目标 提高客户满意度 上级指标 无 类别 相对权重 0.06 测量方向 大 客户满意度 测量尺度 定性 测量单位 指标描述 主题 目标 打造中国建材知名品牌 完善售后服务 上级指标 无 问题处理效率 测量尺度 定性 视角 客户层面 类别 相对权重 0.06 测量方向 大 测量单位 指标描述 主题 目标 打造中国建材知名品牌 提高客户服务质量 上级指标 无 新增客户量 测量尺度 定量连续指标 视角 客户层面 类别 相对权重 0.08 测量方向 大 测量单位 指标描述 主题 目标 打造中国建材知名品牌 扩大业务规模 上级指标 无 订单数量 测量尺度 定量连续指标 视角 客户层面 类别 相对权重 0.05 测量方向 大 测量单位 指标描述 主题 目标 打造中国建材知名品牌 扩大市场占有率 上级指标 无 市场占有率 测量尺度 定量离散指标 视角 客户层面 类别 相对权重 0.08 测量方向 大 测量单位 指标描述 主题 目标 打造中国建材知名品牌 降低成本 上级指标 无 企业效率值 测量尺度 定性 视角 财务层面 类别 相对权重 0.05 测量方向 大 测量单位 指标描述 主题 目标 打造中国建材知名品牌 增加企业利润 视角 财务层面 上级指标 无 营业额 类别 相对权重 0.10 测量方向 大 测量尺度 定量离散指标 指标描述 测量单位 主题 目标 打造中国建材知名品牌 提高销售收入 上级指标 无 订购数量 测量尺度 定量连续指标 视角 财务层面 类别 相对权重 0.05 测量方向 大 测量单位 指标描述 下表是2016年各个目标所对应的指标、测量方向和尺度。
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 视角目标指标知名度 相对权重0.05 0.05 0.05 0.06 0.05 0.05 0.05 0.05 0.08 0.05 0.08 0.06 0.06 0.06 0.05 0.10 0.05 测量方向大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 测量尺度定性 定性 定性 定性 定性 学习与成长层面 学习与成长层面 学习与成长层面 内部流程层面 内部流程层面 内部流程层面 内部流程层面 内部流程层面 客户层面 客户层面 客户层面 客户层面 客户层面 客户层面 财务层面 财务层面 财务层面 推动企业文化建设 加快建设优秀的营销团队 提高部门协作能力 实现扁平化的管理 加强监督审核 承担社会责任 完善物流系统 优化生产流程 扩大市场占有率 扩大业务规模 提高客户服务质量 完善售后服务 提高客户满意度 提高客户信任度 提高销售收入 增加企业利润 降低成本 业务增长率 问题处理效率 柔性 资金利用率 捐款额度 配送速率 产品合格率 市场占有率 订单数量 新增客户量 问题处理效率 客户满意度 合作关系网 订购数量 营业额 企业效率值 定量连续指标 定量离散指标 定量连续指标 定量离散指标 定量连续指标 定量连续指标 定性 定性 定性 定量连续指标 定量离散指标 定性
2016绩效执行表
实体名黄胡张建材集战略阶2016 称 团有限公司 段 执行总 结 绩效阶2016 段 执行负责 人 总结日2017年07期 月01日 主题 视角 目标 指标 实质标杆性 值 5 底线值 规划难度系测量单测量预警标值 数 位 值 志 3.80 红 提高部门问题处理效协作能力 率 加快建设学习与成长层优秀的营面 销团队 4.85 2.80 3.85 0.70 业务增长率 5 4.10 2.80 3.20 0.85 3.40 绿 推动企业知名度 文化建设 优化生产流程 完善物流系统 内部流程层面 承担社会责任 加强监督审核 打造中国建材知名品牌 5 4.65 3.00 4.10 0.75 4.90 2.80 4.85 0.75 4.10 2.70 3.20 0.45 4.10 2.80 3.50 0.60 4.10 3.20 3.60 0.78 4.60 2.50 3.30 0.75 4.75 3.00 4.25 0.80 4.50 3.00 4.00 0.40 4.75 3.00 4.25 0.75 5.00 2.00 4.50 0.80 4.50 2.50 4.00 0.80 4.00 2.00 3.50 0.60 4.00 2.00 3.50 0.60 3.80 2.50 3.60 0.50 4.00 3.00 3.50 0.40 4.20 绿 4.86 绿 3.21 绿 3.60 绿 3.58 