5系统技术设计方案
5.3 软件运行平台
自制加工系统是由多个组件构成的，主要包括数据库端程序、Web服务器端程序以及中间件式的组件。这些数据库端及Web服务器端既可以安装在同一台服务器中，也可以安装在不同的服务器中，建议在独立服务器上安装服务器端程序，以下是系统的安装环境要求。
（1） 系统软件平台
操作系统：Windows Server 2003(推荐使用)或Windows Server 2000； 后台数据库： SQL Server 2008(推荐使用)或SQL Server 2000； 环境组建：.NET Framework 3.5。 （2） 系统硬件平台 服务器配置基本要求：
CPU:Xeon 2.0GHz 以上； 内存：2G 内存；
硬盘：128G 硬盘（推荐采用双硬盘）； 网卡：100/1000M 网卡； 显示器：1024×768的分辨率。 客户端配置基本要求：
CPU：Pentium 4以上； 内存：512M 内存； 硬盘：80G 硬盘；
网卡：10/100M 以上网卡； 显示器：1024×768的分辨率。
6 系统实施
为保证项目能够达成预期的实施目标，以及能够在预计的时间以及人力成本范围内顺利结案，特制订下面的实施策略。
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6.1 项目小组成员与分工
实施团队由实施方和客户方共同组建项目小组，由项目小组成员作为实施团队的主要力量，包含对企业流程的参与规划和设计、对软件的应用学习、对厂矿内部人员的操作培训、对软件思想的理解、知识的转移等内容。
一般客户方实施团队包括高层、中层、操作员代表，高层参与对项目的全面了解控制，企业流程的确认定夺等内容；中层参与对企业流程的讨论、草案的讨论、运行，对软件操作熟悉了解；操作员代表负责对软件思想、软件操作的全面学习了解、深入挖掘应用、知识的转移等。
项目小组成员角色与职责要求如下表。 项目角色 项目总监 角色的组成与条件 具体任务与职责 由矿长或主管副矿长担负责项目实施过程的协调，以及重大事任。 项、重大问题等的决策。 主要负责与实施方项目经理的沟通与协调、项目组成员日常实施工作、项目实施进度与质量的控制、确认实施方提交的各项目经理 由项目发起部门负责人项成果和阶段项目实施的计划、定期召开或相关负责人担任。 项目实施汇报的例会；负责项目实施组织、部门间的沟通和协调、所有资源（人员、设备）的调配、决定项目执行小组成员的奖惩、授权等事项。 根据实施任务性质，分系统环境组、财务组、物资配合实施业务需求调研、负责数据资料的职能小组 关键用户 组、机运组、采煤组、劳整理与录入工作、参加软件操作应用的培资组等，组内成员由各业训与系统方案测试、业务流程和岗位手册务科室业务骨干组成，每的编写、最终用户培训、内部支持体系和个职能小组应指定1名组系统运行管理制度建立等。 长。 7 / 19
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6.2 双方工作配合说明
按照我们多年实施经验的积累，软件的实施成功取决于双方工作的得力配合：
1、客户领导的重视，管理软件的实施，是“一把手工程”，管理软件能为领导的管理提供大量的数据信息，从操作员角度来讲获益并不最大，但对于领导根据数据的查询、分析，对决策提供大量的数据依据，使领导决策不再拍脑门、凭经验，可每个人都有惰性，没有领导的大力支持，任何管理软件在厂矿企业都推动不起来。
2、客户实施的主动性，数据是客户的数据，操作应用最终都将成为客户自己应用，实施成功的关键并非在于一个好的实施顾问，实施顾问只是根据自己的经验提供一些建议，真正能够创造价值利益的仍然是客户自己，把软件真正变成自己企业的软件；比如一辆昂贵的汽车，对于会开的人才有用，对于不会开的人还不如步行走的路多，真正等不会开车的人学会了开车，昂贵的汽车才发挥它应有的价值。
3、实施顾问的辅助，实施过程中，实施顾问起到的作用是不可替代的，任何一个聪明的人不可能很快的对购买的软件很快很详细的深入了解，那么顾问就在此过程中起到一个引领大家进入新的知识领域的作用，加上实施顾问对实施管理方法的了解，可以对项目及时、详细、全面的完成实施阶段。
7 售后服务。
公司配有一批专业的售后服务人员，可通过电话、网络等多种方式及时处理客户反馈问题。此外，根据客户情况，公司还会安排实施人员到现场进行售前、售中和售后的服务，真正做到“客户至上”。
7.1 技术支持
我公司对系统提供软件为期壹年的免费技术支持（包括现场支持）。 乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于徐州中矿微星软件的服务请求后，在1个工作日内给予响应并提供服务。
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7.2 服务内容
（1） 提供为期壹年的系统故障排除服务，故障包括：
? 由于软件本身的缺陷所引起的系统不能正常工作。 ? 由于软件本身的缺陷所引起数据库故障。
? 由于客户端的设置不同，导致不能正常使用系统的故障。 ? 为加快系统速度的修改。
（2） 在系统升级过程中，我公司需保证原有系统的稳定，且不影响原系统
的正常运行；任何升级的功能都要给用户以书面文字说明，并配以相应的使用说明。
（3） 在做任何一次系统更新前后，用户都必须做系统备份。
（4） 在系统正常运行的情况下，也需要每日做数据备份，并且将备份数据
安全存放，用来应对服务器灾难的恢复。
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