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况，这就是惯性的反面作用。同样，我们也可以巧妙地运用惯性正面的、积极的作用，比如，在企业中建立高执行力文化，让员工形成重效率、比技能的习惯，在这样的惯性下，企业一定会进入良性运转。所以，企业领导人要重视惯性管理，破除企业中不好的惯性，建立有利的惯性。
改变惯性的关键是强迫自己改变，有两个动力可以推动这种改变：
1．运用外来压力逼迫自己下决心改变
外界的压力往往是最直接、最有力的改变原因，例如一个人要想取得成功，就必须改掉不良习惯；一个企业要想在竞争中获胜，就必须不断改进管理体制、生产技术、人员设置等等。当外界形势逼迫时，我们不得不改变。
【案例】
王先生原来一直用右边的牙齿吃东西，一天，王先生右边的牙疼起来，到医院检查后发现，原来有蛀牙，于是他不得不治疗。整个治疗过程花了两个月，因为要反复地塞棉花、点药水、修补空洞。王先生开始觉得很痛苦，因为他习惯了用右边的牙，现在却只能用左边的牙咀嚼。等牙齿终于修补好了之后，王先生却惊讶地发现，自己已经不再需要用右边的牙齿了，因为他已经改为习惯用左边的牙齿来吃饭了。
2．自主性压力让自己改变
自主性压力指不用其他人施加压力，自己自觉地使自己改变。事实证明，所有的成功人士都具有自主性压力，自己严格要求自己，自己努力超越自己，所以才能掌握主动权，在竞争中脱颖而出。
【自检】
分析下面的案例，回答问题。
秘书小李很优秀，就是有一个缺点，喜欢迟到。这天，小李又迟到了30分钟。 主管张经理说：小李啊，你的这个缺点一定要改，不然会影响你的考核成绩的。
小李笑嘻嘻地回答：这是惯性，没办法改。再说，您交待我的工作我都做好了，您就睁只眼闭只眼算了。
张经理：……
请根据惯性正反两方面作用的理论，回答以下问题： （1）小李为自己辩解的依据是否正确？
?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ （2）如果你是张经理，你会怎么回答？
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见参考答案5-1
怎样管理人才
1．用制度管理人
在推行执行力的时候，我们常常会遇到一个问题，就是人际关系与执行力之间的矛盾。执行的比较严厉，难免会使一部分人受到触动或惩罚，从而使得人际关系受到影响。一位成功的企业家曾说，管理就是提供一个当坏人的机会，管理者要扮演黑脸的角色。
【案例】
在机场或火车站的出口，人们总是聚集在一起等出租车，往往一辆出租车开过来了，等在前面的人还来不及行动，就有人从后面挤上来，抢先坐到车里去了。有时候，交警看有的人等得太久了，就主动帮助他拦车，但是这时其他人就会有意见，为什么交警帮他拦车，而不帮我呢？反而容易起争执。如果改为用制度进行管理就简单多了，只要在出口处围上一圈栏杆，规定等车者必须沿着栏杆排队，按顺序上车，这样就可以避免相互争抢的局面。这里的栏杆代表了制度，约束了等车人。
用制度管理人的关键是对事不对人，你之所以这么做是制度所规定的，你个人对他没有成见，甚至很欣赏他的潜质。这样，即使是受到惩罚的人也不会对你心怀怨恨，反而会认为企业制度严明，是一个有前途的企业。
1．上级如何指导下属 上级要想有效地指导下属，首先必须在两者之间建立起彼此信任的关系，只有对方相信你，指导才能发挥效用，不然只能是表面功夫或者阳奉阴违。其次，上级要做到对下属的“三益”，即益亲、益师、益友。
益亲
益亲是指上级和下属的关系很密切，上级对下属的性格、特点、状况等了解得很清楚，就像亲人一样，会在关键时刻关怀、支持、鼓励下属。
益师
益师是指上级要经常教导下属，做他的老师，让他跟随着自己学习和掌握各项技能，帮助他取得进步和成功。
益友
益友则指上级不仅要做下属的老师，还要做他的朋友，获得他的信赖，了解他的想法和困难，经常从朋友的角度提醒他。
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【自检】
做下面的连线题，确定各项行为分别属于什么范围。 1.用制度管理人 2.益亲 3.益师 4.益友
a.关心他的健康、起居、心态等状况 b.倾听他诉说心事，帮助他解决困难 c.规定每次迟到罚款50元
d.指出他在工作上的失误，并指导他怎样改正
见参考答案5-2
【本讲小结】
本讲的主要内容是用能够执行的人。首先，从领导人的用人原则方面，讲解了如何让员工适得其所，提出了企业领导人的第五个陷阱——喜欢用与自己关系好且听命行事的庸才。其次，列出了团队成员的才能分析表。接下来，讲解了人才管理的两个理论，即波动理论和惯性管理理论，并分析了其具体应用。最后，讨论了怎样管理人才，包括用制度管理人和上级如何指导下属两方面的内容。
【心得体会】
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第6讲 陷阱6：领导人EQ不佳打击团队士气
【本讲重点】
