最新预测的2013年全年社会消费品零售总额数据,2013年,网络购物交易额占社会消费品零售总额的比重将达到7.8%,比去年提高1.6个百分点。
中国化妆品网购交易额从2008年的60.2亿元上涨到2012年的581.4亿元,预计,2015年化妆品网购市场整体规模将达到1273.2亿元,届时化妆品网购占化妆品总零售额的比重将达27.5 %。消费者更加注重化妆品的品牌与口碑,深耕化妆品网购的乐蜂网、聚美优品以及其它平台型化妆品电商可信度日渐提升。同时,美妆垂直电商将持续对传统化妆品零售造成冲击,互联网化妆品品牌也会与传统化妆品品牌展开竞争。乐蜂在凭借其自有品牌,将提升其竞争力,在网购市场占据优势。
2. 乐蜂网在一、二线城市与唯品会共建物流的意义
(1)降低物流成本
把物流配送任务交给专业的第三方来完成,初期建设费用低,但受物流效率的制约较为明显。从当前的竞争形势来看,各电商企业在商品进价、物流成本、商品配送时间上相差不是很大,配送任务交给第三方完成无法形成明显的竞争优势。所以同行电商企业都把自建物流作为企业提升竞争能力的关键。自建物流前期投入巨大,主要是固定资产的投资,仓储中心、配送车队和人员工资都属于固定成本,而且物流固定成本投资在物流的成本结构中占有较高比重,一旦固定成本回收完毕,自建物流成本将降得很低,若固定成本难以摊销,回收的难度较大,在自建物流模式下如果企业的管理水平和硬件方面的技术投入与日常运营效率不高时风险也会很大。由于乐蜂网与唯品会在一、二线城市业务量大且增长快,主营业务对物流的依赖性很强,更为关键的是自有物流体系能与乐蜂网自有ERP等信息化系统无缝对接,能切实保证配送的快速性。所以乐蜂网和唯品会共建物流可以有效降低成本,符合企业未来的发展。
(2)提高供应链响应速度
团购、“爆款”、节假日消费激增等现象都对物流体系提出了更高要求,此时第三方物流往往难以及时跟进,自营物流的优势开始得以体现。随着乐蜂的发展,订单的不断增长,库存容量的不断扩大,对供应链的要求也越来越高。而国内第三方物流并不够完善,无法满足市场的配送需求。因此,为了提升乐蜂网整体的物流服务水平,提高供应链的响应速度,乐蜂网在未来有必要发展自有物流体系。
(3)提高物流服务的及时性与安全性
由于近些年来电子商务领域井喷似的增长速度,使得我国大多数的民营快递为了与
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这种速度接轨都不约而同地采取了加盟商合作的经营模式,这种模式造成了管理混乱、执行力差等诸多弊端,不能有效地保证网购快件的及时性和安全性。而自营物流则可以较好地解决此类问题,物流直接由电商企业监管、实施,较好地保证了服务的质量和快递的速度。例如京东商城2010年开始推行的“211 限时达” 服务,充分体现了自建物流服务的及时性与高效性。商城所提供的货到付款方式也给保证了网络购物更高的安全性,如果让第三方物流代理电商做货到付款服务便会对电商企业产生不安全因素,自营物流就不会出现这个问题,在保证邮件安全的同时也降低了企业的风险。
在与第三方快递合作过程中,不少垂直电商因为体量小,缺少谈判的祛码,很难获得优惠的价格;又因无法监督配送过程,用户体验一环难以管控。“自建物流难做,与第三方快递合作成本高、且担心服务质量打折扣”是目前垂直电商面临的两难处境。而乐蜂网可以凭借被唯品会收购的契机,与它达成战略联盟,在一、二线城市共建物流。
(二)在三、四线城市采用“推荐物流”
推荐物流也是一种第三方物流配送模式,其优点在于消费者购买商品后,系统将根据物流公司的特点与价格、消费者所在地等综合信息自动推荐最佳配送方,并清晰展示订单物流配送信息,方便用户随时追踪。
目前,推荐物流做得好的有淘宝和当当。对于第三方商家物流配送,当当网实现了商家订单与顺丰、韵达等物流系统对接,消费者可在“前台详情页”查询物流信息,无需进入快递公司链接自行查询。在第三方商家退换货流程上,消费者可直接在申请单中查看到商家退换货地址,再也不用单独联系商家索取,全网服务得到进一步优化。事实证明,当当网的“推荐物流”模式可谓“一箭多雕”,既给消费者提供了更优的购物体验,也规范了第三方商家的物流服务,还降低了当当网在物流上的投入,使其更专注于专业服务。
1. 在三、四线城市采用推荐物流客观条件
(1)三、四线城市不满足自建物流的条件
