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五、 人员岗前培训
为了保持和提升“xxxxxx 少儿英语”的品牌形象，各培训中心教师必须参加总部组织的岗前培训并取得 “xxxxxxx 少儿英语教师资格证”后方可正式上岗授课。 1. 培训中心需招聘并挑选优秀教师来总部培训,所有教师在选送到总部培训之前
必须先经过总部培训师的电话测试；
2. 参训教师的差旅和食宿费用由培训中心负责，总部负责为各培训中心教师联系
住处；
3. 经培训中心申请，总部可以为培训中心的市场人员提供招生培训，以提高招生
咨询人员的销售技能；
4. 在招生和教学人员上岗之前，培训中心负责人应对其进行全面测评，以确保工
作人员的工作质量。
六、 总部市场支持
为了保持和提升“xxxxxxx 少儿英语”的品牌形象，促使各培训中心更好的开拓教育市场，总部将敏锐地把握市场动态，适时进行大手笔的营销策划，为各培训中心提供持续性支持。 1、强大的电视宣传
总部将于招生期在CCTV少儿频道热播“xxxxxxx 少儿英语”，以提高“xxxxxx少儿英语”品牌形象，促进各培训中心开拓教育市场。 2、强大的平面媒体宣传
总部将定期在中国教育报、环球时报、南方周末、参考消息等全国性新闻类、大众类、教育类平面媒体上登载“xxxxxxx”的形象广告，以促进合作伙伴的招生。
3、统一的网上宣传
总部将建立全国最大少儿英语培训门户网站之一，为各地区的培训中心提供统一网上宣传，实现各培训中心的网上资源共享。 4、网上、网下的互动结合
总部每年将举行全国性少儿英语大赛、假期英语训练营等大型活动，届时将结合平面媒体、网络媒体造势宣传，将“xxxx少儿英语”品牌形象迅速提升，深
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入人心。
七、产品定价
培训中心应根据自己的市场调研结果，制定出一个切实可行的教育产品市场定价方案，包括开课周期、开课频率、学费、书费收取的方式等。如培训中心在教育产品定价方面出现困难，可向总部咨询定价方案。。
八、招生宣传
为了保持和提升“xxxxxxx 少儿英语”的品牌形象，各培训中心市场工作的开展必须符合总部给出的相关标准，所有对外宣传材料必须在取得总部的认可后方可对外宣传。
下面是常用的几种招生宣传方式，各培训中心可以根据当地市场情况选择实施。 1. 公开课：以媒体广告或散发传单的方式向公众宣传培训中心的公开课信息，由
培训中心的优秀教师或总部培训师来主持长45分钟—1小时的公开课； 2. 免费试学：与当地小学校联系，为其在校生做免费试学活动，免费试学活动的
学习量应在一个单元左右，用教师的优秀授课质量打动学生。在免费试学结束以后，让有意向参加学习的学员到培训中心交费学习。使用这种方法应该注意给学校校长和班主任一定额度的提成；
3. 在小学校的家长会上作招生讲座：与学校联系，在学校召开家长会的时候，让
学校的教师为所有的家长做招生讲座，以“xxxxxxx”先进的教学理念和教师的教学魅力打动家长，增加生源；
4. 小区宣传：与小区的物业管理部门联系，通过诸如宣传栏张贴招生广告，散发
传单等方式向小区住户散播在小区内或培训中心内免费作公开课的信息，以保证足够多的人员参加公开课； 5. 特殊广告建议方式：
a. 报刊加页；
b. 住宅小区或办公楼电梯广告； c. 公交及地铁站点灯箱广告；
d. 通过小学校老师向学生发放“xxxxxxx”传单或纪念品（课程表、小图书等）； e. 店面外墙广告；
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6. 广告宣传突出内容：
a. 朗文的品牌及其历史； b. Xxxxxx教材的特点； c. Xxxxx教学特点； d. 提供的相关教学服务； e. 报名信息； f. 开学信息； g. 优惠信息；
