图2-3-2 2017年战略地图
视角 目标 目标描述 关键成功因素 通过缩短产品研发投产时间，加提高投资回报率 快投资回收周期。同时开发具备投资回报率 竞争力的产品，提高利润率 增加利润 通过增加多元收入，提高市场份额，从而增加收入，最终增加利市场份额 润 通过提高产品质量和售后服务财务视角 客户重复采购量 质量，降低商品成本，提高客户产品质量和售后服务质量 重复采购量 销售量 多元收入 增加营业收入 提高客户满意度 建立销售策略，提高销售量 年平均销售额增长率 挖掘多元收入，全面提高企业盈多元收入开发 利能力 通过增加客户重复购买和新客户的增加，增加营业收入 从配送速度，商品质量，售后服务提高客户满意度 重复购买率 客户满意度 客户视角 按时交货率 建立自主物流系统，与有实力的物流公司稳定合作。提高产品生快速物流，生产柔性 产柔性 新客户获得率 建立优秀营销团队，建立绩效机制，挖掘更多新客户，和优秀广优秀营销团队，选择优秀广告商 告商合作，提高品牌知名度 加强主力市场的拓展，增加市场市场占有率 占有率 缩短应收账款的账期，财务方面着手跟进逾期账款。增加与客户追收账款 的沟通保障货款能够及时到账。提高市场份额 缩短经营周期 在内部生产过程中不仅在生产成本上进行优化控制，而且在管提高内部过程质理层面上也需要精简优化，在提优化管理与生产 量内部高管理和生产质量的同时节约流程成本 视角 在销售业务进行之后及时跟进提高售后服务质订单，确保订单质量能够令客户售后部门的订单跟进 量 满意，异常情况快速反应快速处理，整体提升客户满意度 提高产品性能 全面提升生产质量，缩减产品质生产过程质量监控 量误差，提升合格率 提供新老员工差异性的技能培训，让新员工能够更容易的适应差异性有效的员工技能培训课程 岗位，老员工更新技能知识 员工技能培训 学习提高员工客户保持率，让员工与与成维系客户，与客户建立良好的长期提高员工保持率 客户间建立长期良好的合作关长视合作关系 系。 角 推动企业文化建设 推动企业文营造企业文化氛化建设，增加员工归属感，提高企业文化凝聚力 围 员工积极性 企业文化凝聚力 加大研发投入 加大研发投入，聘请行业优秀大聘请优秀人才 师。研发出高性能产品 图2-3-3 2017年战略描述
2. 实验过程
根据三个年度不同的战略目标与定位，制定出一系列对应的策略与具体的行动方案，并且划分合适的预算，落实到每一项具体任务当中。战略的设定根据上一年度的战略实施结果做出科学的调整，使得公司能够在实现既定目标的同时，可持续发展。
2015战略规划表
实体名称 战略 黄胡张记建材有限公司 阶段 2015 全面进入集团新涉及产业：陶瓷、石材、新型材料。建立一支高素质，有技术和熟练的员工队伍；优化内部管理流程；拓展客户，发觉长久客户的购买力；全面增加股东价值。 预算支出 6,204,000.00 主题 打造建材行业龙头企业，提供全面、高质规划负责人 黄三 量、精工艺的产品。 以高质量、精工艺为所有产品的首要标准，并提供全面优质的售后服务，为买家的使用保驾护航。我们组建一只高水平、专业的研发团队，开发具有行业领先水平的建材。同时，与时俱进了解客户需求，注重用户体验，带有前瞻性的设计，把握用户未来需求，主题规划 引领行业发展导向。 开发全面的建材产品，为客户提供全面的服务，注重建材产品之间的搭配，为用户合理组合产品，节约成本，同时打造统一的风格。 从多面打造建材行业龙头企业地位。 视角 目标 负责人 预算支出 张高 0.00 行动方案 1、督促各部门完成年度工作计划； 2、渐进行市场渗透，在全国建材行业拓展市场份额，增加企业盈利 财务视角 增加企业盈利 提高品牌知名度 黄茂杰 1、与高端地标性建设开发商合作，多100,000.00 渠道广告 1、给客户发反馈邮件，收集客户意见。 20,000.00 2、电话回访各类型客户 3、节日送礼 1、节日期间：进行公司酬宾大促销，凡新客户购买，给予9.5折优惠； 100,000.00 2、营销团队在多方面吸引新客户，给予员工奖励； 3、在多媒体平台发布优惠信息。 1、保障上游企业原材料质量，与具有稳定供货能力，高的生产柔性企业合20,000.00 作。 2、投入资金购买新型设备 340,000.00 1、引用专业人才，保障自主知识产权。 