C. 突发事件 D. 重大事项
二、多项选择题（共15题，把正确选项字母填在括号内，每个小题至少有两个选项正确）
1. 办税服务场所工作人员，不仅要严格遵守国家各项法律规定，认真执行各项法律约束，还要不折不扣落实办税服务厅规章制度，很容易触犯相关法律、法规和违反廉政纪律的因素是（ ）。 A. 意志不坚定 B. 不敬业
C. 不能经受各种诱惑 D. 不认真对待纳税人 E. 不考虑自我感受
2.办税服务场所是服务部门，很容易激化矛盾，导致征纳冲突在现场发生，轻则影响税务形象，重则违法犯罪的因素是（ ）。 A. 交流不畅 B. 理解偏差 C. 个性差异 D. 爱好不同 E. 兴趣不和
3.办税服务过程执法风险的表现形式有（ ）。 A. 税收政策掌握不全面，导致执法错误 B. 工作责任心不强，执法出现偏差 C. 不作为 D. 存在随意执法
E. 主体不合法货程序不合法
4.办税服务场所工作人员执法不到位或不作为，会被追究相关行政执法责任。其中，办税服务场所工作人员的哪些行为，应当只对其进行批评教育（ ）。 A. 未按规定审批延期申报的 B. 未对欠税进行公告的 C. 未对欠税进行准确核算的 D. 未按规定办理政策性退税的
E. 未对逾期办理开业税务登记行为按违法违章进行处理的
5.办税服务厅及办税服务延伸点工作人员哪些行为，应当责令其做出书面检查（ ）。 A. 延迟申报未按规定核定预缴税款的 B. 未按规定发售发票的 C. 未按规定代开发票的
D. 未按规定对重号发票进行重复认证的 E. 未按规定办理注销税务登记的
6.办税服务场所工作人员哪些行为的，应当通报批评（ ）。 A. 未按规定在防伪税控系统内设置或者修改税金卡时钟的 B. 未按规定停供发票的 C. 未按规定缴销发票的
D. 税务行政处罚未按规定履行告知程序的 E. 未按规定处理（罚）涉税违法行为的
7.办税服务场所工作人员哪些行为，应当从重或者加重责任追究，直至取消执法资格（ ）。
A. 被责令限期改正而无正当理由逾期不改正的 B. 导致国家税款流失数额较大的 C. 导致较大社会负面影响的 D. 导致行政诉讼案件终审败诉的 E. 导致税务机关承担国家赔偿责任的
8.办税服务场所工作人员的哪些行为，给予警告或者记过处分；情节较重的，给予记大过或者降级处分；情节严重的，给予撤职处分（ ）。 A. 违法规定发放、收缴税控专用设备的 B. 违反规定开具完税凭证、罚没凭证的
C. 违反法定程序为纳税人办理减税、免税、退税手续的 D. 不征或少征应征税款，致使国家税收遭受损失的
E. 徇私舞弊或者玩忽职守，发现纳税人违法行为故意拖延查处的 9.对办税服务相关责任人，给予记过或记大过处分是（ ）。 A. 违反规定做出涉及税收优惠资格认定和审批的 B. 违反规定办理纳税担保的
C. 违反规定提前征收、延缓征收税款的
D. 不征或少征应征税款，致使国家税收遭受损失的
E. 徇私舞弊或者玩忽职守，发现纳税人违法行为故意拖延查处的
10.办税服务工作人员随意执法，徇私舞弊或者玩忽职守，情节严重的，被追究刑事责任，具体包括（ ）。
A. 滥用职权、徇私舞弊，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的 B. 不征或少征应征税款，致使国家税收遭受重大损失的
C. 在办理发售发票、抵扣税款、出口退税中，徇私舞弊，知识国家利益遭受重大损失的
D. 违法规定发放、收缴税控专用设备的 E. 违反规定开具完税凭证、罚没凭证的
11.办税服务风险形成的原因有（ ）。 A. 办税服务人员思想认识的局限 B. 办税服务人员业务技能参差不齐 C. 税收政策和税制制度间的矛盾 D. 工作监督机制不健全
E. 我国缺乏办税服务风险防范机制 12.办税服务风险危害主要有（ ）。 A. 税款流失 B. 财产受损 C. 人身安全 D. 行政处分 E. 刑事责任
13.开展办税服务风险防范，应坚持（ ）。 A. 按时及时 B. 依法依规 C. 全员参与 D. 以人为本 E. 注重实效
14. 建立办税服务风险预防机制，从几个方面着手，才能筑起风险防范的大堤（ ）。 A. 强化业务培训，提高办税人员素质 B. 明确岗位责任，查找潜在风险点 C. 规范办税行为，提高服务质量 D. 加强思想教育，增强风险意识 E. 健全机制，实行有效的执法监督
