河北联合大学轻工学院 张晓波：我国建筑企业核心竞争力的构建及提升
探索，不要简单复制其他企业的经验，开拓出一条合自身行业特点的学习型组织培育之路，为建立和提升企业的核心竞争力提供强大动力。我国目前建筑业从业人员的素质偏低，专业技术人员及管理人员十分短缺，这给建筑企业培育学习型组织增加了难度。建筑企业应该坚持把学习型组织理论与企业管理相结合，推陈出新，走出一条符合自身行业特点的学习型组织培育之路，为建立和提升企业的核心竞争力提供强大动力。
5.1.5养成自身的企业文化
企业文化是企业全体员工所共有的价值体系，它在很大程度上决定了员工的看法及其对环境的反应模式。约翰·科特和詹姆斯·赫斯特在《企业文化与经营业绩》一书中明确地指出：“企业文化在下一个10年中将成为企业兴衰的关键因素。”不仅如此，企业文化还能保证企业一般员工积极性和知识系统的充分发挥。
在日趋激烈的市场竞争中，作为国家支柱产业的建筑业要求得生存，保持企业优势，就必须加强企业文化的建设，以文化为依托，促进传统企业文化的转轨变型，重构新的企业文化结构，提高企业的科学管理层次，使企业在其文化意识与文化行为的和谐促进中得以不断壮大发展。随着现代企业制度的建立和市场竞争的日趋激烈，建筑企业间的竞争更多地体现在企业文化内涵等核心竞争力层面上。构筑体现时代特征的建筑企业文化，是迎接经济全球化挑战的必然选择，是提高企业核心竞争力的迫切要求，是建立永续型企业目标的内在要求。
构建建筑企业文化的途径有以下几点：
（1）树立企业良好形象。依靠良好的社会形象，为企业的发展提供有利的外部环境。企业文化其根本实质是树立全体员工正确的统一价值观。具体从三个层次实施，一是抓好企业的物质文化层，坚持全员管理的思想，培育安全施工从我做起的自觉性，把文明施工作为文化的物质体现及外在表现；二是强化制度文化层，坚持人性化管理概念，把行为规范融入标准和规章制度之中，严格因事设岗，以岗定人，落实责任制；三是抓好精神文化层，合作互信，坚持用户至上服务意识，诚信经营，树立“品质第一”的精品意识，从而规范企业员工的行为。最终，实现员工与企业合一的价值共同体，实现凝聚全体员工思想，为建筑企业文化建设的实施提供良好的氛围。
（2）培育建筑企业文化建设的主体。建筑企业文化建设的活力源泉是企业的人员，只有员工素质的不断提高以及企业相应的管理水平的不断提升，才能为建筑企业的文化建设培育充满活力的参与主体，最终实现企业文化的建立及发展。企业的发展离不开人才的支撑，必须建立人才开发机制，一方面拓宽纳才途径，通过招聘调用、吸收引进等多种方式及建立动态人才库，来满足企业不同层次，不同时段对各类人才的需要；另一方面优化入才结构，既要有高学历、高层次的
32
河北联合大学轻工学院 河北联合大学轻工学院学士学位毕业论文
国际化经济技术管理人才，还要有丰富现场施工经验的项目经理及工程类专业技术人才，更要有大量一线施工作业的技术工人。提高员工素质，创建学习型企业。坚持个人学习与团队培训相结合，坚持理论创新与实践操作相结合，坚持讨论交流与考试考核相结合。通过创建学习型组织，充分发挥个人和团队的力量，促进企业的人力资本不断增值，不断提高员工文明程度，逐步提升人才综合素质。
（3）构建建筑企业文化建设体系。企业文化建设是一项系统工程，内容和环节众多，时间跨度大执行难度大，既要立足于当前实现人与经济的有效整合，又要结合实际，从制度落脚，实现管理创新与文化集成的有机融合，更要面向未来，从长远着眼，实现品牌形象与顾客满意的和谐统一，推动建筑企业文化建设的稳步前进。首先要确立企业独特的经营理念，确定战略定位，形成正确的价值观。其次要整合企业多元的价值理念，使全体员工都能统一认同企业所确定的价值观念，围绕企业发展大局发挥积极作用。
美国学者弗兰西斯说：“你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你不能用钱买到热情，你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对事业的追求。而这一切，都可以通过企业文化而争取到。”企业文化不仅强化了传统管理的一些功能，而且还具有很多传统管理不能替代的功能，如导向、凝聚、激励、规范等功能，通过这些功能的发挥，可以直接或间接地提升企业核心竞争力。
5.2建筑企业打造核心竞争力的外部途径
建筑企业企业打造核心竞争力的内部途径主要由以上几点，接下来，我们研究一下外部途径。外部途径主要有以下三点：
5.2.1可通过知识联盟获得企业核心竞争力
