控制所需要的信息 D都不是
【相关知识】有效控制的原则——控制应该具有灵活性、及时性和经济性的特点
【试题分析】信息的及时性是指信息的获取和发布要能在行动之前完成，或者说在方案实施之前提供，即时效性。它有两层基本涵义：一是信息的收集要及时，对那些无法追忆和和不能再现的重要信息，如果没有及时记录和收集事后便很难再获取。二是信息本身对行动方案所起的作用要及时，即信息的加工、检索和传递工作要及时。如果信息不能及时提供给各级主管人员及相关人员，信息的使用价值就会丧失。如果收集和传递不及时，偏差便得不到及时纠正特别是实际情况已经发生了变化，这时采取的矫正措施不仅不能产生积极作用，反而会带来消极的影响。信息的准确是指信息所表现的形式如数据是否有误，信息是否真实可靠等。 【参考答案】B
【解题点拨】此题是有效控制的基本原则中的一条，既可通过识记也可通过理解来把握。关键是对“及时”这一概念要能真正理解记住。
79．现场控制具有指导的职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。但也有不少弊端，主要表现在以下几个方面，除了：
A容易受到管理者的时间、精力和业务水平的制约 B它的应用范围较窄
C在实施矫正措施之前偏差就已产生 D容易在控制者和被控制者之间形成心理上的对立 【相关知识】管理控制的基本类型——现场控制的弊端
【试题分析】现场控制具有指导的职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。但是，现场控制也有很多弊端：首先，运用这种控制方式容易受到管理者的时间、精力和业务水平的制约；其次，现场控制的应用范围较窄，计量工作容易进行现场控制，非计量工作就很难进行现场控制；再次，现场控制容易在控制者和被控制者之间形成对立情绪，伤害被控制者的工作积极性。 【参考答案】C
【解题点拨】此题主要考查现场控制的弊端的几个表现，是一道识记型题。C项是事后控制的弊端。因此熟练掌握三种控制类型及其优缺点，是准确选择的关键。
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80．关于控制标准，下述说法中不正确的是：
A建立的标准应有利于组织目标的实现 B建立的标准应该是经过努力后可以达到的 建立的标准应有一定的弹性 D建立的标准应代表目前的最高水平 【相关知识】控制标准的实质和要求——控制标准需要满足的特性要求 【试题分析】制定控制标准是控制工作的起点，而控制标准的有效性需满足以下基本特性的要求：（1）简明性。对标准的量值、单位、可允许的偏差范围要有明确说明；（2）适用性。建立的标准要有利于组织目标的实现，要对每一项工作的衡量都明确规定具体的时间幅度和具体的衡量内容与要求；（3）建立的标准应尽可能地体现协调一致、公平合理的原则。控制标准适用于每个组织成员，一视同仁，不允许有特殊化；（4）可行性。标准不能过高也不能过低，要使绝大多数员工经过努力后可以达到；（5）可操作性。标准要便于对实际工作绩效的衡量、比较、考核和评价；（6）相对稳定性。建立的标准既要在一定时期内保持不变，又要既有一定的弹性；（7）前瞻性。佳丽的标准既要符合现时的需要，又要与未来的发展相结合。 【参考答案】D 【解题点拨】有效控制的实施应根据组织所具有的实力与组织成员所具备的实际能力来进行。“目前最高水平”无论是国内最高水平还是国际最高水平，都不可能是每一个组织所能达到的，也不是每一个组织成员都能达到的。如销售员销售收入200万，可能只是个别销售员能达到。 81．控制的构成要素包括：
A控制标准、信息储存、矫正措施 B控制标准、偏差信息、矫正措施 C控制标准、信息收集、信息反馈 D控制标准、信息储存、信息反馈 【相关知识】管理控制的过程与要素
【试题分析】任何一项控制工作，都必须具有以下三个基本构成要素：①控制标准。这是控制工作得以展开的前提，是检查和衡量实际工作的依据和尺度。②偏差信息。这是指实际情况或结果与控制标准之间产生偏离的信息，如果没有或无法得到这方面的信息，那么就无法知道是否应采取纠偏措施以及在多大程度上采取纠偏措施，控制工作便无法继续开展，③矫正措施。其目的是为了消除偏差，保证计划的顺利进行。控制标准、偏差信息和矫正措施是控制工作的三项基本构成要素，它们相互关联、相互依存，共同决定了控制工作的效率和效果，因此，它们是实施有效控制的基本条件。 【参考答案】B