领导人的自我超越——情绪韧性 领导人不应该有负面言行
领导人的自我超越——情绪韧性
领导人的情绪影响着整个团队的情绪和士气。如果领导人情绪坚定，处事不惊，那么整个团队都会受到感染，团队成员犹如吃了一颗“定心丸”，能够在领导人的带领下团结合作、稳步前进。反之，如果领导人情绪善变，喜怒形于色，易受外界的干扰，则整个团队将处在不稳定的气氛中，员工没有归属感，遇到事情不知如何处理，工作效率低下。所以，情绪韧性是执行力的第一把利器。
一位优秀的领导人应该能调整好自己的情绪，具备坚强的情绪韧性，具体来说，要从下面几个方面进行磨练。
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1．不受限于个人的好恶
一个人难免会有喜好和厌恶，如有的人喜欢吃辣椒，有的人讨厌吃辣椒；有的人喜欢看书，而有的人却喜欢看电视。领导人可以保留自己的好恶，但是注意不要带到工作中来，尤其是不能按照主观的好恶标准来评判下属或作出决定，也不能把自己的好恶强加在别人身上，强迫他人跟随自己。
2．能够接纳不同意见 领导人要做到“广纳贤言”，听取各方面不同的意见，因为不同的意见往往是对一件事情从不同的角度思考的结果，认真吸取他人的意见能够帮助领导人开拓自己的思路，看到以前没有发现的问题，也许还能找到更好的解决问题的办法，同时还能通过提意见与员工进行沟通，考察员工的素质。
3．能够正视自己的缺点
人无完人，每个人都会有缺点，关键是要发现缺点，改正缺点。对于企业的领导人，员工也许不敢或不愿指出其缺点，因此自我反省、自我察觉、自我改正尤为重要。对于指出自己缺点的人，领导者要衷心感谢，以鼓励其他人也给自己提意见。
4．在惩戒失职员工时态度坚定
对待犯了错误的员工一定要按照企业的相关制度严厉惩戒，以示警戒。如果对失职员工表示同情，或者讲关系，让其蒙混过关，领导人的执行力就会减弱，并失去在员工中的威信，企业的制度也会失去约束力，犯了错误的员工没有从惩罚中得到教训，下次可能会继续犯错误。
5．在快速变动的环境中胸有主见 领导人所要处理的事情常常是错综复杂的，所处的环境也是瞬息万变的，因此领导人必须保持冷静，当机立断。我国有一句老话“当断不断，反受其乱”，如果面对复杂的环境，领导人惊慌失措，则很可能在慌乱中做出错误的决定，所以领导人应该加强自己保持冷静头脑、迅速处理问题的能力。
【自检】
下面是一些企业领导人的做法，你认为哪些做法是正确的？哪些做法不合理？应该怎样改正？ （1）张经理心肠很软，因此，员工们犯了错误都会来找他求情，而张经理一般都会答应替员工求情，减轻惩罚。
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（2）一天，王厂长和几个下属一起出去办事，中午吃饭的时候，王厂长不由分说地全都点了很辣的菜，并笑称“不敢吃辣椒的人不是好汉”，下属中不能吃辣的人都不知道该怎么回答。
（3）李经理虽然学历高、能力强，却依然很谦虚，每次开会或讨论的时候，他都会认真听取其他人的意见，尤其是与自己不同的意见，觉得合适的就采纳，并且会奖励提意见的人，因此在会上员工们都会踊跃发言。
（4）杨经理的表达能力不是很好，比较畏惧当众发言，也不善于与别人沟通，他很清楚自己的这个缺点，并非常认真地去努力克服这个缺点。他参加了专门的表达培训班，每天都坚持朗诵，经过一段时间之后果然大有进步。
（5）周厂长遇事非常镇定，不管面对多么复杂的情况或多么困难的问题，他都不急不躁，并能迅速地找到解决的方法或做出理智的决定。他经常和员工们说：“如果慌张就会乱了自己的阵脚，一定要保持冷静。”
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领导人不应该有负面言行
领导人是整个企业的核心人物，他的言行总是受到广大员工的关注和效仿，对整个企业有重要的影响，因此领导人必须注意自己的言行，尽量避免那些会对企业产生消极的、负面影响的言行。
一个企业的运行必然存在各种各样的困难，领导人的责任之一就是发现问题、解决问题、克服困难，帮助企业尽量完善，而不是抱怨所遇到的困难，更不能到处宣传，向人吐苦水，因为这样做不仅对解决问题没有任何帮助，反而会打击员工的士气，并让员工对领导人的能力和修养产生怀疑。一位不能管束自己言行的领导人即使有很强的能力，也不能适应时代和企业的发展需求。
【案例】
老张和老王都是一家企业的中层领导，两人的级别相同，办事能力都很强，工作业绩都非常突出，因此同时受到企业高层的关注。最近，两人合作负责一个大型项目，由于工作量非常大，时间又很紧迫，所以两人的压力都很大，整天忙得马不停蹄。老张常常带领团队一干就是一个通宵，一边干活一边抱怨：“真是的，任务这么紧，经费和人手又不足，简直是要累死我们嘛。”老王也带领自己的团队经常加班，但是他从来不抱怨，反而热情地鼓舞员工：“好好干，把这个项目做好了，部门所有成员都有奖励，我请大家出去玩个痛快。”项目结束后，两个团队都得到了奖励，但是老张只得到了物质上的奖金，而老王却得到了提升，