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从上述不同学者对冲突定义的描述可以看出，有的定义侧重点在于冲突产生的原因，有的强调冲突的过程和情景，有的定义偏重冲突行为本身，有的强调冲突导致的结果和影响。由此可见，冲突的多元化和复杂性决定了学者们从不同的视角来研究冲突，就会有不用的冲突定义的表述。
面对这些众说纷纭的定义，我们也发现一些学者的冲突定义存在局限性和不足。从冲突主体不相容的利益和目标角度来定义冲突是被很多人包括很多学者所接受的、传统的冲突定义。Fink(1968)，Putnan&Poole(1987)，Rubin et al(1994)，Lewicki et al(1997)等学者都认为冲突双方意识到各自利益或目的的不兼容性是冲突的要素之一。这反映出，人们通常会在心中形成一个定势，那就是只要有冲突发生，冲突双方就一定存在不兼容的利益和目的。其实这种看法是很片面的，也是不现实的。在组织中并不是左右的冲突都包括不相容的利益或目的。例如一个项目团队对于何时向经理递交项目报告可能会存在争议，一些项目成员更看重工作的效率，希望早点交，而另一些项目成员更看重报告的质量，希望晚点交。但所有项目成员都希望递交一篇高质量的报告给经理。项目成员有着共同的利益和目的，但仍然存在冲突。由此可见，认为企业组织中的冲突主体间一定存在不同利益或目的的看法是片面的。所以这就要求学者们在研究冲突问题时，要尽量摆脱这些不正确的、传统的定势观点，这样才能对冲突问题进行更加有效地分析和研究。
对于冲突的定义，尽管不同学者在表述上有差异，但仔细分析这些定义之后，可以发现不管冲突的表述如何，对任何冲突而言，都包括三个必不可少的因素：1、相互作用的冲突主体间由于某种原因会产生争执或分歧，即冲突主体存在某些方面的不相容和对立；2、冲突主体感知到差异的存在，并由此出现负面或消极的情绪。冲突是一个感知的问题，冲突现象必须被两个以上的冲突主体所知觉，并产生了认知或情感上的变化。如果当事人没有意识到冲突的存在，那么即使客观上双方存在巨大的差异，也会认为冲突并不存在；3、冲突主体会采取对立或敌对的行为，这些行为会影响和干预当事双方愿望或目的的实现。
2.2冲突的分类
从以往组织冲突文献可以看出，学者们依据不同的侧重点和标准对冲突类型进行不同的划分。对组织冲突的分类，是一个见仁见智的问题。不同的学者从不同的研究视角，就会有不同的冲突分类的研究成果。但这些分类都是某一学者从某一角度、单一的分析，
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缺乏完整性和系统性。Sheppard（1984）在整合了近二十年组织行为和冲突研究的文献后，提出了组织冲突分类相关的35个变量，将他们归纳为冲突的特点、冲突当事人的特点、冲突环境的特点三大类。此后Jameson（1999）提出可以从冲突的内容、关系和情境三个维度来对组织冲突进行分类并进行了详细地归纳和总结。本文在Jameson（1999）冲突分类研究的基础上，综合其他学者研究成果，提出了一个更系统、更完整的组织冲突的分类体系。本文将从冲突的主体、内容、性质和效应、规模、关系、空间和时间7个维度来对冲突的分类进行探讨。详见下表。
组织冲突分类体系
划分维度 冲突主体 冲突类型 特点 自我冲突 人际冲突 群际冲突 个人自身 个体—个体/群体 群体—群体 有形的 无形的 有客观的需求 无现实的需求 与认知相关 与情感相关 与任务相关 与关系相关 与过程、程序相关 违反政策、诉讼 观念的差异 输—赢 双赢 积极地、提高绩效 破坏的、降低绩效 影响面窄 冲突内容 客观的冲突 主观的冲突 现实的冲突 非现实的冲突 实质冲突 情感冲突 任务冲突 关系冲突 过程冲突 性质 与效应 正式的冲突 非正式的冲突 竞争型的冲突 合作型的冲突 良性冲突 恶性冲突 规模
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全局冲突 关系 高依赖型的冲突 低依赖型的冲突 双方的冲突 多方的冲突 信任的冲突 不信任的冲突 空间 纵向冲突 横向冲突 时间 持续的冲突 间断的冲突 2.2.1根据冲突主体划分
影响面广 高依赖 低依赖 冲突主体是双方 冲突主体是多方 高信任 低信任 地位不平等（上级—下级） 地位平等（平级） 不间断、长期 间断、周期 冲突研究首先应该弄明白冲突的主体是谁，即冲突的主人公或当事人是谁。Deutsch（1990）在其文献中，将冲突的分类概括为五大类：一是自我冲突，这种冲突发生在个人自身，主要表现为角色冲突，即一个人无法同时胜任多种角色期望时所形成的的心理压力，或者是某一个角色，他人和个体自己期望不一致而造成的心理压力；二是人际冲突，即人与人在互相作用的过程中产生的矛盾和冲突；三是群际冲突，即群体与群体之间的冲突；四是组织之间的冲突；五是国家或民族之间的冲突。组织冲突主要是研究发生在组织内，对组织产生影响的冲突问题，因此主要研究是前三类冲突。而组织之间的冲突和国家或民族之间的冲突则更多的是社会学、政治学研究的内容。
2.2.2根据冲突内容划分
