天津财经大学
本科毕业论文
中文题目：
乐蜂网物流模式的改进研究 英文题目： Study on improvement of LAFASO logistics mode
院系名称： 专业班级： 学 号： 姓 名： 指导教师：
商学院市场营销系 物流1002班
2010112826
刘瑾
于霞
2014年 5月 19日
内容摘要
近几年我国B2C电子商务得到飞速发展，已经成为网络购物的主要模式。在网络支付问题得到解决后，物流成为制约B2C电子商务进一步发展的主要障碍，电子商务企业（以下简称电商）把物流看作是公司成败的关键因素。物流作为B2C企业与顾客直接接触的唯一环节，不仅影响到B2C企业的服务范围，更关系到顾客满意度和服务质量。
本文首先介绍了B2C电子商务物流在我国的发展情况，讨论了B2C电子商务与物流的关系，分析了目前国内外主流的电子商务物流模式；其次介绍了乐蜂网的物流模式现状，通过统计调查问卷得出的结果，对乐蜂网目前物流模式进行了SWOT分析；最后结合乐蜂网的现状及我国化妆品网购市场未来的趋势，提出了相应的解决方案——在一、二线城市与唯品会共建物流，在三、四线城市采用“推荐物流”。
关键词：B2C电子商务；物流模式；乐蜂网；共建物流；推荐物流
Abstract
In recent years, B2C (Business to Customer) electronic commerce obtained the rapid development, has become the main mode of online shopping in china. After online payment is resolved, logistics has become the main obstacle to the further development of B2C E-commerce. As the only part of B2C logistics enterprise in direct contact with customers, not only affects the B2C business services, but relates to customer satisfaction and service quality.
This paper first introduces the B2C e-commerce logistics development in our country, discusses the relationship between the B2C electronic commerce and logistics, analysis of the current domestic and international mainstream pattern of electronic commerce logistics; secondly, introduces the current situation of logistics management of LAFASO, analyzes the existing problems of the logistics mode of LAFASO by the statistical analysis of survey results; finally, puts forward the corresponding solutions by combining with the status of LAFASO and China's online shopping market in the future trend, that is building a self-support logistics with Vip.com in top-tier cities and second-tier cities, and using the \
Key words：B2C e-commerce; Logistics mode; LAFASO; Build a self-support
logistics; Recommended logistics
目 录
一、B2C电子商务物流模式的概述 …………………………………… 1 （一）电子商务和物流的关系 ……………………………………… 1 （二）B2C电子商务物流主要模式 ………………………………… 2二、乐蜂网物流模式的现状 …………………………………………… 4 （一）乐蜂网企业概况 ……………………………………………… 4 （二）乐蜂网的物流模式 …………………………………………… 4 三、乐蜂网物流模式的SWOT分析 …………………………………… 6 （一）面向消费者对乐蜂网进行调研 ……………………………… 6 （二）乐蜂网物流模式的SWOT分析 ……………………………… 8 四、乐蜂网物流模式的改进方案 ………………………………………10 （一）在一、二线城市与唯品会共建物流 …………………………10 （二）在三、四线城市采用“推荐物流” …………………………13 附录一：顾客在乐蜂网购物体验的调查 ………………………………18
乐蜂网物流模式的改进研究
一、B2C电子商务物流模式的概述
电子商务物流是指直接服务于电子商务企业，在承诺的时限内能够快速完成从而实现电子商务交易过程所涉及的物流服务，具有服务于生活消费、服务对象高分散性、注重服务体验及正向和逆向物流一体化等特点。
（一）电子商务和物流的关系
在网络购物市场高速增长的带动下，网络购物物流配送服务需求迅猛增长。据中国快递协会统计，2010年中国快递日业务量突破1000万件，民营快递企业已成为网络物流市场的主体。艾瑞认为，网络购物作为一种新型的商业模式，在传统快递需求的基础上，对配送环节产生了更高的要求，主要是传统的快递需求多产生于企业与企业之间，而网购中的物流配送服务需要由消费者买单，这使得网购对快递行业产生了新的需求。随着电子商务的快速发展，一方面，大规模的订单量对快递企业的营运能力提出了更大的挑战；另一方面，电子商务对快递企业的需求又不完全等同于传统的快递业务，例如代收货款、返向物流皆是电子商务活动产生的新需求。而由于缺乏相应的运营经验，以及自身能力的制约，快递公司在这些服务上的欠缺逐渐成为阻碍电子商务发展的短板。电子商务是未来快递企业主要的业务增长点，因此如何更好的服务电子商务客户，是快递企业需要着重思考的问题。而对于快递公司主要服务的两类电子商务客户：一类是淘宝等C平台的个人卖家，另一类是电子商务企业。在网络支付问题得到解决之后，物流服务能力已成为影响电子商务企业进一步发展的主要障碍。艾瑞2010年调研数据显示（如图1①），中国用户将网购更方便快捷和价格便宜作为选择网购原因的中国用户分别占19.3%和51.8%，表明物流配送服务的提升和商品的性价比应成为电商企业营的重点。物流配送作为购物网站及卖家接触买家的最后一个环节，起到了非常关键的作用。因为在电子商务活动中，卖家与买家的联系都是虚拟的、电子化的，而只有物流配送环节实现了买家与卖家的当面交流。另一方面，在传统购物方式中，买家是“一手交钱一手交货”的购物状态，但电子商务打破了时间和空间的限制，实现了资金流与物流的不同步，因此买家对物流配送提出了更高的要求，所以物流配送不仅体现出一个购物网站服务的专业
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艾瑞咨询.2010-2011年中国网络购物用户行为研究报告.2011-6-25.
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