A、当面投诉 B、信函投诉 C、电话投诉 D、网上投诉
21、对纳税服务投诉说法正确的有（ ）。
A、纳税人匿名投诉，但有明确的被投诉人，投诉内容典型，税务机关必须受理 B、上级税务机关认为有必要，可以直接受理应由下级税务机关受理的纳税服务投诉 C、上级机关认为有必要，也不能代替下级税务机关受理纳税服务投诉 D、上级机关认为下级税务机关应当受理投诉而没有受理的，可以责令其受理 22、下列情况，税务机关可以不予受理的是（ ）。
A、投诉人就税务机关已经处理完毕的事项进行投诉，但上级税务机关仍维持原处理决定
B、投诉事实不清，无法核实办理 C、对法律法规规定进行投诉
D、没有有效联络方式，无法核实办理的投诉 23、纳税人实名投诉，应当提供的资料有（ ）。 A、被投诉人的所属单位 B、被投诉个人姓名 C、投诉事实、理由 D、被投诉人家庭状况
24、关于纳税人投诉的调查处理，税务机关要遵循的规定包括（ ）。 A、税务机关要本着注重调节的原则进行 B、投诉人要求保密的，税务机关可视情况决定
C、调查处理纳税服务投诉事项，应当由三名以上工作人员参加 D、税务人员在调查时应当充分听取被投诉人的意见 25、下列情况，可以终结调查的有（ ）。 A、投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项 B、投诉内容不具体，无法联系投诉人 C、投诉人自行撤销投诉 D、被投诉人严重抗议调查
26、对纳税服务投诉问题处理，正确的做法是（ ）。
A、税务机关做出处理决定后，需将处理结果以适当形式告知投诉人 B、投诉事实成立的，当责令被投诉人限期改正
C、纳税人当场提出的投诉，即使事实简单清楚，为避免草率行事，税务机关不可即时处理
D、税务机关在投诉事项办理结束后，应当对留下联系方式的投诉人进行回访
27、为加强对纳税人权益的保护，税务机关当遵循（ ）原则。 A、推进办税公开 B、规范执法行为
C、完善税收征纳沟通机制 D、建立税收风险防范机制
28、纳税人对税务机关的满意度影响因素有（ ）。 A、纳税人期望 B、服务质量感知 C、纳税额度最小 D、税务中介代理规范
29、纳税人在对服务质量的评议中，一般包括（ ）。 A、税款征收服务感知质量 B、税源管理服务感知质量 C、税收执法服务感知质量 D、形象作风建设感知质量
30、一套科学的纳税服务调查指标应该包括（ ）功能。 A、测评 B、引导 C、预测 D、防止恶化
三、判断题（共30题，对的在括号内打“√”，错的打“╳”）。
1、纳税人权益是国家通过宪法予以保障的，纳税人必须行使权益。（ ） 2、税务机关必须始终把尊重和保护纳税人的合法权益作为税务机关和工作人员的法定义务。（ ）
3、与税务机关在纳税内容方面发生争议时，纳税人有权向税务机关了解可以采取的法律救济途径和需要满足的条件。（ ）
4、没有纳税人的许可，税务机关无权对外提供纳税人的隐私信息。（ ） 5、经过市级税务局批准，纳税人可以在一定期限内延期缴纳税款。（ ） 6、对纳税人延期纳税不予批准的，纳税人应当从缴纳税款期限届满之日起缴纳滞纳金。（ ）
7、纳税人有权委托税务代理人代办一切税务事宜。（ ）
8、纳税人对税务机关做出的决定，有充分的证据证明自己的行为合法，税务机关不得对纳税人实施行政处罚。（ ）
9、纳税人对税务机关做出的决定进行申辩，如果申辩不充分合理，税务机关可以因此加重处罚。（ ）
10、如果税务行政处罚的罚款数额达到规定金额，纳税人有权要求举行听证。（ ） 11、税务人员未出示税务检查证时，纳税人有权拒绝税务机关的检查。（ ） 12、如果纳税人主动放弃听证权利，税务机关的行政处罚决定可以生效。（ ） 13、税务机关征收税款时，必须给纳税人开具完税证明。（ ）
14、纳税人对纳税行为不服的，可以直接向人民法院提起行政诉讼。（ ） 15、所有的税务行政争议都能进入行政诉讼程序。（ ） 16、纳税权益保护组织一般由纳税人自主建立。（ ） 17、税务机关可以指定纳税人进行税务代理行为。（ ）
