C．开展营销推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务 D．网点人员较少或为满足业务处理需要，以及在岗位轮换、调整、临时顶岗时，服从营运主管安排，办理 现金、转账、签约等交易处理或网点后台业务及事务类工作 E．做好客户引导、分流工作 难度：中等；答案：ABCD 19．下列对综合化建设中高级柜员的岗位要求描述正确的是（ ） A．在办理客户业务时，利用与客户沟通间隙获取客户事件信息，开展“一句话营销” B．根据营销结果，岗位分工内业务自行处理，发现需产品销售经理或网点客户经理深入营销的商机，及时 向产品销售经理或网点客户经理推荐 C．必要时完成简单销售业务处理和销售任务 D．复杂业务综合处理、授权公私兼顾 E．做好客户引导、分流工作 难度：中等；答案：ABCD 20．高级柜员要向营运主管报告的工作包括（ ） A．营销服务工作 B．日常工作事项 C．业务操作 D．营业环境 难度：容易；答案：BC 21．综合营销团队根据营销对象，围绕“六步法” ，制定营销工作流程。六步法是“确定对象-制定计划（ ） A．实施营销 B．售后服务 C．考核评价 D．总结改进 E．协调配合 难度：中等；答案：ABCD 22．在营业网点综合化建设工作中，加强综合营销队伍建设，提高市场综合拓展能力的主要内容包括（ ） A．组建网点综合营销团队 B．统一工作流程，明确营销重点 C．兼顾专业、专注，强化营销针对性 D．合理配置综合柜员 E．推动柜员综合受理业务 难度：较难；答案：ABC 23．网点综合营销团队是在综合性网点内组建的、负责（ ）的常态化、任务型团队 A．客户维护 B．业务办理 C．营销 D．标准化产品销售 E．大堂客户引导 难度：中等；答案：ACD 24．综合营销团队成员包括（ ） A．网点负责人 B．营销主管 C．网点客户经理 D．产品销售经理 E．其他兼职营销人员 难度：容易；答案：ABCDE 25．网点产品销售任务、客户拓展及维护任务应以营销团队为单位下达，并实行目标管理，团队内人员绩 效与团队任务的整体完成情况挂钩，建立（ ）的绩效考核机制 A．责任共担 B．业绩共享 C．与员工工作任务相匹配 D．与交易核算量相匹配 难度：中等；答案：ABC 26．综合营销团队建设的主要目标包括（ ） A．挖掘人员潜力，提升综合营销能力 B．实施分层营销，优化客户结构 C．整合营销资源，提高客户价值贡献 D．引导机构间及网点岗位间开展联动营销 7
难度：中等；答案：ABC 27．综合营销团队立足于网点客户资源，重点营销维护（ ） A．价值贡献大的客户 B．资金沉淀多的客户 C．交易活跃的高价值客户 D．存款客户 E．贷款客户 难度：容易；答案：ABC 28．在“外联营销+柜面销售”的综合营销团队组建模式下，柜面营销团队成员包括（ ） A．大堂经理 B．营运主管 C．高级柜员 D．柜员 E．产品销售经理 难度：容易；答案：ABCDE 29．综合营销团队详细分析目标客户需求，按照（ ）原则，对照产品联动销售清单确定联动营销的产品 组合，制定“一揽子”服务方案，实施组合营销 A．客户分层 B．产品分级 C．营销分层 D．客户分级 难度：容易；答案：AB 30．开展综合营销的方式包括（ ） A．公私联动营销 B．网点内外联动营销 C．网点客户经理网点外营销 D．网点岗位间联动营销 E．产品销售经理网点内营销 难度：中等；答案：ABD 31．高级柜员的岗位职责包括（ ） A．办理柜面现金和非现金复杂业务交易 B．严格执行内控制度和操作规程，防范操作风险 C．发现客户销售机会，做好营销和推荐工作 D．作为营运主管后备履行相应职责 E．遵循标准化服务语言和行为规范，展现网点精神 难度：容易；答案： ABCDE 32．高级柜员在办理业务过程中，应（ ） A．随时捕捉并及时把握销售机会 B．发掘客户的潜在需求 C．推介适合的产品给不同类型客户 D．综合处理柜面复杂业务 E．将客户引导给营运主管做后续服务 难度：容易；答案： ABCD 33．下列哪些选项属于高级柜员营业中的工作内容（ ） A．权限内授权 B．在简单现金业务排队严重，而自己空闲时，主动协助办理业务 C．在营运主管轮休或临时需要顶岗时，接替营运主管相关工作 D．开展简单“一句话营销” ，推荐理财、保险等产品 E．接受营运主管柜面业务操作风险检查和监督 难度：中等；答案： ABCDE ? 判断题 1．综合性网点、综合柜员制、综合营销队伍是营业网点综合化建设的主要内容 难度：容易；答案：A 2．在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于综合服务能力有提升空间的单功能网 点，重点推行综合柜员制，进行劳动组合调整 8