【解题点拨】此题可通过理解性方式来把握，也可通过识记方式来把握。
82．在进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列四种说法中哪一种有问题？
A标准应该越高越好 B标准应考虑实施成本 C标准应考虑实际可能 D标准应考虑顾客需求 【相关知识】控制标准的实质和要求
【试题分析】控制标准的实质和要求——控制标准需要满足的特性要求 【试题分析】制定控制标准是控制工作的起点，而控制标准的有效性需满足以下基本特性的要求：（1）简明性。对标准的量值、单位、可允许的偏差范围要有明确说明；（2）适用性。建立的标准要有利于组织目标的实现，要对每一项工作的衡量都明确规定具体的时间幅度和具体的衡量内容与要求；（3）建立的标准应尽可能地体现协调一致、公平合理的原则。控制标准适用于每个组织成员，一视同仁，不允许有特殊化；（4）可行性。标准不能过高也不能过低，要使绝大多数员工经过努力后可以达到；因为建立标准的目的，是用它来衡量实际工作，并希望工作达到标准要求，所以，控制标准的建立必须考虑到工作人员的实际情况，包括他们的能力、使用的工具等。如果标准过高，人们将因根本无法实现而放弃努力；如果标准过低，人们的潜力又得不到充分发挥。具有可行性的控制标准，应该要保持挑战性和可达性的平衡。（5）可操作性。标准要便于对实际工作绩效的衡量、比较、考核和评价；（6）相对稳定性。建立的标准既要在一定时期内保持不变，又要既有一定的弹性；（7）前瞻性。佳丽的标准既要符合现时的需要，又要与未来的发展相结合。
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【参考答案】A
【解题点拨】此题主要考查考生对常识性问题的理解。显然，任何标准都要符合客观实际情况。 83．管理控制工作的一般程序是：
A建立控制标准→分析差异产生原因→采取矫正措施 B采取矫正措施→分析差异产生原因→建立控制标准 C建立控制标准→采取矫正措施→分析差异产生原因 D分析差异产生原因→采取矫正措施→建立控制标准 【相关知识】管理控制的过程与要素
【试题分析】管理控制的工作过程，一般由以下三个方面的步骤组成：①制定控制目标，建立控制标准。这是控制工作得以展开的前提，是检查和衡量实际工作的依据和尺度。②衡量实际工作，获取偏差信息。这是指实际情况或结果与控制标准之间产生偏离的信息，了解和掌握偏差信息，是控制工作的重要环节。如果没有或无法得到这方面的信息，那么就无法知道是否应采取纠偏措施以及在多大程度上采取纠偏措施，控制工作便无法继续开展，③分析偏差原因，采取矫正措施。其目的是为了消除偏差，保证计划的顺利进行。控制标准、偏差信息和矫正措施是控制工作的三项基本构成要素，它们相互关联、相互依存，共同决定了控制工作的效率和效果，因此，它们是实施有效控制的基本条件。 【参考答案】A
【解题点拨】此题属于识记型试题，可按一般的逻辑顺序来加以理解和记忆。 84．“亡羊补牢“是一种：
A现场控制 B预先控制 C反馈控制 D前馈控制 【相关知识】管理控制的基本类型——前馈控制、现场控制、反馈控制
【试题分析】前馈控制是在正式工作开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前。前馈控制是一种防患于未然的控制，所以通常亦称作预先控制。在工作正在进行中所施与的控制，叫做现场控制，也称作同步控制、同期控制或过程控制，现场控制主要有监督和指导两项职能。监督是按照预定的标准检查正在进行的工作；指导是管理者针对工作中出现的问题，或指导下属改进工作，或与下属共商矫正偏差的措施。反馈控制是在工作结束或行为发生之后进行的控制，故常称作事后控制。“亡羊补牢”是一种事后行为，因此属于反馈控制。 【参考答案】C
【解题点拨】此题的关键是理解“亡羊补牢”的基本含义，然后才可与几种控制类型进行对比。 85．控制的主要目的是：
A提高企业整体素质 B改善组织的外部环境 C确保组织目标的实现 D保证组织不出现偏差 【相关知识】管理控制的目标
