三亚学院
毕业论文（设计）
论文（设计）题目：如何在组织中对员工进行有效地冲
突管理
学 院： 管理学院 专 业（方 向）： 工商管理 年 级、班 级： 0901班
学 生 学 号： 0910640028 学 生 姓 名： 韩亚娟 指 导 老 师： 宗和静
2013 年 5 月 16 日
论文独创性声明
本人所呈交的毕业论文（设计）是我个人在指导教师指导下进行的研究工作及取得的成果。除特别加以标注的地方外，论文中不包含其他人的研究成果。本论文如有剽窃他人研究成果及相关资料若有不实之处，由本人承担一切相关责任。
本人的毕业论文（设计）中所有研究成果的知识产权属三亚学院所有。本人保证：发表或使用与本论文相关的成果时署名单位仍然为三亚学院，无论何时何地，未经学院许可，决不转移或扩散与之相关的任何技术或成果。学院有权保留本人所提交论文的原件或复印件，允许论文被查阅或借阅；学院可以公布本论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他手段复制保存本论文。
加密学位论文解密之前后，以上声明同样适用。
论文作者签名：
年 月 日
三亚学院毕业论文（设计） 第 I 页
目录
摘 要?????????????????????????????????III ABSTRACT????????????????????????????????IV 1绪论??????????????????????????????????1
1.1研究背景?????????????????????????????1 1.2研究意义?????????????????????????????1 1.3研究方法?????????????????????????????2 2 冲突管理理论综述????????????????????????????3
2.1冲突的定义????????????????????????????3 2.2冲突的分类????????????????????????????5
2.2.1根据冲突的主体划分?????????????????????7 2.2.2根据冲突的内容划分?????????????????????7
2.2.3根据冲突的性质和效应划分??????????????????7 2.2.4根据规模划分????????????????????????7 2.2.5根据关系划分????????????????????????8 2.2.6根据空间划分????????????????????????8 2.2.7根据时间划分????????????????????????8
2.3冲突的影响和效应?????????????????????????9 2.3.1 冲突的积极影响作用?????????????????????9 2.3.2冲突的消极影响作用?????????????????????9 2.3.3冲突水平对组织绩效的影响??????????????????10 3冲突的成因分析?????????????????????????????12
3.1组织内冲突成因??????????????????????????12 3.1.1冲突形成的客观基础?????????????????????12 3.1.2冲突形成的直接原因?????????????????????12 3.1.3冲突形成的推动力??????????????????????12 3.2不同层次的冲突成因????????????????????????13 3.2.1个体层面上的冲突成因????????????????????13 3.2.2团体层面上的冲突成因????????????????????14
三亚学院毕业论文（设计） 第 II 页
3.2.3组织层面上的冲突成因????????????????????15 4组织对员工的冲突管理??????????????????????????17
4.1冲突管理原则???????????????????????????17 4.1.1系统思考原则????????????????????????17 4.1.2对事不对人原则???????????????????????17 4.1.3双赢原则??????????????????????????17 4.2冲突管理思维方法?????????????????????????17 4.3缓解冲突的方法??????????????????????????18 4.3.1回避冷处理?????????????????????????20 4.3.2强制支配??????????????????????????20 4.3.3迁就忍让??????????????????????????20 4.3.4折中妥协??????????????????????????21 4.3.5合作协同??????????????????????????21 4.4激发冲突的方法??????????????????????????21 4.4.1改变组织文化????????????????????????21 4.4.2运用沟通??????????????????????????21 4.4.3引用外人或重用吹毛求疵者??????????????????22 4.4.4重新构建组织????????????????????????22 5总结??????????????????????????????????23 参考文献????????????????????????????????24 致谢??????????????????????????????????25
三亚学院毕业论文（设计） 第 III 页
如何在组织中对员工进行有效的冲突管理
摘 要
20世纪80年代以来，人类社会进入大冲击与大变革时代。政治格局巨变、经济体制改革、信息技术革命、劳动力多元化、企业并购与竞争国际化等浪潮此起彼伏，席卷全球，企业和其他社会组织普遍承受到复杂多变的压力，冲突问题已经成为世界范围内一种十分重要的社会和组织现象。组织冲突的加剧与多样化已成为我国企业等组织面临的普遍问题。
冲突是组织的一种普遍现象，组织的任何一项制度、管理方法和措施都有可能引发冲突。冲突无处不在，因此，我们面对的问题不是要不要冲突，而是如何处理冲突。冲突过多会浪费人们的时间和精力，冲突过少不利于激发潜能。那些内斗不止而耽误了工作的组织是过多的破坏性冲突在起作用，而那些死气沉沉、一言堂的组织说明冲突不足，还有一些组织沟通顺畅、各种意见都能得到考虑的是建设性的冲突。
本文是在分析国内外相关文献及研究成果的基础上展开研究的。首先介绍冲突的概念、分类、介绍了冲突的形成原因、论述了冲突对组织的积极和消极影响，然后简述了对员工进行冲突管理的原则、方法。
关键词：组织冲突、冲突影响、冲突管理