自建物流可以更好地控制时间,压缩成本,提高服务,所以淘宝、京东、当当等纷纷提出要制定自身的物流战略,优化供应链,来实现与消费者的直接对接。不得不承认, 如果没有大量的资金,电商企业根本不可能完成自身物流体系的建设。在建立大型物流中心以及数以千记的仓库的同时,如何保证资金的充足供给和有效运转,是企业面临的
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难题。而且,大量物流基础设施的投入,在短时间内是收不回成本的,这便会造成企业的灵活性减弱,使产品缺少竞争力。一旦资金短缺或出现突发状况就很可能给企业带来毁灭性的灾难。而乐蜂网在三、四线城市的订单量并不足以支撑资金的周转。
在三、四线城市采用第三方物流有效地降低了企业的经营风险,自营物流的投入太大,对于资金、管理、技术的要求也很高。目前,各类电商都开始进入美妆电商领域,大家在电领域展开了激烈的“三国杀”低价比价策略,将企业的产品单价和利润压到了底线,企业面临着巨大挑战,管理捉襟见肘。如果在三、四线城市再自建物流必定给乐蜂网带来巨大的管理负担。
(2)三、四线城市是未来网络购物主要增长点
2012年广东省网购订单量超过6亿单,稳居各省份订单量首位,江苏、浙江均超过4亿单,排在第二、三位;网购订单量在一线沿海城市的占比呈逐步增长趋势,如表4⑤所示。
表4 中国网购订单量TOP10省份
排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
省份 广东 江苏 浙江 山东 河南 福建 上海 河北 湖北 湖南
1-12月累计订单量(万单)
61231 43860 40500 32258 22458 21791 19990 19480 18174 17404
1-12月复合增长率(%)
4.1 5.0 2.5 5.7 3.9 3.4 6.0 5.0 8.3 3.1
2012年宁夏网购订单量复合增长率居首,且2012年月复合增长超过30%,青海、贵州紧随其后,如表5⑥所示。
⑤⑥
艾瑞咨询.2012-2013年中国网络购物行业年度监测报告简版.2013-8-16. 艾瑞咨询.2012-2013年中国网络购物行业年度监测报告简版.2013-8-16.
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表5 2012年中国网购订单量复合增长率TOP10省份
排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
省份 宁夏 青海 贵州 海南 吉林 天津 安徽 湖北 黑龙江 广西
1-12月复合增长率(%)
31.1 25.8 16.3 15.0 12.1 9.7 9.2 8.3 7.4 6.9
1-12月累计订单量(万单)
736 548 2686 2475 7970 6754 13262 18174 9346 13258
区域电商增长点正向三四线城市延伸,未来三、四线城市将是电商主要竞争的市场。目前,西南和西北地区的销售额已经占到乐蜂网销量的五分之一,是乐蜂网市场战略的重点地区,成都、重庆乃至云贵地区在未来都会成为乐蜂网重点拓展的市场。然而据调查问卷统计结果显示,贵阳地区87.20%的网购用户对乐蜂的物流不满意。
2. 在三、四线城市采用“推荐物流”的意义
相对于综合电商,垂直电商有着更强的用户黏性,而购物体验是留住用户的关键。与快递公司展开多元化合作,探索各种有效的合作方式,对于提升消费者体验和品牌形象至关重要。推荐物流可以向用户自动推荐最佳配送方,并清晰展示订单物流配送信息,方便用户随时追踪。通过采用推荐物流,一方面可以提升用户的购物体验,提高用户对网站的满意度;另一方面可以降低企业经营难度,避免自建物流带来的资金及管理问题。
未来几午,随着化妆品网购市场的小断增长,随着消费者对化妆品品质的追求程度越来越高,化妆品垂直B2C网站发展势头会越来越好。作为消费者购物环节最主要的实体体验——到货环节占据着举足轻重的地位,意味着物流战略探索的道路上必是任重而道远,而唯一可以确定的是,提供更加优质物流服务、最大程度以顾客为中心,将成为乐蜂网顺利拓展业务空间和品牌价值的重要保障。
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