什么，如何才能使乐蜂网在竞争中不被淘汰、脱颖而出、获得更多的消费者从而获得更多的利润？为此，我分别对一线城市代表北京和三、四线城市代表贵阳的1000名女性进行了调研（调查问卷见附录 ）。
根据调查问卷的结果，统计得出：在北京地区的这一群体中，有92.60%的人在网上购买过化妆品，66.50%经常在网上购买；在网上购买过化妆品的人群中有86.39%的人在乐蜂网购买过，并且其中有31.25%的人经常在乐蜂购买。相较之下，在贵阳地区的这一群体中，有79.30%的人在网上购买过化妆品，49.70%经常在网上购买；在网上购买过化妆品的人群中有63.05%的人在乐蜂网购买过，但仅有7.00%的人经常在乐蜂购买。调查还得出，在乐蜂购买过化妆品却没有在其经常购买的原因（多项选择），如图2、3所示。
发货速度慢退货速度慢商品种类少商品质量有瑕疵货物残损价格贵0.00.00 .000.00@.00P.00`.00% 图2 北京网购用户不经常购买在乐蜂购买化妆品的原因
发货速度慢退货速度慢商品种类少商品质量有瑕疵货物残损价格贵0.00.00 .000.00@.00P.00`.00p.00?.00?.000.00% 图3 贵阳网购用户不经常在乐蜂购买化妆品的原因
根据统计的结果显示，在北京，不经常在乐蜂网购买化妆品的理由多数人选择了货物残损、商品种类少及发货速度慢；在贵阳，不经常在乐蜂网购买化妆的理由多数人选
7
择了发货速度慢、货物残损、退货速度慢。而商品的发货速度、退货速度以及货物残损都直接与物流服务挂钩。由此可知，乐蜂网要想在竞争如此激烈的市场中进一步扩大占有率，解决物流服务问题迫在眉睫。
（二）乐蜂网物流模式的SWOT分析
1. 优势
电子商务下企业采用第三方物流模式对于提高企业经营效率具有重要作用。 （1）企业能够实现资源优化配置,将有限的人力、财力集中于核心业务,进行重点研究,努力开发新产品,提高企业竞争能力。
（2）第三方物流提供者利用规模经营的专业优势和成本优势,通过提高各环节的利用率，节省费用,使企业能从分离费用结构中获益,节省费用。
（3）第三方物流提供者借助完善的物流配送网络、精心策划的物流计划和实时运送手段,能为企业最大限度地减少库存,降低库存成本,改善企业的现金流量,实现成本优势。
2. 劣势
（1）乐蜂网不能对第三方物流公司的服务实现完全有效的监控
乐蜂将配送业务外包给其他专业的快递公司，会不可避免的产生一些乐蜂网不能控制的问题，也不能够及时监控快递公司。如不合理装卸导致的货物破损或缺失、以及快递公司向第四方贩卖消费者信息等。然而，我国相关法律、法规并不完善，该方面行业从业人员整体素质水平偏低、设施设备落后，因此，在直接为消费者提供物流服务的过程中，往往由于操作的不规范性、服务意识差等原因，导致配送、快递业务方面第三方物流企业整体服务水平较差。
根据调查问卷的统计结果显示，在不乐蜂经常购买化妆品的理由中北京用户有54.55%的人选择了货物残损，占据理由榜第一位；贵阳用户有55.48%的人选择了货物残损，占理由榜的第二位。同时，网购用户反馈部分包装不够专业，很多化妆品以“全裸”长途物流。说明乐蜂网发货包装环节还有不少需要改善的空间。
（2）物流信息得不到及时有效的反馈
根据微博用户的反馈，乐蜂网出现多例货还到，但订单已显示签收的情况。这是因为第三方物流企业的信息服务平台并不能与电子商务企业的服务平台实现无缝对接，往
8
往网站上显示出来的物流信息滞后于商品物流过程中的真实情况，电子商务企业与消费者不能及时掌握商品的物流状态。
（3）三、四线城市配送时间过长
根据调查问卷统计结果显示，在代表三四线城市的贵阳，有87.20%的人对乐蜂网的配送时长不满意。第三方物流企业由于自身服务能力的局限性，在配送时效、质量、个性化方面常常无法满足客户需求。根据乐蜂网提供的地区配送时效可知，三四线城市居多的贵州、云南、甘肃、宁夏地区配送时长平均需要7天，西藏、青海、新疆需要10天。相较于同是选择第三方物流的淘宝3-4天的配送时长，乐蜂的配送时间过长。究于原因可能是与乐蜂合作的快递公司大多是“四通一达”外的小公司，而这种小公司配送效率低下。
（4）面对“桃花节”、“双十一”等大促销节日不能及时反应
“桃花节”是自2012年起，乐蜂网每年在2月底至3月底举办的为期一个月的全网促销活动。一个月中，乐蜂网拥有的全线化妆品、服装、箱包等产品进行大规模力度的打折促销，同时伴有大量话题和专属女性的解决方案提出。乐蜂网“桃花节”也成为化妆品垂直电商中一年一度最大规模的商业活动。据了解，乐蜂网在2013年桃花节开幕首日交易额破亿元大关，高达1.22亿元，成交57万单。桃花节期间交易总额高达5亿元。但是“桃花节”超高的订单量也引发了消费者购物环节最主要的实体体验——到货环节的不良感受。由于订单众多，而乐蜂的物流应急系统却不够完善导致大量货物蹒跚在路上。发货包装不专业，合作物流不给力，宝贝延期和破损给消费者带来了不尽的烦恼，物流问题给热烈的大促划上了难以愈合的硬伤。对于大促凸显出的物流瓶颈，如何进行改进成为横在乐蜂发展道路上的一道难题。
电子商务企业在采用第三方物流模式后，相关的物流业务交由第三方物流企业处理，使得电子商务企不能单独根据自身的促销、节日活动等制定完全符合企业自身发展需要的计划，而第三方企业也不会单独针对某一家电子商务企业做出较大的调整；加上双方站在不同的立场上，使得沟通协调的有效性大大降低，最终的结果是第三方物流企业不能及时有效地对电子商务企业做出反应。
