性和人性化，更在很大程度上影响着用户对卖家的好感、信任度，进而影响用户的重复购买欲望。电子商务的物流问题是制约电子商务发展的重要环节，也是能否真正体现电子商务优势的关键因素。如果对电子商务的物流问题没有足够的认识和充分的重视，电子商务的优势就很难发挥出来。由于我国物流管理体系还不完善，跟不上电子商务的发展速度，以致形成了配送瓶颈：服务无法控制和保证，对出现的问题响应太慢，外地的配送成本过高、效率低下，可以配送到的城市范围还很小等诸多问题，这严重制约了B2C电子商务的发展。
其他实体店买不到样式多，挑选余地大方便快捷与实体店相比，价格便宜0.00.00 .000.00@.00%6.70%6.10.90.30Q.80P.00`.00% 图1 用户网购的原因
在我国，电子商务物流方面还几乎处于空白状态，要在短时间内全面解决电子商务的物流问题是不现实的。我们解决电子商务的瓶颈问题，提高电子商务的物流配送服务质量，最终促使电子商务对整个人类社会的进步和发展产生巨大推动作用，必然是一段持久而漫长的发展过程。但是，电子商务物流在我国具有巨大的发展空间，发展态势很好。只要我们认真学习和研究，并结合我国国情，制定可行措施和有力对策，大胆探索，就能加快我国电子商务物流的发展网络购物市场的支付、配送及售后配套服务更加齐全，服务类型多样化发展。
（二）B2C电子商务物流主要模式
从国内外发展历程看，电子商务企业在寻找适应电子商务的物流模式方面进行了不断的探索和尝试，目前主要有自建物流模式、第三方物流模式和混合物流模式。
1. 自建物流模式
自建物流模式，是指电子商务企业为了更好地实现企业目标，而选择进行建设物流的运输工具、储存仓库等基础硬件的投资，并对整个企业内的物流运作进行计划、组织、协调、控制管理的一种模式。自建物流模式是目前国内综合企业广泛采用的一种物流模
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式。
目前采用自建物流的电子商务企业主要有两类：第一类是资金实力雄厚且业务规模较大的电子商务企业。例如全球最大的一家网络电子商务企业亚马逊，自身拥有一套功能齐全完善、一点也不逊色于实体企业的物流系统；第二类是传统的大型制造企业或大型批发企业经营的电子商务网站。这类企业由于已经在长期的传统商务中建立起初具规模的营销网络和物流配送体系，在开展电子商务时只需将其加以改进、完善，就可满足电子商务条件下物流配送的要求。例如中粮集团，依托其传统交易环境下的配送网络，通过“我买网”开展其B2C电子商务，实现了北京市主城区及周边城区的全天配送。
2. 第三方物流模式
第三方物流模式是指电子商务企业将其物流业务外包给专业的第三方物流企业去完成物流服务的物流运作方式。第三方物流随着物流业的发展而发展，是物流专业化的重要形式，物流业发展到一定阶段必然会出现第三方物流。
将物流业务外包给第三方物流企业主要有两类：一类是跨国企业。这是跨国企业管理物流的通行做法，按照供应链的理论，将不属于核心业务的业务外包给从事该业务的专业企业去做，这样从原材料供应到生产，再到产品的销售等各个环节的各种职能，都是由某一领域具有专长或核心竞争力的专业企业互相协调或配合来完成，这样形成的供应链链具有最大的竞争力；第二类是一些中小型电子商务企业。对于大量的中小B2C企业而言，自建物流的资金投入过大，占用资金过多，他们也缺乏管理物流设施的精力和人才，因此，他们主要采用物流外包的模式。根据这些中小B2C电子商务官方网站的公开信息显示，他们一般都和2-3家第三方物流公司合作。这样做可以提高他们议价的能力、降低物流风险并提高物流网络覆盖范围。
3. 混合物流模式
该模式目前是我国主要B2C电子商务企业采用比较多的模式，即由电商企业和物流企业共同完成商品的物流配送任务。
混合物流的代表有京东商城、当当网。京东商城在全国主要城市采用自由的大型仓库和配送网络，在一些西部地区和农村地区，京东和中国邮政合作，以提高服务的范围。
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二、乐蜂网物流模式的现状 （一）乐蜂网企业概况
乐蜂网LAFASO是Lady Fashion Solution这三个英文字各取前两个字母组合而成，而中文网名“乐蜂”除了与LAFASO发音近似之外，也来自于“快乐的小蜜蜂”这个概念。乐蜂网于2008年成立，以自有精油品牌起家，是中国第一个拥有专家明星进驻，以提供“女性时尚解决方案”为主要服务的专业美妆网购网站，明星主持人+专家示范，大大提升网站信任度，“购物+资讯+社区”模式。代理品牌和自有品牌售卖相结合。乐蜂网现拥有500多位专业的国内外明星达人，题供各类流行信息、时尚情报、生活品味以及购物指导提供了针对美容和时尚生活的海量解决方案，这也是乐蜂网作为一家垂直电商平台差异于他人的核心优势。
