4．服务目标：热情主动，协调配合，协商共事，优化设计、优化采购、优化施工、优化服务。做到工程质量、工期管理、设备运行、回访保修等方面让用户满意。
（二）．管理方式
在本工程中，我们将总结与借鉴我们多年总承包的成功经验，结合国内情况，采用我们的一套科学合理的管理模式，该管理模
式主要包括以下几个方面的内容。
1．目标管理 总承包商在进行总承包管理过程中，应对分包商提出总目标及阶段性目标，这些目标应包括质量、进度、安全、文明施工等涵盖施工各个方面，在目标明确的前提下对各分包商进行管理和考评。
总承包商提出的目标应是切实可行的，并经过分包商确认能达到的目标。目标管理中应强调目标确定与完成的严肃性，并以合同的方式加以明确，予以约束。
2．跟踪管理总承包商在进行目标管理的同时，应采用跟踪管理手段，以保证目标在完成过程中应达到相应要求。总承包商在分包商施工过程中应对质量、进度、安全、文明施工等进行跟踪检查，发现问题立即通知分包商进行整改，并及时进行复检，建立完整的资料以使所有问题解决在施工过程中，而不是事后发现问题，以免给业主造成损失。
3．授权管理 一个高效率的组织方式的一个基本要素就是要有合理的授权职权是指挥和处臵的权限，在总承包管理中，每个分包单位，每个分项经理有一定的职权，管理者有指挥下级的权限，不同的工人有操纵不同设备和从事不同工作的权限，作为工程施工总承包管理方，最重要的就是要正确合理的授权，把一部分职权授出去，留下一部分自己掌握。多年来，在国内外大量的总承包实践中，我们积累了丰富的授权管理运作经验，对于如何分配权限、如何授权及授权管理具有丰富的实践经验。我们将根据该工程的具体情况，对各分包单位加以考察，全面掌握各种情况，科学的加以分析，从而合理科学的界定权限，充分的调动各分包单位的积极性，提高员工士气，保证总承包管理目标的实现。
4．平衡管理我们作为总承包商在总承包管理过程中，会根据各施工阶段的施工特点，按照各分包工程在整个工程中所占有的权重，进行综合平衡优化。通过优化达到资源与人员的合理调配，达到工期与资金的合理调配，最终达到降低工程成本的目的。
平衡管理是整个工程能否顺利完成的重要因素， 我公司将充分发挥人才素质高、经验丰富、讲究科学实效的特点，确保工期的顺利完成与预期目标的最大实现。
（三）．管理原则
在我们的工程总承包管理中，坚持“公正”、“统一”、“控制”、“协调”的原则。
1．“公正”原则施工总承包商在总承包管理中，无论在选择材料、选择分包商，还是在施工管理过程中面对的各种问题，都应以业主的利益、工程的利益为重，公正对待，以确保整个工程在施工过程中能顺利进行。
2．“科学”原则对于任何一项工作，总承包管理中我们都坚持科学的原则，因为在总承包管理中，所涉及的环节多、方面广，相当一部分管理工作不能够直接的预期结果。 因此只有以严谨的态度，借助科学、先进的方法、手段来进行管理协调，才能很好的实现管理目标，体现出管理的质量与水平，科学的方法可以充分发挥各方面的优势，通过合理的调配组合避开与弥补各方不足，充分调动各方积极性、发挥各方的长处。
3．“统一”原则对于整个工程的施工过程而言，总承包商应将所有分包商纳入其统一管理体系，整个工程只有统一于总承包商的管理，才能更好的运转，为工程优质、高速、 安全、文明地完成创造良好的环境和条件。
4．“控制”原则在总承包协调管理过程中，要有效地控制各分包商的施工进度、质量、安全，对分包商进行严格的控制以达到良好的效果，总承包商须配备有各种专业监督协调管理工程师，对分包商进行监督，深入现场进行施工过程的控制，结合合同条款的控制方式，最终确保控制原则得到深入的落实和执行。
5．“协调”原则所谓协调就是为了达到施工总承包管理的目标，
要求各分包商互相协作，共同努力，以及为达到施工总承包管理目标，创造一个良好的外部环境，通过协调将各个分包单位之间的交叉影响减至最小，将影响施工总承包管理目标实现的不利因素减至最小，在总承包管理中，协调能力是总承包商管理水平、经验的具体 体现。协调包罗万象，从施工中各要素的协调到外部环境的协调都是在总承包商的职责范围内，故只有把协调工作做好，整个工程才能顺利的完成。
在我们的总承包管理中，公正是前提，科学是基础，控制是保证，协调是灵魂，统一是目标，简单的说，我们的总承包管理是公正前提下的，建立在科学方 法基础上的协调与控制的统一。
第二节 施工组织机构 一．总承包管理组织机构
我方中标后将针对该工程组成施工项目经理部，设臵项目经理、总工程师、生产副经理、经营副经理及工程管理部、技术质量部、物资供应部、合约财务部、 安全保卫部及综合办公室等职能人员及管理部门。为了便于施工管理，劳务作业层选用具体一定资质的整建制施工队伍，另外根据本工程具体要求，对于专业性较强的施工项目选用合格的专业单位进行施工，管理模式上采用总分包管理形式，在总承包部各管理部门的统一管理下，协调土建施工作业层及各专业分包间 的关系，保证工程合理有序的进行。 本工程组织机构见下图。
劳务作业层
项目经理 总工程师 生产副经理 经营副经理 技术质量部 工程质量部 物资供应部 合约财务部 安全保卫科 综合办公室 分包单位
二．责任划分及部门岗位职责
1．项目经理岗位职责项目经理：作为总承包人在项目的代表，对工程进度、质量、安全、文明施工向业主全面负责。
2．部门主管岗位职责 项目总工程师：为项目的技术质量总负责人，全面落实设计意图，对项目的总体施工策划、技术管理及质量控制负责。生产副经理：对项目施工生产的进度、安全、文明施工全面负责。全面协调项目各专业、各区域的施工。经营副经理：负责本项目的全盘商务工作，对本项目成本管理、合约管理、物资管理向项目经理负责，做到公开、公平、公正、廉政。
3．管理部门职责 技术质量部：在总工领导下监督指导项目全体员工严格执行公司的质量政策；建立项目质量保证体系，负责编制项目“质量保证计划”，报批后执行，并使之有效运作，符合公司营运及业主要求；了解设计意图，及时安排向有关分包 商转发设计院的设计变更资料、图纸，并做好记录，注意旧图回收或报废，敦促分包商确保施工一线使用最新设计文件等。
工程管理部：认真贯彻并实施季、月生产计划及规定的各项指标；熟悉图纸、 技术规范、工艺标准，参与施工组织设计及施工方案的讨论编制工作，并依据方 案组织施工。对设计图存在的问题提出改进性意见和建议；合理组织人力、物力， 安排好班组的作业计划，并向班组进行安全、质量、计划、技术书面交底，使施 工人员做到心中有数；参与施工过程中的预检、隐检、分项工程检查并抓好班组的自检、互检、交接检；
合约财务部：就项目的资金管理，财务管理向项目经理直接负责。 物资采购部：参与设备材料的询价、谈判、签约工作；协助业主组织材料、设备供应、并根据工程进度需求组织材料设备有序进场；策划临时货仓，定期整 理妥善分类堆放，保营各类物资以策安全；负责固定资产管理包括验收管理、保 管核发、维护保养。
安全保卫部：对项目安全生产、文明施工全面负责。
综合办公室：建立文件管理系统、分级传阅保密制度，负责对外事务及公关 接待工作，负责业主及自身现场办公设施的日常管理等。
第三节 施工总体部署