难度：中等；答案：B 3．在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于忙闲不均、人力资源运用不足的综合 性网点，重点推行综合柜员制，进行劳动组合调整 难度：中等；答案：A 4．在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于营销资源丰富的网点，重点实施综合 性网点转型 难度：中等；答案：B 5．综合柜员制是指营业网点人员在高柜或低柜既可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制 难度：容易；答案：A 6．在营业网点综合化建设工作中营业网点统一设置八个岗位，取消角色定位 难度：容易；答案：A 7．在保证对外营业和风险控制，严格遵守不相容岗位管理规定基础上，结合网点人数设置岗位，允许一岗 多人，但不能一人多岗 难度：容易；答案：B 8．综合化后，高级柜员主要负责柜面复杂业务处理和职责内授权，作为营运主管的后备履行相应职责等， 覆盖原对私网点部分柜员主管、高级柜员与对公网点柜面业务主管岗位 难度：容易；答案：A 9．劳动组合设置中，在满足交易处理和风险控制的前提下，合理配置网点后台人员数量，减高柜、增低柜， 人员配置向营销服务岗倾斜 难度：容易；答案：A 10．单功能对私网点开办对公业务，要结合前后台分离上线情况，优先推进对公现金、支票和汇兑等业务 量大、标准化程度高的业务，扩大小微企业、公司机构客户服务面 难度：中等；答案：A 11．网点综合化建设推进工作，总行明确由营运管理部门牵头，负责网点的综合管理。分行已实现统一管 理的，可继续由原部门牵头管理；未实现统一管理的，需明确网点的综合管理牵头部门 难度：中等；答案：A 12．营业网点岗位人员是指在营业网点直接为客户提供交易结算、营销服务的八岗位人员 难度：容易；答案：A 13．在网点综合化转型过程中，要为对公存款日均余额 50 万以上及大中型有贷中高端客户在现有营业网点 内新建 VIP 服务专区 难度：中等；答案：B 14．综合化转型后，低柜主要办理对公、对私存取款等现金类业务，并须根据客户一站式服务需要办理相 应非现金业务 难度：容易；答案：B 15．综合化转型后，高柜主要进行产品销售、办理开销户及签约、支付结算、挂失、密码修改等业务 难度：容易；答案：B 16．单功能网点综合化转型需要做好的相关准备工作包括开展业务培训、申请、设置相关系统及机构、配 备业务开办所需单证、印章及设备、调整相关标识、增加填单台新开办业务填单模板、补充产品宣传材料 难度：容易；答案：A 17．单功能网点综合化转型，对于现阶段客户资源相对较少的网点，即使存在发展潜力的，亦应谨慎开办 相应业务 难度：容易；答案：B 18．高级柜员与其他高级柜员的关系是：承担柜员或产品销售经理交易核算业务处理时，需授权或复杂业 务提交其他高级柜员授权或处理 9
难度：容易；答案：A 19．高级柜员与柜员的关系是：为柜员办理的需高级柜员授权的业务进行审核并授权 难度：容易；答案：A 20．高级柜员与产品销售经理的关系是：向其推荐签约类产品，对产品销售经理办理的需高级柜员授权的 业务处理进行审核并授权 难度：容易；答案：A 21．高级柜员与营运主管的关系是，接受并完成营运主管分配的工作任务，需营运主管授权的业务提交营 运主管授权，柜面业务操作风险接受营运主管检查和监督，落实营运主管分配的营销推荐任务，履行营运 主管临时离岗时指定的营运主管部分职责 难度：中等；答案：A 22．高级柜员只需专注柜台内的业务处理，不需要接受营销工作指导和监督 难度：容易；答案：B 23．高级柜员日常工作事项、业务操作向营销主管报告，营销服务工作向营运主管报告 难度：容易；答案：B 24．综合营销团队成员分对公对私条线进行营销 难度：容易；答案：B 25．综合营销在柜面内营销侧重于挖掘客户潜在需求，开展公私联动营销；柜面外营销侧重于开拓市场， 在专注营销目标的同时，结合客户需求，精准营销；对高端客户需利用经论证后的、成熟的金融服务解决 方案，开展综合营销 难度：中等；答案：A 26．在营业网点组建综合营销团队，开展综合营销的过程中，各行应强化客户名单制管理，对全行客户自 上而下进行分层梳理，落实各层级客户的维护责任机构，原则上营业网点主要负责营销维护个人客户、小 微企业和小额无贷户 难度：中等；答案：A 27．在营业网点组建综合营销团队，开展综合营销的过程中，各级分支行也可视需要以名单形式将部分中 小企业维护责任下到营业网点，确保“户户有人管” 难度：中等；答案：A 28．综合营销团队除了做好网点客户营销维护工作外，还要配合上级行做好集团客户、机构客户、大型企 业、中小型企业的服务工作 难度：容易；答案：A 29．综合营销团队的信息资源共享，主要通过晨夕会、周会等形式，及时反馈营销任务进展及遇到的问题， 沟通收集的客户信息，共同挖掘潜在商机，制定营销策略 难度：容易；答案：A 30．在跨机构联动营销工作机制中，对有个性化需求或信贷融资需求的大中型企业客户，网点应积极与上 级行专职客户经理或产品经理沟通，向其推荐并配合营销客户 难度：中等；答案：A 31．网点与上级行有效利用客户名单制管理，开展客户分层营销，上级行可将部分中小型企业客户的维护 交由网点，大型对公客户的营销维护，以上级行专职客户经理为主，特定项目视需要可要求网点人员加入 临时任务型营销团队，实施联合营销 难度：较难；答案：A 32．对于有企业背景的个人客户，要努力将其实业纳入我行企业客户资源，大力推广对公业务，争取结算 账户，尤其是基本结算账户，并依托结算账户向客户提供对公通存通兑、支付密码、结算卡、电子回单柜、 企业网银/现金管理系统、对公理财等一揽子金融服务 难
度：难；答案：A 10