1、为内部员工的发展制定一套合理的26,000.00 机制，提供良好的晋升渠道，良好的激励机制 提高客户满意度 张朝燃 客户视角 吸引新客户群体 胡朝朝 提供稳定的高质量产品、供货能力 张名权 内部流程视角 建立专业营销团队，拟张张小 定营销战略 建立专业研发团队，开小娟 发精工艺 2、第一季度聘请高级讲师，为员工进行相关培训； 建立初步的绩效机制，郑琳 激励员工积极性 建立网络型客户管理机姜梅 制 寻找战略伙伴 黄小小 1、每月评出十名优秀员工，给予一定奖励； 57,200.00 2、年末进行绩效考核，成绩突出者年末双薪。 80000.00 1、优化客户信息管理系统； 1、寻找能与产品制作上游原材料来源95,000.00 企业，下游产品推广企业进行战略合作。 96,000.00 1、年底寻找专业咨询公司，为营销部门提供市场评估报告与建议； 完成市场评估与定位 李才 拟定信息反馈及处理方胡名权 法 1、建立客户反馈机制，识别客户需求10,000.00 及存在问题。根据员工反馈，及时调整激励机制 1、研发团队考察国际知名厂家生产流程 50,000.00 2、购买设备 3、市场研究，研发符合市场需求产品 1、设计多种模具、及时根据客户需求生产； 10,000.00 2、请专业咨询公司研究、调整生产线、提高生产柔性 1、对新员工进行入职培训； 2、对资深员工提供技能培训； 23,100.00 3、年末提供一个名额与其他产家进行交流培训； 1、监督并且跟进战略目标的实行情况。保证员工积极性，提高产品质量、10,000.00 产品服务 2、加强企业上下游相关合作企业的合作关系。 提供高质量，精工艺的张朝燃 制作标准 提供个性化、定制化、黄朝燃 高标准服务 建设企业文化，建立专胡锦涛 业人才队伍 学习与成长视角 设定企业战略目标 昭昭然
2016战略转化表
实体名称 战略负责人 黄胡张记建材有限公司 张名权 阶段 定义时间 2016 2014年05月03日 战略 树立企业市场地位，与知名房地产开发商进行合作，提高市场占有率。采取市场渗透的方式，提高品牌知名度。对外采取市场渗透的强化战略和相关多元化战略，以顾客为导向，针对不同市场增加新服务，通过更大的营销努力增加现有市场份额，赢得顾客，提高客户信任度；对内完善管理机制，实行奖惩制度，激励员工士气，营造创新向上的氛围。 在打造中国建材行业领导品牌的战略指导下，创造创新向上的企业文化，鼓励员工为企业发展出谋划策，培养员工主人翁意识，让员工与企业共同发展。 在市场渗透的强化战略的指导下，提高服务水品，主题描述 增加产品种类，采取不同营销方式，为企业建立良好的形象，提高市场占有率，赢得顾客。 在有稳定客源的基础上，完善管理机制，为企业后续发展奠定坚实基础。 负责人 预算支出 行动方案 主题 打造中国建材行业领导品牌 视角 目标 降低成本 财务视角 增加企业利润 提高销售收入 张高 1、优化生产流程，降低企业生产成本 500,000.00 2、精简管理部门，实现管理扁平化，降低管理成本 1,000,000.01、通过增加业务量，降低成本 0 黄茂杰 张朝燃 500,000.00 1、增加销售量，多种营销手段结合 1、提高客户信任度，建立稳定的合作关系 1、提高售后服务水平 2、电话回访各类型客户 3、节日送礼 提高客户信任度 黄茂杰 20,000.00 提高客户满意度 张朝燃 50,000.00 客户视角 完善售后服务 1、完善售后服务，问题处理效率 2、凡是客户反馈问题在1周内没有胡朝朝 150,000.00 及时解决，必须向上级报告原因。 3、反馈问题处理怠慢，对员工实施扣分机制 提高客户服务质量 张名权 200,000.00 1、提高客户服务水平 扩大业务规模 黄茂杰 600,000.00 1、加深与房地产开发商合作，快速增加业务量 扩大市场占有率 张朝燃 300,000.00 1、加强主力市场的拓展 优化生产流程 内部流程视角 完善物流系统 承担社会责任 小娟 500,000.00 1、优化生产流程，提高产品合格率 1、筛选出高效率，服务质量好的物流公司，加强合作 张张小 20,000.00 郑琳 100,000.00 1、承担社会责任，提高企业形象及