冲突内容的研究一直是冲突学者们研究的重点。本文按内容来划分，将冲突分为：客观的冲突与主观的冲突；现实的冲突与非现实的冲突；实质冲突与情感冲突；认知冲突与情感冲突；任务冲突、关系冲突以及过程冲突。
2.2.3根据性质和效应划分
冲突的性质和效应也是冲突学者们研究的重点。主要分为非正式/正式冲突、竞争型的冲突/合作型的冲突、建设性的冲突/破坏性的冲突三个方面。
2.2.4根据规模来划分
Lewicki和Sheppsrd（1985）提出了冲突的规模、冲突影响的范围会对企业组织冲
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突管理策略的选择产生巨大的影响。冲突按规模大小来划分可以分为局部冲突和全局冲突。局部冲突是只涉及到组织中少数个体的冲突，这种冲突规模较小，程度轻微，影响范围窄，比较容易解决。而全局冲突是局部冲突的升级，即由于局部冲突没有得到有效地处理，冲突的程度由轻微变严重，更多的个体投入到冲突之中。全局冲突影响面广，利益之争极为复杂，很难在短时间内得到有效地化解。全局冲突如果不能及时、有效地解决，则会对组织的正常运行产生不良的影响。
2.2.5根据关系来划分
不同冲突主体间存在着各种不同的相互关系，有的冲突各方是高度依赖的，有的则是相互独立的；有的冲突当事人相互很信任，有的缺乏信任；有的冲突是两方当事人之间的冲突，有的是多方利益相关者博弈的多方冲突。对冲突各方关系的研究有助于我们从另一个角度来加深对冲突的认识和了解。
2.2.6根据空间来划分
组织里的冲突由于冲突主体的多样性，以及冲突主体之间相互作用关系的错综复杂型，可以分为各种不同的维度。具体而言，根据组织内部的空间结构，可以将组织冲突分为垂直冲突和水平冲突，地位不平等的冲突和地位平等的冲突。垂直冲突是组织中上级和下级之间的冲突，冲突双方在权利和地位上不平等、存在差异。水平冲突是组织里平级同事之间的冲突，即冲突双方在权利和地位上平等的冲突。
2.2.7根据时间来划分
按时间来划分，可以将冲突分为持续冲突和非持续冲突（间断冲突）两类。持续冲突是组织内易于“记仇、报复”型的冲突主体间由于某种不一致而导致的情绪上不不满和行为上的对抗，而这种不满和对抗会在冲突主体之后的交往和互动过程中不间断、长期的持续下去。间断冲突是指每当冲突主体遇到不兼容的争执和问题时会引发冲突，但仅仅是对事不对人，在冲突问题解决之后，冲突当事人不会把这些敌对的情绪和行为带入后续的交往之中，即冲突只是在双方或多方当事人遇到争执、分歧时出现，而随着问题解决后，各方的不满和敌对就会消失，这种冲突是间断的、不是长期而持续的。 综上所述，学者们按照不同标准和角度对冲突进行研究，就会提出不同的冲突分类模式。本文在综合先学者们冲突类型研究成果的基础上，提出了一个系统而完整的企业组织冲突分类体系，主要包括冲突主体、内容、性质和小樱、规模、关系、空间和时间七个维度。希望通过对冲突不同类型的深入分析与研究，帮助冲突问题的研究者和
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实践者加深对冲突问题的理解、认识和判断，从未对冲突进行更加有效的管理。
2.3冲突的影响和效应
在早期的组织理论中，冲突普遍被认为是有害的，会阻碍组织的决策和行动，甚至认为冲突的出现是管理的失败、组织崩溃的前兆。现代的组织理论对冲突的认识有了较为全面的观点，认为冲突是组织中比较平常的事情，尤其是在一个大型的组织中，要所有的成员都采取合作的态度进行工作是不大可能的，同时认为冲突具有两面性——建设性的一面和破坏性的一面。也就是说，组织存在存续的过程中存在冲突，并不一定都会带来破坏性，有些冲突对组织目标的实现是有益的，具有建设性。因此，应该坦然面对组织中的各种冲突，妥善处理破坏性的冲突，有效地诱发各种建设性的冲突，并把冲突的水平控制在适当的范围之内。
2.3.1冲突的积极影响作用
对组织目标的实现有帮助的，对组织是一种有力的力量的建设性冲突，可以增强组织内部的凝聚力、团结性，对组织目标的实现具有巨大的推动作用，可以说，勒维斯·科赛是第一个认识到并对冲突的积极影响作用进行详细论述的社会学家，他在《社会冲突的功能》一书中重点讨论了冲突的潜在的积极作用。具体体现在：
（1）对社会和群体具有内部整合功能。 （2）对社会和群体具有稳定的功能。 （3）对新群体与社会的形成具有促进功能。 （4）对新规范和制度的建立具有激发功能。 （5）冲突是一个社会中重要的平衡机制。 2.3.2冲突的消极影响作用
对组织目标的实现有害的冲突，常常给组织带来一些消极的影响。破坏性冲突的发生会使成员的努力偏离了组织目标，使组织资源的流向与预期要求相反，浪费了组织的资源，特别是资金和时间；冲突的过程容易引起组织系统内耗不断，最终造成组织凝聚力降低，成员间互不信任，士气低落，妨碍了组织目标的实现。
（1）组织冲突会给人一种情绪上的压力，影响其精神健康。 （2）当冲突问题不能很好解决时，冲突就意味着一种浪费。
（3）冲突双方为了在冲突中取得胜利，会采取各种各样的措施增强自身的实力， 这些措施不可避免地对组织产生一些影响，特别是一些负面的影响。