知识联盟有助于一个公司学习另一个公司的专业能力，有助于两个公司的专业能力优势互补，创造新的交叉知识。我国建筑企业要充分考虑自身的优势与劣势，以能力互补为前提，以诚信为基础，选择适合的合作伙伴，组成战略联。通过战略联盟，各建筑企业能够互相分享由于技术互补和优势互补而带来的成果，共同构成超越其他企业的优势地位。国内的建筑企业通过与国外大型建筑企业合作，还可以学习它们先进的施工技术及项目管理经验，提高自身的核心竞争力。
根据建筑企业选择联盟对象的不同，可以把战略联盟分为跨行业的联盟合作关系和行业内的联盟合作关系两大类。不同联盟对象的选择在弥补企业劣势增加企业优势方面有着不同的体现，建筑企业应该在充分认识自身特点的基础上选择联盟伙伴，构建战略联盟。我国建筑企业构建战略联盟通常有以下途径：
（1）积极寻找市场机会结成跨国联盟
我国很多大型项目采用国际招标方式，由于我国建筑企业对我国社会经济各方面都较为了解，国际著名建筑承包商为了抢占我国工程市场，提高工程中标率，
33
河北联合大学轻工学院 张晓波：我国建筑企业核心竞争力的构建及提升
往往愿意与我国建筑企业组成跨国联盟。一旦工程中标，国际承包商从总部派出一部分技术和管理专家，但更主要的是利用与我国合作企业的人员。这部分人员由于需要严格按国际标准设计施工工程项目，执行国际惯例，国际先进技术和管理经验被我国合作企业消化吸收，减少了我国企业迈向国际化目标中可能要走的弯路，同时也为企业培育出具有国际竞争力的人才队伍。
（2）努力拓宽融资渠道结成投资联盟。
寻找战略投资者形成战略联盟增强融资能力是提高企业的市场竞争力的重要手段。1）构建新型的银企关系。在互惠互利的基础上，探索与金融机构的多种合作模式，巩固和发展与国内国外银行等金融机构的良好合作关系，争取获得银行等金融机构的更大授信，使金融机构贷款成为企业融资的主渠道。2）积极实旌项目股份制。我国大型国有建筑企业拥有特级总承包资质和良好的社会信誉，在项目的运作过程中，可以积极探索实施项目股份制进行融资，以项目为纽带，将社会闲散资金整合到一起进行股份制虚拟运作，不断做实做大做强。3）吸引民营资金，引进战略投资者，实现股权多元化。积极创造条件，引进战略投资者，实行资产重组，优化企业的产权结构，实现股权多元化。不仅可以解决企业发展过程中的资金问题，而且也可以引进先进的管理经验和技术手段，提高管理水平。
（3）选择信誉好的分包商和供应商结成合作联盟
有实力的建筑企业可以利用资质条件竞标获得工程总承包项目，再将其中一些单项项目二次招标，转让给一些实力较强、资信较高的专业分包商去做，加速资金周转，同时获得差价收益。建筑企业的原材料设备采购在工程施工中所占成本达到总成本的60％以上，因而要择优选定供货及时讲究信誉产品质量好的供货商结成合作联盟。可以保障货源稳定可靠，避免因原材料供应不足造成停产。
（4）通过兼并重组形成建筑企业联盟
近几年来国际承包商通过兼并、重组使企业综合实力和国际竞争力明显增强。为了应对这种状况，我国建筑施工企业应积极争取政府支持寻求与设计、监理单位联合或重组的机遇，将自身打造成专业特点突出、技术力量雄厚、国际竞争力强的对外工程承包企业集团。依靠联盟优势参与市场竞争，既避免了“自相残杀”，减少了盟员企业的建设成本投入，降低了盟员企业承担的风险，利于企业互相借鉴彼此的经验，专心培养自己的核心能力。
5.2.2培育忠诚稳定的客户群
在激烈的市场竞争环境下，良好的客户关系是任何企业生存和发展的关键因素，建筑企业也不例外。建筑企业要实现从以产品为中心向以客户为中心的观念转变，建立有效的客户关系管理系统，有效的客户关系管理系统(CRM）对提高企业的营销能力至关重要。建筑企业应认真搜索、追踪和分析每一个顾客的信息，
34
河北联合大学轻工学院 河北联合大学轻工学院学士学位毕业论文
建立顾客关系数据库，深刻理解工程的信息和顾客的价值取向，为承揽任务创造条件。同时，建筑企业要注重并善于选择最有价值的顾客，并与之建立长期的合作关系，培育忠诚稳定的客户群，提高企业的核心竞争力。
企业通过CRM的营销模块，对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析，通过CRM的前端营销功能模块，提高企业市场营销部门的整体反应能力和事务处理能力，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户。CRM建立在大量的数据库之上，其统计分析工具可以帮助企业了解信息和数据背后的规律和逻辑关系。掌握了这些，企业的管理者即可做出科学准确的决策，使得企业在竞争中占尽先机。