3. 机遇
网络覆盖的范围日益广泛，网民群体扩张速度快，显示出较强的购买力。据中国互联网络信息中心报道，截至2013年6月底，我国网民规模达到5.91亿，互联网普及率
9
已经达到44.1%，为B2C市场的发展奠定基础的条件就是日益完善的互联网覆盖和高速扩张的网购群体。由乐蜂网提供数据显示，乐蜂网在2013年桃花节开幕首日交易额破亿元大关，高达1.22亿元，成交57万单，桃花节期间交易总额高达5亿元。由京东商城提供的数据显示，在2013年“双11”当天订单量达到680万单，是去年“双11”订单量的3 倍多，在整个促销期间，交易额预计达到100亿元。在2013年11月1日“双11”当天，淘宝和天猫的销量达到350.19亿，可见网民爆发出的巨大购买力。
4. 威胁
（1）竞争对手的压力
在乐蜂网被唯品会收购的同时，作为其的直接对手的聚美优品却赴美上市。虽然上市和出售不能判定输赢，但能在一定程度上说明两家的经验状况。目前，聚美优品拥有超过3000平米现代化库房、1800平米的办公室和专业客服中心。在北京和上海等拥有自建仓库，有一定的自营物流系统，并与第三方物流企业合作，算得上是采取了共同配送的模式。此外，京东商城和天猫等也在积极扩张，扩大市场份额。2009年，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、济南等23座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200 座城市；组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，期待能为全国用户提供更加快捷的配送服务。2010年4月1日起，北京、上海、广州、成都四城市由京东自营配送的区域，实行“211 限时达”，即商务11点钱提交现货订单，当日送达；夜里11点前提交的现货订单在第二天上午送达。截止2012年6月，京东商城的自主配送已经达到90%；淘宝商城也承诺年内将为9家快地公司提供超过50亿元的物流服务贸交易额，即每天增量100万张订单，而快递企业们则将为天猫提供专属定制的多类标准化及增值服务。
（2）客户关系管理的风险
由于第三方物流的参与，就使得原来的客户之间的面对面接触少了，这样其实对稳定密切客户管理是很不利的。而且第三方物流公司也不是只面对一个客户，因此在企业竞争激烈的今天，商业机密被泄露的几率也大大增加。
四、乐蜂网物流模式的改进方案 （一）在一、二线城市与唯品会共建物流
1. 乐蜂网在一、二线城市与唯品会共建物流的客观条件
10
（1）乐蜂网被唯品会收购，强强联合，有强大用户量和市场份额
2014年2月14号，专做服装特卖的唯品会以1.125亿美元的价格收购了乐蜂网。这意味着唯品会将获得乐蜂75%的股权，但将保持乐蜂网独立运作，同时东方风行集团将提供旗下达人品牌的化妆品和服装在唯品会网站上销售。对于此次出售大额股份给唯品会，乐蜂网表示是一次战略投资。一方面，两家网站资源能够进一步整合，为女性时尚网购提供更多的优质选择；另一方面，拥有乐蜂网和唯品会两大中国最强平台作为后盾，明星达人品牌将会得到更大、更好的发展。如表3④所示，唯品会和乐蜂2012年交易额分别为54.4亿元和14.8亿元，名列第9和第15；交易增长率分别为280.1%和134.9%，名列第2和第9。两家电商现在均没有自己的物流体系，而他们的总订单密度足以支撑自建物流。
表3 2012年度B2C在线零售TOP20榜单
排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10 12 13 14 15 16 17 18 19 20
网站名称 天猫 京东商城 苏宁易购 QQ商城 亚马逊中国 小米手机官网 当当网 易迅网 唯品会 凡客诚品 一号店 库巴网 新蛋网 聚美优品 乐蜂网 国美电器 梦芭莎 酒仙网 天翼手机网
V+
网站类别 综合百货 综合百货 数码家电 综合百货 综合百货 数码家电 综合百货 数码家电 服装服饰 服装服饰 综合百货 数码家电 数码家电 美容保健 美容保健 数码家电 服装服饰 酒类 数码家电 服装服饰
2012年交易额（亿
元） 2072.0
660.0 188.0 115.0 105.0 100.0 74.5 57.9 54.4 45.0 45.0 35.8 19.0 18.0 14.8 14.3 13.0 12.0 8.0 7.8
2012年交易额增长率（%） 91.4 113.6 147.3 117.0 75.0 N/A 78.2 144.2 280.1 28.6 65.4 70.5 26.7 350.0 134.9 43.0 8.3 200.0 73.9 160.0
（2）未来化妆品网购市场被看好
根据艾瑞咨询即将发布的2013年中国网络购物市场数据，2013年，中国网络购物市场交易规模达到1.85万亿元，增长42.0%，与2012年相比，增速有所回落。根据商务部
④
艾瑞咨询.2012年中国B2C在线零售商Top50研究报告简版.2013-6-3.
11