综合化转型网点高级柜员岗位考试试题集
一、网点综合化建设及岗位要求 ? 单选题 1．下列不属于营业网点综合化建设主要内容的是（ ） A．综合性网点 B．综合柜员制 C．综合营销队伍 D．综合岗位 难度：容易；答案：D 2．在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于综合服务能力有提升空间的单功能网 点，重点实施（ ） A．单功能网点综合化转型 B．综合柜员制 C．综合营销队伍建设 D．劳动组合调整 难度：中等；答案：A 3．在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于忙闲不均、人力资源运用不足的综合 性网点，重点要采取哪项措施（ ） A．实施综合性网点 B．推行综合柜员制 C．强化综合营销 D．完善考核激励机制 难度：中等；答案：B 4．在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于营销资源丰富的网点，重点（ ） A．实施综合性网点 B．推行综合柜员制 C．组建综合营销团队，开展综合营销 D．进行劳动组合调整 难度：中等；答案：C 5．在营业网点综合化建设工作中，2013 年底前实现（ ）左右单功能对私网点开办对公业务 A．30% B．40% C．50% D．60% 难度：容易；答案：C 6．在营业网点综合化建设工作中，2013 年底前实现（ ）左右单功能对私网点开办对公业务，力争（ ） 所有具备条件的单功能对私网点转型为综合性网点 A．50%，两年内 B．60%，两年内 C．50%，一年内 D．60%，一年内 难度：容易；答案：A 7． （ ）是指营业网点人员在高柜或低柜既可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制 A．综合网点 B．综合柜员制 C．综合营销团队 D．综合业务人员 难度：容易；答案：B 8．网点综合营销团队是在（ ）内组建的、负责客户维护、营销和标准化产品销售的常态化、任务型团队 A．单功能对私网点 B．单功能对公网点 C．综合性网点 D．管辖行 难度：中等；答案：C 9． （ ）主要负责柜面复杂业务处理和职责内授权，作为营运主管的后备履行相应职责等，覆盖原对私网 点部分柜员主管、高级柜员与对公网点柜面业务主管岗位 A．营运主管 B．产品销售经理 C．高级柜员 D．柜员 难度：中等；答案：C 10．通过实施（ ）综合化，能够扩大小微企业、公司、机构等对公客户服务面，提升对公业务开办率 A．单功能对私网点 B．单功能对公网点 C．综合性网点 D．财富中心 难度：中等；答案：A 11．通过实施（ ）综合化转型，可以满足网点周边个人客户需求，为现有客户及周边个人客户提供个人 业务服务 A．单功能对私网点 B．单功能对公网点 C．综合性网点 D．理财中心 难度：中等；答案：B 2
12．单功能网点综合化转型的底线是（ ） A．资源共享 B．综合服务 C．风险可控 D．兼顾专注 难度：较难；答案：C 13．单功能网点转型开办业务种类可采取（ ）策略。 A．先易后难 B．先难后易 C．种类全面 D．根据客户需求 难度：较难；答案：A 14．网点产品销售任务、客户拓展及维护任务应以（ ）为单位下达，并实行目标管理 A．柜员 B．产品销售经理 C．网点客户经理 D．营销团队 难度：中等；答案：D 15．高级柜员承担柜员或产品销售经理交易核算业务处理时，需授权的业务提交（ ）处理 A．柜员 B．其他高级柜员 C．大堂经理 D．产品销售经理 难度：容易；答案：B 16．高级柜员与柜员的岗位关系是（ ） A．对柜员提交的需高级柜员授权的业务进行审核并授权 B．向其推荐签约类产品 C．接受并完成分配的工作任务 D．接受营销工作指导和监督 难度：中等；答案：A 17．高级柜员发现营销商机时，可以向（ ）推荐客户 A．营运主管 B．网点客户经理 C．大堂经理 D．柜员 难度：中等；答案：B 18．高级柜员接受（ ）营销工作指导和监督 A．营运主管 B．营销主管 C．大堂经理 D．产品销售经理 难度：中等；答案：B 19．高级柜员的营销服务工作要向（ ）报告 A．营运主管 B．营销主管 C．