红 3.40 绿 4.20 红 4.20 绿 4.50 绿 4.60 绿 4.10 绿 3.50 黄 3.50 黄 3.60 黄 3.40 红 产品合格率 5 配送速率 捐款额度 5 5 资金利用率 5 5 实现扁平柔性 化的管理 提高客户信任度 提高客户满意度 完善售后服务 合作关系网 5 客户满意度 5 问题处理效率 5 客户层面 提高客户新增客户量 5 服务质量 扩大业务规模 扩大市场占有率 订单数量 5 市场占有率 5 降低成本 企业效率值 5 财务层面 增加企业利润 提高销售收入 营业额 订购数量 5 5 在下表中可以看出，2016年设立的指标不仅体现出企业在经营中的良好效果，对应的指标有了很大的提升，达到了预期的效果，同时体现出了企业在战略规划中对现况和市场预测准确程度有了进步，能够结合企业自身发展与市场需求来完成年度规划。即便个别指标并没有达标，但是测量值与规划值并没有较大差距。
2016 指标 问题处理效率 标杆值 底线值 规划值 测量值 预警标志 4.85 2.80 3.85 3.80 业务增长率 知名度 产品合格率 配送速率 捐款额度 资金利用率 柔性 合作关系网 客户满意度 问题处理效率 新增客户量 订单数量 市场占有率 企业效率值 营业额 订购数量 4.10 4.65 4.90 4.10 4.10 4.10 4.60 4.75 4.50 4.75 5.00 4.50 4.00 4.00 3.80 4.00 2.80 3.00 2.80 2.70 2.80 3.20 2.50 3.00 3.00 3.00 2.00 2.50 2.00 2.00 2.50 3.00 3.20 4.10 4.85 3.20 3.50 3.60 3.30 4.25 4.00 4.25 4.50 4.00 3.50 3.50 3.60 3.50 3.40 4.20 4.86 3.21 3.60 3.58 3.40 4.20 4.20 4.50 4.60 4.10 3.50 3.50 3.60 3.40
下表是2017年的绩效定义，在原先的四个视角中设立了18个目标，其中学习与成长层面、客户层面和内部流程层面各占了4个，财务层面有6个。权重较高的是提高市场份额，达到了0.08。
2017绩效定义表
实体名称 黄胡张建材集团有限公司 归属实体 战略归属 绩效阶段 2017 黄胡张建材集团有限公司 战略阶段 2017 在激烈市场竞争下保持现有市场占有率，对供应链进行优化管理，保持内外部优势。 定义日期 2016年11月07日 战略 绩效定义 定义负责人 张蛋蛋 定义说明 主题 目标 打造高端建材行业领导品牌 营造企业文化氛围 上级指标 无 视角 学习与成长层面 类别 相对权重 0.05 测量方向 大 知名度 测量尺度 定性 指标描述 打造中国建材知名品牌 测量单位 主题 目标 打造高端建材行业领导品牌 提高员工保持率 类别 相对权重 0.05 视角 学习与成长层面 客户增长率 上级指标 无 测量尺度 定量连续指标 指标描述 增加客户的比率 测量单位 测量方向 大 主题 目标 打造高端建材行业领导品牌 员工技能培训 上级指标 无 员工工作效率 测量尺度 定性 视角 学习与成长层面 类别 相对权重 0.05 测量方向 大 测量单位 指标描述 加强员工培训，提高员工工作效率 主题 目标 打造高端建材行业领导品牌 提高投资回报率 上级指标 无 投资回报率 视角 财务层面 类别 相对权重 0.07 测量方向 大 测量尺度 定量连续指标 测量单位 通过投资回报率，可以看出资金的利用效率及企业战略制定和实施的正确指标描述 性 主题 目标 打造高端建材行业领导品牌 客户重复采购量 上级指标 无 重复采购率 测量尺度 定量离散指标 视角 财务层面 类别 相对权重 0.07 测量方向 大 测量单位 指标描述 客户重复购买，证明客户保持度与产品市场接受度的好 主题 目标 打造高端建材行业领导品牌 销售量 上级指标 无 销售额 视角 财务层面 类别 相对权重 0.07 测量方向 大 测量尺度 定量连续指标 测量单位 万元 指标描述 销售额的增加，代表着企业收入增加，及市场占有率提高 主题 目标 打造高端建材行业领导品牌 提高客户满意度 上级指标 无 问题处理效率 测量尺度 定量离散指标 视角 客户层面 类别 相对权重 0.05 测量方向 大 测量单位 指标描述 增加售后部门人手，及时跟进配送订单的问题反馈 主题 目标 增加配送班打造高端建材行业领导品牌 按时交货率 上级指标 无 视角 客户层面 类别 相对权重 0.05