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（二）教学主管岗位职能：
1. 根据学校规模发展的需求，合理的安排教学部门的工作计划并监督执行； 2. 对“xxxxxxx”培训产品进行教材分析和教学设计及创新； 3. 招聘、培训和管理教师队伍； 4. 参加必要的教学工作；
5. 负责组织教学部的业务学习、教学研究及教学改革工作；
6. 根据业务发展状况，制定培训中心教学服务的战略规划和具体实施计划； 7. 规划培训中心的教学流程，根据业务发展状况细化教学服务的规章制度和流
程。建立教学服务的质控体系；
8. 建立教师资源库和储备教师资源，起草教学人员的在岗培训手册；
9. 配合市场部门安排教学促销活动，根据销售和市场状况及时调整中心的服务内
容，在考虑成本的基础上优化服务质量。
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（三）英语教师岗位职能：
1．具有新英语教育观念，了解当前国内外少儿英语教育发展新动向、新成果、新
趋势，能理论联系实际，不断提高自身己的教学水平；
2．严格按照教材教学大纲的基本要求和培训中心的教学计划，认真编写教案，组织好课堂教学；
3．负责授课班级的学员管理及出勤情况； 4．参与试题库的建设、维护和更新； 5．负责各项教学服务的执行；
6．负责保持、维护及增加所授班级的学生数量； 7．负责学生在中心学习期间的安全和纪律； 8．负责授课后教室的清洁工作。
9．负责授课期间所用书籍、磁带、CD和其它教学用具的保管； 10.协助培训中心的收费工作；
11.配合教学部负责人搞好其他教学管理工作； 12．协助市场人员进行市场宣传活动。
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（四）市场主管岗位职能
1、根据培训中心要求，独立负责领导市场部门工作，定期向校长汇报并沟通市场拓展情况、学员报名情况、潜在学员的开发情况；
2、根据市场变化和需求，及时调整市场开发方案、方式方法，不断提高xxxxxxx项目在市场上的占有率；
3、组织制定中长期市场拓展方案、编制月、季、年市场开发计划，并认真抓好落实，做到周有布置，月有检查，年有总结；
4、全面调动市场人员的积极性，建立完善的销售网络，扩大培训中心宣传的覆盖面，并经常保持联系；
5、负责客户学习协议的评审、修定、签定工作，提高履约率，做到“重合同、守信誉”，扩大品牌知名度；
6、及时掌握有关市场宣传的反馈信息，配合教学部门，解决各种有关问题，让客户满意；
7、严格控制营销预算，节约开支，降低营销成本；
8、配合校长对市场的规划，结合当地实际市场状况，撰写开发市场方案； 9、组织组织实施招生计划。
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（五）课程顾问（市场专员）岗位职能
1、通过各种渠道挖掘学员资源，搜集潜在的学员信息，对有意向的学员做好跟踪回访；
2、为学员家长做好参加“xxxxxxx”培训的市场前景分析，对家长讲明利弊，尊重客户的个人选择；
3、 做好电话咨询工作，接待前来咨询的客户，对其所提出的疑问耐心的讲解； 4、通过快件的方式对有意向的大客户邮递培训中心相关的资料、培训产品的相关资料；
5、及时搜集整理市场调查的相关资料，做到准、快、细；
6、通过电子邮件的方式、电话的方式、传真的方式等对客户的问题进行答疑，并及时通过各种方式联络及回访；
7、对于客户的资料要及时做好详细的归档及分类，以便市场工作的顺利展开； 8、制定有效的销售政策，并对此展开宣传工作；
9、认真贯彻公司市场主管规定和实施细则，努力提高业务水平；
10、积极完成规定的各项销售指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务； 11、填写有关销售表格，提交销售预测和总结报告； 12、完成市场主管交办的各项任务。
附：课程顾问职能细则 A.岗位要求：
1、严格遵守培训中心的各项规章制度；
2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑；
3、课程顾问工作当中要尽量使用英语；
4、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务；
5、工作时禁止做一切与工作无关的事情（包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与英语无关的书籍等），精神饱满地做好课程顾问工作；
6、课程顾问在来电或来访介绍中，要突出培训中心（xxxxxxx）的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、
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有亲和力；
7、课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度； 8、自觉维护咨询台及培训中心内的公共设施和环境卫生； 9、勤俭办公，杜绝一切浪费现象； 10、坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗；
11、熟悉培训中心（xxxxxxx）的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注
册登记表及保管属条款等，强化业务能力；
12、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通； 13、熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导； 14、对培训中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待；
15、要注重仪态仪表，在培训中心内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。 16、根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间相互配合，做好咨询工作。 17、课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向教学主管反映或直接向市场主管汇报，主管会根据不同情况进行及时处理。 18、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。
19、上班时间不允许拨打私人长途电话。若遇到紧急事情，请用磁卡、手机或到 经理室申请拨打长途电话。
20、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及市场主管进行沟通。发挥团队精神，共同把培训中心做好。 B.业务流程： 一 、电话咨询
1、 接电话时马上要说：Hello,xxxxxxxxx.您好，xxxxxxx！
2、在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。回答要简练、准确，尽量控制接电话时间。
3. 电话咨询中最重要的核心是利用简短的回答突出“xxxxxxx英语的优点，让每一位在电话中咨询的顾客能来当面咨询 二、来访咨询
1、在咨询中首先要了解顾客的背景，包括受教育程度（尤其是英语）、学习目的、
所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题。
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