网点负责人 D．产品销售经理 难度：中等；答案：B 20．营业网点组建综合营销团队过程中，要建立有效的上下联动营销工作机制，确保网点客户的信贷、个 性化产品定制等需求均能得到满足，做到（ ） A． “一点营销、联动服务、综合解决” B． “两点营销、联动服务、综合解决” C． “一点营销、分头服务、综合解决” D． “两点营销、分头服务、综合解决” 难度：中等；答案：A 21．在开展综合营销中，高级柜员和柜员的营销职责主要是（ ） A．进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售 B．主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作 C．开展客户营销 D．无需承担产品推荐和销售工作 难度：较难；答案：A 22．综合营销团队组建模式中的“外联营销+柜面销售”模式，柜面营销团队（ ） A．主要进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售 B．主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作 C．通过团队间联动开展综合营销 D．主要配合外联营销人员做好客户关系维护 难度：较难；答案：B 3
23． （ ）组建综合营销团队适用于规模较大、人员数量较多的网点 A． “专职营销+兼职推荐”模式 B． “外联营销+柜面销售”模式 C． “多团队联动营销”模式 D．混合营销模式 难度：中等；答案：C 24．综合营销团队组建模式中的“多团队联动营销”模式，根据网点客户结构及客户分层维护需要，各团 队可有对公、个人专业侧重， （ ） A．主要进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售 B．主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作 C．通过团队间联动开展综合营销 D．配合外联营销人员做好客户关系维护 难度：中等；答案：C 25．网点内部绩效分配应采取（ ）的方式，结合综合营销团队的设置情况，合理设定团队及各岗位的考 核指标及权重 A．综合业绩考核 B．买单制 C．贡献分配 D．共享业绩 难度：中等；答案：A 26．在综合营销售后服务中，要按照（ ） ，由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访，了 解客户需求，收集客户意见，开展持续营销和服务 A． “直接接触制” B． “首次接触责任制” C． “持续服务制” D． “利益共享原则” 难度：中等；答案：B 27．销售要取得成功， （ ）是关键 A．设问 B．打消疑虑 C．推荐解决方案 D．满足客户需求 难度：中等；答案：D 28．客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、 耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（ ） A．产品销售经理 B．网点客户经理 C．大堂经理 D．营运主管 难度：容易；答案： C 29．产品销售应注意捆绑销售和产品组合，但单次销售的产品一般不建议超过（ ）个，避免推荐过多引 起客户的反感 A．5 B．4 C．3 D．2 难度：中等；答案：C 30．在向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务所 涉及的各种风险要向客户进行充分的提示。下列哪项风险不属于应当提示的范畴（ ） A．道德风险 B．法律风险 C．政策风险 D．市场风险 难度：容易；答案：A 31．请把以下高级柜员在办理业务过程中的销售推荐流程按正确次序排列：1.业务咨询与受理；2.迎接客户 与问候；3.观察与系统提示并简单营销；4.快速准确交易（ ） A．3142 B．4213 C．2143 D．3124 难度：中等；答案：C 32． （ ）作为营运主管后备，主持召开每日晨会，记录《晨会日志》 A．大堂经理 B．高级柜员 C．产品销售经理 D．网点客户经理 难度：容易；答案：B ? 多选题 1．营业网点综合化建设的主要内容是( ) 4