7. 广告宣传应充分考虑少儿英语招生的时间特性，一般一年内有4个最佳招生时
间：寒假、暑假、春季开学、秋季开学。即12月、3月、6月、8月、9月等。市场宣传应在小学校放假之前2－4周展开。
说明：
1. 培训中心应根据当地市场调研状况，结合总部的广告支持，制定宣传方案。培训中心的
所有对外宣传材料设计应遵循总部提供的宣传标准。
2. 培训中心的所有对外宣传材料在印刷、发表之前应提交总部进行审核，确保 “xxxxxxx”
项目在全国范围内市场形象的统一及宣传的正确性。
3. 如果在一个城市有2家以上培训中心，总部将协调各方在当地媒体进行广告宣传，各培
训中心应服从总部的统一安排，协同工作；
4. 各地培训中心在制定完成市场推广计划之后，应将整体计划上报总部审核，不得在未经
总部许可的情况下擅自开展市场宣传。 5 . 具体的招生方案请参考“市场管理手册”。）
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九、招生咨询
1. 各培训中心的课程顾问需接受系统的正规培训，达标后方能上岗工作； 2. 招生咨询流程图：
二次来访上门 ` 电话咨询转上门 咨询接待 路过上门 老学员推荐上门 ` 基本流程：
了解家长情况、孩子学习目的?了解孩子目前学习状况?解决家长问题并尝试让家长直接报名缴费?安排试听课?试听，让家长报名缴费?已报名学员的延伸价值、潜在价值。
? 咨询：接到家长电话咨询，力邀上门当面咨询，并在电话咨询时回避报价。 ? 了解家长情况、孩子学习目的：在当面咨询时应注意倾听家长的呼声，解决
家长的需求，向家长推荐学生学习课程。
? 了解孩子目前学习状况：可以通过孩子父母口手了解孩子目前学习状况，必
要时可对孩子进行一个简单的测试，注意增加父母让孩子求学的紧迫感。 ? 安排试听课：尽可能的安排有意向的学员来试听，用教师优秀的授课来打动
已报名学员的延伸价值、潜在价值 解决家长问题并尝试让家长直接报名缴费 了解家长情况、孩子学习目的 了解孩子目前学习的学习状况 课程品牌介绍、教学体系介绍 安排试听课 必要时安排测试 缴费、安排开课事宜 - 14 - -
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学生和家长，激发报名的欲望。
? 解决家长问题并尝试让家长直接报名缴费：了解家长对课程和培训中心的看
法，挖掘家长和学生对学生未来的计划等等其内心真实想法，针对问题介绍课程，解决家长和学生的疑问，让家长直接报名缴费。
? 如果家长和学生还需要回家再考虑，需要对家长和学生进行跟踪回访。保持
联系，了解家长和学生的问题所在，不断为其解决疑问，打消其犹豫的顾虑。还可以通过回访挖掘家长（学生）身边是否还存在其他潜在家长（学生），如果有，还可以应用培训机构团体参加的优惠政策，刺激团体参与等。 ? 家长和学生来报名时，帮助其办理必要的手续。
? 已报名学员的延伸价值、潜在价值：学生学习过程中还可以对学生进行跟踪
了解。可以通过跟踪挖掘推荐家长（学生）；另外还可为以后业务提供一些成功实例或者了解自身需改进的地方。
3. 在刚开始咨询的1个月时间内， 课程顾问应严格按照流程进行咨询，随着经
验的积累，可以逐步的树立自己的风格，以培训流程为基础充分发挥，为了保证咨询的质量，咨询人员之间应该经常沟通，不断进行在岗培训；
4. 课程顾问在进行招生咨询时应慎重承诺，绝对禁止过度承诺现象的出现，否则
将对培训中心的口碑造成很大的负面影响；
5. 培训中心在完成市场活动的策划后，应对课程顾问、咨询助理进行系统培训，
以确保在招生咨询过程中咨询内容口径的统一；
6. 培训中心应为咨询助理、课程顾问制作完备的招生咨询材料，保证招生咨询过
程的顺利进行；
注：整个招生队伍的建设、管理详见“市场管理手册”。
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