【试题分析】在现代管理活动中，管理工作的主要目标有两个：一是限制偏差的积累。一般来说，任何工作的开展都不免要出现一些偏差。虽然小的偏差和失误不会立即给组织带来严重的损害。但偏差积累放大后最终就有可能对计划目标的实现造成威胁，甚至酿成灾难性的后果。二是适应环境的变化。组织计划和目标在制定出来以后总要经过一段时间的实施才能实现。在这段实施过程中，组织内部条件和外部环境可能会发生一些变化这些变化的内外环境不仅会妨碍计划实施进程，甚至影响到计划本身的科学性和现实性。因此需要构建有效的控制系统以帮助管理人员对变化带来的机会和威胁做出正确有力的反应。管理控制无论是着眼于纠正执行中的偏差还是适应环境的变化，都是紧紧围绕组织目标进行的。也就是说，管理控制总是受到一定的目标指引，服务于达成组织特定目标的需要。控制工作的意义就体现在：它通过发挥“纠偏”和“适应”两方面的功能，促使组织更有效地实现其根本的目标。
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【参考答案】C
【解题点拨】在解题过程中，应该通过理论的学习来掌握和运用控制的基本目的。控制究竟是为什么？财务控制是为了限制资金的超额使用；时间控制是为了按期完成预定目标；物资控制是为了节约成本等等。这些都是组织的个别目标或总体目标。由此很自然地就得出：控制就是为了实现组织目标。
86．某公司总经理在决定开辟新的市场前，派出相关人员到市场上进行现场调查，这是一种： A预先控制 B现场控制 C事后控制 D过程控制 【相关知识】管理控制的基本类型——前馈控制、现场控制、反馈控制
【试题分析】前馈控制是在正式工作开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前。前馈控制是一种防患于未然的控制，所以通常亦称作预先控制。在工作正在进行中所施与的控制，叫做现场控制，也称作同步控制、同期控制或过程控制，现场控制主要有监督和指导两项职能。监督是按照预定的标准检查正在进行的工作；指导是管理者针对工作中出现的问题，或指导下属改进工作，或与下属共商矫正偏差的措施。反馈控制是在工作结束或行为发生之后进行的控制，故常称作事后控制。 【参考答案】B
【解题点拨】根据定义，正在进行中所实施的控制，称作现场控制。因此本题答案比较明确。 87．传统的控制方法大多属于：
A过程控制 B前馈控制 C现场控制 D事后控制 【相关知识】管理控制的基本类型——前馈控制、现场控制、反馈控制
【试题分析】前馈控制是在正式工作开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前。前馈控制是一种防患于未然的控制，所以通常亦称作预先控制。在工作正在进行中所施与的控制，叫做现场控制，也称作同步控制、同期控制或过程控制，现场控制主要有监督和指导两项职能。监督是按照预定的标准检查正在进行的工作；指导是管理者针对工作中出现的问题，或指导下属改进工作，或与下属共商矫正偏差的措施。反馈控制是在工作结束或行为发生之后进行的控制，故常称作事后控制。 【参考答案】D
【解题点拨】事后控制又叫成果控制、反馈控制等。所谓传统控制方法，就是人们经常说的“事后诸葛亮”。是指在一个时期的组织活动结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。由于这种控制是在组织活动过程结束以后进行的，因此，不论其分析如何中肯，结论如何正确，但对于已经形成的结果来说是无济于事的。它们无法改变已存在的事实。成果控制的主要作用甚至说是唯一的作用，是通过总结过去的经验教训，为未来的计划制定和活动的安排提供借鉴。 88．及时纠正工作中发生的偏差是下述控制的基本目的：
A预先控制 B现场控制 C事后控制 D前馈控制 【相关知识】管理控制的基本类型——前馈控制、现场控制、反馈控制
【试题分析】前馈控制是在正式工作开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前。前馈控制是一种防患于未然的控制，所以通常亦称作预先控制。在工作正在进行中所施与的控制，叫做现场控制，也称作同步控制、同期控制或过程控制，现场控制主要有监督和指导两项职能。监督是按照预定的标准检查正在进行的工作；指导是管理者针对工作中出现的问题，或指导下属改进工作，或与下属共商矫正偏差的措施。反馈控制是在工作结束或行为发生之后进行的控制，故常称作事后控制。 【参考答案】B
【解题点拨】指导下属的工作，培养下属的能力，是每一个管理者的重要职责。在某种情况下还要求管理者亲临现场进行指导，这样可以使上级有机会当面解释工作的要领和技巧，纠正下属作业的错误方法与过程，从而提高他们的工作能力。
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