A．综合性网点 B．综合柜员制 C．综合营销队伍 D．综合岗位 E．综合业务 难度：容易；答案：ABC 2．推进营业网点综合化建设，有利于改变目前部分网点（ ）的现状，事关建行长远发展 A．资源利用不足 B．功能不全 C．忙闲不均 D．联动营销不够 E．人员不足 难度：中等；答案：ABCD 3．我行目前开展营业网点综合化建设的主要背景是（ ） A．营业网点对公业务开办率有待提高 B．营业网点资源整体利用不足 C．网点人员综合服务潜力有待进一步挖掘 D．客户综合营销服务不够深入 E．营业网点服务资源未得到综合利用 难度：中等；答案：ABCDE 4．单功能对私网点需根据（ ）等条件开办对公业务 A．周边环境 B．对公客户发展潜力 C．人力配备 D．风险防控 E．营业网点面积 难度：中等；答案：ABCD 5．在营业网点综合化建设工作中，下面哪几方面可以体现出“推行综合柜员制，支持网点综合化运营”的 思想（ ） A．组建网点综合营销团队 B．推动柜员综合受理业务 C．实施网点后台人员综合化 D．合理配置综合柜员 E．积极开展同城对公共业务跨网受理 难度：中等；答案：BCD 6．综合柜员制是指营业网点人员在（ ）既可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制 A．高柜 B．低柜 C．理财中心 D．产品展示区 E．自助服务区 难度：容易；答案：AB 7．在营业网点综合化建设工作中，优化网点劳动组合，奠定网点综合化服务基础的主要内容包括（ ） A．统一网点岗位设置标准 B．科学合理配置八岗位 C．合理配置自助设备数量 D．网点人员配置向营销服务岗倾斜 难度：中等；答案：ABD 8．在营业网点综合化建设工作中统一设置了八岗位，包括设置了网点负责人、营销主管、 （ ） 、大堂经理 A．营运主管 B．网点客户经理 C．高级柜员 D．产品销售经理 E．柜员 难度：容易；答案：ABCDE 9．下面哪些是属于高级柜员职责（ ） A．柜面复杂业务处理 B．职责内授权 C．客户需求采集 D．作为营运主管的后备履行相应职责 E．大堂客户引导 难度：中等；答案：ABD 5
10．在深化前后台业务分离，提增集约化运营能力中，要（ ） A．积极推进对私业务前后台分离 B．进一步扩大对公业务分离范围 C．加快推进一、二级分行后台集约化建设 D．统一规范柜面操作流程 E．加强柜面风险防控 难度：较难；答案：ABC 11．单功能网点综合化转型需要满足的条件包括（ ） A．市场需求 B．监管需求 C．内控管理 D．人员要求 E．领导意志 难度：容易；答案：ABCD 12．单功能网点转型的原则包括（ ） A．资源共享，有效复用 B．因地制宜，有序推进 C．综合服务，兼顾专注 D．强化管理，风险可控 难度：容易；答案：ABCD 13．单功能对私网点综合化转型，可优先开办（ ）等标准化程度高的业务 A．对公现金 B．支票 C．汇兑 D．开户及产品签约 E．外汇业务 难度：中等；答案：ABCD 14．单功能对公网点综合化转型，可优先开办（ ） 、转账、信用卡及理财卡业务 A．开销户及签约 B．存款 C．取款 D．缴费 E．个人结售汇 难度：中等；答案：ABCD 15．综合营销团队的组建，各行应充分开展调研，分析辖属营业网点的实际情况，优先在（ ）的综合性 网点组建综合营销团队 A．规模较大 B．规模较小 C．人员岗位配置较全 D．客户资源较多 E．网点业务较少 难度：中等；答案：ACD 16．综合营销团队组建模式包括（ ） A． “专职营销+专职推荐”模式 B． “专职营销+兼职推荐”模式 C． “外联营销+柜面销售”模式 D． “多团队联动营销”模式 E． “集中”+“分散”相结合模式 难度：较难；答案：BCD 17．营业网点综合化建设的目标是将我行营业网点建成全行共享的（ ） ，提升网点综合服务能力和市场竞 争力 A．柜员发展平台 B．产品研发平台 C．产品展示平台 D．客户交流平台 E．客户体验平台 难度：中等；答案：CDE 18．高级柜员的职责是（ ） A．负责对公、对私复杂业务综合处理和权限内授权 B．作为营运主管后备履行相应职责 6