18、纳税人已就具体行政行为申请税务行政复议且被依法受理的，可以同时进行纳税服务投诉。（ ）
19、纳税人已就具体行政行为申请税务行政复议且被依法受理的，对纳税服务态度有质疑可以单独向税务机关进行投诉。（ ）
20、纳税人当面投诉的，税务机关在告知纳税人的情况下可以对投诉内容进行录像。（ ）
21、纳税人当场投诉实施成立的，被投诉人应当立即停止该行为，并向纳税人赔礼道歉。（ ）
22、投诉人对处理结果不满意的，税务机关应当分析原因，并决定是否开展补充调查。（ ）
23、纳税服务应当坚持不公开为原则，公开为例外，通过多种渠道保证纳税服务的威严。（ ）
24、税务部门规章和税收规范性文件应当受理行政审批项目。（ ）
25、有条件的地区，可以协助纳税人建立税务风险控制机制，并通过信息化手段使其融入纳税人的经营管理全过程。（ ）
26、满意度调查问卷通常可以采用的问题类型包括封闭式问题、开放式问题、半开半封闭类型。（ ）
27、一般来说，税务调查不可以委托外部独立的第三方调查机构来进行。（ ） 28、纳税服务满意度调查所用到的抽样方式是随机抽样。（ ）
29、对纳税服务满意度调查，因为涉及面广，一般主张大张旗鼓进行粗放式调查。（ ）
30、税务机关应当切实保障纳税人委托税务代理权的自主自愿实现。（ ）
四、简答（共4题，简要分析，要求清晰准确）。
1、我国发布的《纳税人权利和义务公告》明确纳税人的14项权利包括哪些？ 2、简要谈谈纳税人权益保护渠道。
3、税务机关收到纳税人投诉后应当如何处理？
4、纳税人满意度的影响因素有哪些？
五、案例（共2题，抓住关键点进行分析）。
1、某机械配件厂刘厂长收到国税稽查部门送来的一份《税务检查通知书》，在检查人员栏他看到了曾经跟他有些过节的某某稽查人员的名字，由此，他担心该稽查人员借检查之际对其进行报复。这种情况该怎么办？
2、S市税务稽查局对本市的P公司进行税务检查时，发现该公司有可能将产品运往外地销售而不走账，不做销售处理，经查该公司的其他应收款帐，有一外地客户的应收款内容不明，怀疑是货款，为查明事实，稽查局到S市码头查询给公司的货运情况，码头以难以查找为理由，拒绝了税务机关的检查。请问：税务机关可否到码头查询P公司的有关情况？到码头查询时应出示哪些必备的手续。
第四章 参考答案
一、单选
1-10 C C A C C A A B D B 11-20 C C B B A D D B D A 21-30 C A D A D D C B C C 31-40 B C B D C B D C C D 二、多选
1-5、ABD ABC ABCD ABCD ABD 6-10 ACD AB ABC ABCD AC 11-15 CD ABCD BD BCD ABC 16-20 ACD ABC ABCD ABCD ABCD 21-25 ABD ABCD ABCD AD ABC 26-30 ABD ABCD AB ABCD ABC 三、判断
1-10 ╳ √ √ √ ╳ √ ╳ √ ╳ √ 11-20√ √ √ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ √ √ 21-30√ √ ╳ ╳ √ √ ╳ √ ╳ √ 四、简答
1、我国发布的《纳税人权利和义务公告》明确纳税人的14项权利包括哪些？
知情权、保密权、税收监督权、纳税申报方式选择权、申请延期申报权、申请延期缴纳税款权、申请退还多缴税款权、依法享受税收优惠权、委托税务代理权、陈述与申辩权、对未出示税务检查证和税务检查通知书的拒绝检查权、税收法律救济权、依法要求听证的权利、索取有关税收凭证的权利。 2、简要谈谈纳税人权益保护渠道。
纳税人权益保护渠道有立法保护、行政保护、司法保护和纳税人权益保护组织。立法保护要求在立法上推动公众的参与，提高纳税人参与度和税法透明度；行政保护纳税人权益的渠道包括依法处理纳税人投诉和举报、税务听证、税务行政复议、税务行政赔偿内容；司法保护指纳税人对税务机关除纳税人行为外的其他具体行政行为不服的，可以直接向人民法院提起行政诉讼，请求人民法院对具体税务行政行为的合法