15.办税服务风险处置的原则有（ ）。 A. 及时公正 B. 合理对待 C. 依法依规 D. 重在应急 E. 重在预防
三、判断（共20题，对的在括号内打“√”，错的打“╳”））
1. 办税服务风险是指办税服务工作人员在日常执法或服务过程中，因故意或过失、作为或不作为，侵犯了国家或者税务行政管理相对人的合法权益，或引发其他负面情况，
需要承担法律责任货行政、民事责任等各种后果的集合。（ ）
2.风险具有客观性、普遍性、偶然性、损害性、不确定性和相对性等特点。（ ） 3.办税服务场所人流量相对密集，人员众多，不容易出现安全事故。（ ） 4.办税服务工作人员违反法定程序为纳税人办理减税、免税、退税手续，给予警告或者记过处分；情节较重的，给予记大过或者降级处分；情节严重的，给予撤职处分。（ ）
5. 办税服务工作人员随意执法，徇私舞弊或者玩忽职守，情节严重的，被追究刑事责任。（ ）
6.要化解办税风险，办税服务人员必须具备能够正确执法和服务的综合素质。（ ）
7.办税服务人员在办税过程中违反国家法律规定，触犯《刑法》的，都将受到刑事责任追究。（ ）
8.办税服务场所的风险预防，建立在办税服务厅这个部门的基础上即可。（ ） 9.从实际出发，建立办税服务风险处罚机制，有效避免办税服务风险事件的发生。（ ）
10.高度重视应急处理工作，就风险事件认定，风险处理流程等做出详细规定，对典型风险项目进行风险演戏，有效加强风险突发事件的日常防范。（ ） 11. 认真查找和梳理税务登记、申报征收、代开发票、发票领用、行政处罚、印章保管等办税服务事项风险点，对风险点采取重点防范措施。 （ ）
12. 高度重视应急处理工作，对典型风险项目做好应急预案，进行风险演习，有效加强风险突发事件的日常防范。 （ ）
13. 办税服务人员应结合本质岗位，查找风险，重在预防，针对不同的风险点采取相应的措施。 （ ）
14.一旦潜在的风险发生，当事人或办税服务厅其他人员应及时将风险事项报告办税服务厅主要负责人，根据风险事项大小，逐级上报。 （ ）
15. 发现纳税人享受税收优惠政策存在差错的，税务人员应及时告知纳税人相应政策执行错误，多收的税款请其前来办理退税或递减下期应纳税款。 （ ） 16. 办税服务风险点主要集中在税务稽查部门。 （ ）
17. 因网络升级、突发停电或涉税服务系统故障等原因，导致纳税人不能正常办理涉税事项而引发争吵甚至强烈对抗，属于网络服务风险。（ ）
18. 在为纳税人服务的过程中，“索、拿、卡、要、报”，接受纳税人的礼金、礼品或吃请，属于办税服务执行风险。（ ）
19.延伸廉政监管空间，将廉政工作延伸到重大节日，使办税服务厅人员不管在工作中，还是在日常生活中，都能受到廉政的有效监督。（ ）
20.对办税服务人员的违纪行为，诚心接受批评，整改到位的，予以了结；整改不力
或群众仍有反映的，按照相关规定，加重处罚。（ ）。
四、简答题（共5题，要求条理清晰地简要回答）
1. 办税服务风险形成的原因有哪些？
参考答案：①办税服务人员思想认识的局限；②办税服务人员业务技能参差不齐；③工作压力的增强；④税收政策和税制制度间的矛盾；⑤工作监督机制不健全；⑥纳税人维权意识的提高。
2.办税服务风险危害主要体现在哪几个方面？
参考答案：①税款流失；②财产受损；③人身安全；④形象受损；⑤行政处分；⑥刑事责任。
3.开展办税服务风险防范，应坚持哪些原则？
参考答案：①依法依规；②全员参与；③以人为本；④注重实效。 4. 需要从哪几个方面着手建立办税服务风险预防机制？
参考答案：①加强思想建设，增强风险意识；②强化业务培训，提高办税人员素质；③明确岗位责任，查找潜在风险点；④规范办税行为，提高服务质量；⑤强化宣传协调，营造和谐的执法环境；⑥健全机制，实行有效的执法监督；⑦强化应急预案，提高风险应对能力。
5.办税服务风险处置的原则有哪些？ ①及时公正；②依法依规；③重在预防。
五、案例（共1题，找准关键点分析问题并简要回答）
2015年5月17日上午10 时，某办税服务厅坐满了拿号等候的纳税人，前台窗口在紧张地处理排队纳税人的相关事宜。这时，突然网络中断，所有的涉税业务无法办理。一时间，某些等候多时的纳税人怨气冲天，在办税服务大厅吵闹，并扬言要向上级税务部门投诉，说有税都没地方缴。此时，你作为办税服务厅值班主任，应如何处理？
参考答案：①根据案例信息分析事件会带来办税服务风险；②根据身份信息做出冲突处理对策；③处理问题的原则；④处理问题的措施。