CRM的客户提供主动的客户关怀，根据营销和服务历史提供个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务和严密的客户纠纷跟踪，这些安排都成为企业改善服务的有力保证设计系。CRM的成功实旌必须通过对业务流程的重新，使之更趋合理化，才能更有效地管理客户关系可以有效地降低成本。CRM的运用使得团队市场对接的效率和准确率大大提高，服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大减少，无形中降低了企业的运作成本。CRM提供了统一的业务平台，并通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来，从而避免了重复工作以及人员活动造成的损失。
CRM收集各种客户信息，并将这些信息存储在统一的数据库中。同时，CRM还提供了数据挖掘工具，可以帮助企业对客户的各种信息，进行深入的分析和挖掘，使得企业“比客户自己更了解客户”。最后，实施CRM会形成客户忠诚度，避免因营销人员的工作变动而带走客户，造成企业损失的情况出现。
作为建筑业主体的建筑企业在历史的进程中己成为纯市场化运作的竞争实体，在不占有任何国家资源的情况下，只能靠自身的实力打拼赢得一席生存之地。在当前我国建筑市场日渐规范、建筑企业经营管理水平逐步提高和市场竞争日趋激烈的情况下，如何规范企业行为，提高企业管理水平，增强企业核心竞争力，如何有效占领市场、赢得客户资源、谋求更大的利益空间，是所有建筑企业必须正视和急需解决的问题。而今，当客户资源成为决定企业生存与发展的关键因素时，有效实施客户关系管理不失为一种明智的选择。
5.3.3创建良好的企业形象
企业形象是多侧面、多层次的组合，是社会公众对企业的整体印象与评价。尤其是建筑行业在买方市场占据主导地位、竞争日趋激烈的情况下，企业形象直接关系到企业的生存和兴衰。因此，必须不断更新思想观念，改变传统的思维定势，有息识、有目的、主动地去实施企业形象战略。
良好的企业形象是企业长期努力的结果。一般情况下，企业可以通过广告、
35
河北联合大学轻工学院 张晓波：我国建筑企业核心竞争力的构建及提升
展览会、视听宣传材料扩大企业的知名度；可以运用公共关系技能、通过本企业的工作人员与社会各界的接触来扩大企业的影响；还可以通过赞助体育、文艺、教育、慈善等活动，在社会上树立起关心公益事业的形象。结合建筑企业的特点，其形象战略的实施除上述途径外还应考虑以下几个方面：
（1）树质量意识，创名牌工程。建筑产品是一种综合性工业产品，其质量的好坏，不仅关系到人民生命财产安全，还关系到企业的信誉，质量是企业的生命。“鲁班奖”是国家建筑工程质量的最高奖，它是一种无形资产，是信誉和形象的象征。许多企业正是由于拿了“鲁班奖”提高了声誉，其规模优势不断扩张。因此，树质量意识，创名牌工程，严格按IS09000系列质量管理及质量保证标准进行施工，应作为企业实施形象战略的重要内容。
（2）要把施工现场管理纳入企业形象战略。旌工现场既是连接社会和企业的结合部，又是企业管理创新的落脚点。推动施工现场企业形象化管理是建筑企业深化改革、促进发展、强化项目管理的需要。实践证明施工现场管理水平的高低，决定着企业开拓市场的成败。广大老百姓往往通过施工现场的外观、进度、是否扰民来认识企业；而业主在选择承包商时，除在招标、开标前对企业的资质、信誉作大量调查。作为窗口的施工现场的形象必须在整体上达到一定的水平，以适应竞争的需要。
（3）提高建筑企业素质是实旅企业形象战略的关键。企业素质包括领导者素质、员工素质、技术素质和管理素质，它决定企业综合施工能力、管理水平和经济效益。其中领导者的素质最为重要。企业形象通常受领导者的阅历、学识、好恶、性格的影响，在同等条件下，领导者的政策水平、人格魅力，身体力行的态度就成为相当关键的因素。在与业主和客户的交往中，领导者和企业管理人员的言谈举止、管理风格、专业知识、业务能力、办事效率等往往对承接工程任务有很大的影响。
（4）重合同、守信誉是良好企业形象的重要标志。在工程质量、造价相差无几的情况下，业主更希望与一个讲信用的施工单位打交道。因此，建筑企业应对业主和客户坚持“诚实守信、质量第一、信誉至上”的原则，严守职业道德规范，认真履行合同、格守信誉，按期为社会奉献满意的建筑产品和高质量的售后服务。
（5）要把技术创新作为建筑企业形象战略的重要组成部分。科技创新是建筑企业知识形象的标志，为了保证质量、缩短工期、获取利润，就要在管理与科技进步方面开挖潜力。随着知识经济的兴起，以科技为先导在建筑施工中推广应用新技术、新工艺、新材料、新设备，将成为企业追求的经济增长方式。因此，建筑企业要注意跟踪科技成果动态，把适用的科技成果及时转化为企业现实的生产力，提高建筑产品的科技含量，进而提高企业的核心竞争力。
36