（二）乐蜂网的物流模式
1. 基本物流模式——仓储自建、配送外包
2013年7月，乐蜂网筹备了半年之久的成都仓库竣工。自此，乐蜂网分别在北京、上海、广州、成都四地有了自己的大型仓库。建成后的乐蜂网成都仓库总面积达5200平方米，主要承担西南、西北地区的产品备货、调度与运输工作，包括云南、贵州、重庆、四川、陕西、新疆、甘肃、宁夏、青海等地区。北京仓主要承担华北地区的产品备货、调度与运输工作，包括北京、天津、辽宁、吉林、黑龙江、内蒙古、河北、山东、山西等地区。上海仓主要承担华东及中部地区的产品备货、调度与运输工作，包括上海、江苏、浙江、安徽、河南、湖北等地区。广州仓主要承担华南地区的产品备货、调度与运输工作，包括广东、福建、江西、湖南等地区。
对于电子商务公司来说，物流成本主要包括仓储成本和配送成本，其中配送成本占了很大比例。乐蜂网2012年交易额14.8亿元，单个城市订单密度低，自建物流中心成本过高，利用率不够，故采用配送外包的物流模式。
2. 物流增值服务
（1）登门退换
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乐蜂网已在全国9个城市开通上门取货退款，45个城市开通上门取货服务。具体如表1②所示： 表1 退换货区域 退换货方式 上门取货退款 （只限货到付款
订单）
服务地区（收货地址所在区域）
办理时效
北京、上海、广州、深圳、苏州、无锡、南京、杭州、申请被确认后的2个工
天津
北京、上海、广州、深圳、佛山、东莞、中山、苏州、无锡、南京、徐州、常州、南通、杭州、宁波、温州、嘉兴、绍兴、金华、天津、石家庄、保定、沈阳、大连、长春、哈尔滨、济南、青岛、烟台、淄博、潍坊、太原、大同、郑州、西安、长沙、株洲、合肥、南昌、
武汉、重庆、成都、绵阳、福州、厦门 除以上区域外，发生退换货时需要客户帮助寄回乐蜂
网库房。
申请被确认后的3个工
作日内 作日内
上门取货
客户帮助寄回
除了开通上门取货退款的九个城市之外城市，款项将在乐蜂网确认退货商品到达库房后，退回到顾客指定的银行帐号或汇款地址。退款时限为：
① 在线支付的订单退款申请，乐蜂会在商品返回库房后7个工作日内办理完毕。(信用卡是需要到下个账单日才能查询到交易明细。)
② 非在线支付的订单退款申请，乐蜂根据客户提供的银行账号信息进行办理，会在7——14个工作日内办理完毕。
（2）先行赔付
乐蜂为全体老用户提供先行退赔保障。凡在乐蜂有过购买记录、地址在北京、上海、天津、南京、苏州、杭州、无锡、广州、深圳等9个城市的顾客，可享受快递上门取货同时办理退款手续的先行退赔服务，免去产品回库、乐蜂网确认环节，直接提交银行退款。当日申请，两天之内上门取货。
（3）超时订单赔付
为了给顾客提供更快捷的配送服务，提升顾客在乐蜂网的购物体验，乐蜂在全国40个城市范围内，承诺送达时限。承诺内容：订单自发出之日起，若因乐蜂配送原因造成订单未能在承诺时效内送达，乐蜂为顾客赔偿500花粉（乐蜂积分名称）作为补偿，赔偿花粉将在承诺时效截止后48小时内发放到顾客的乐蜂账户中。承诺时效如表2③所示。
②③
乐蜂网官方网站. 乐蜂网官方网站.
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表2 40个城市承诺时效 城市 北京 上海 天津 重庆 石家庄 太原
3天 4天 5天 3天 3天 4天 5天 4天 北京仓 24小时
24
3天 小
时
2天 4天 4天 4天
3天 3天 3天 4天 4天 上海仓
广州仓
成都仓
城市 郑州 西安 南京 苏州 无锡 南通
北京仓
上海仓
广州仓
成都仓
城市 武汉 成都 广州 深圳 东莞 珠海
北京仓
上海仓
广州仓
成都仓
3天 4天 4天 3天 4天 3天 4天 3天
24
5天 5天 4天 小
时 24
4天 3天 小
时
4天 3天 2天 3天
3天
4天 5天 5天 3天
4天 3天 4天 4天
5天 5天 4天 2天 4天 3天 4天 4天
4天 3天 4天 4天 4天 3天 2天 3天
5天 3天 5天 4天 5天 4天 2天 3天
沈杭汕
3天 5天 6天 6天 4天 3天 4天 4天 5天 4天 2天 3天 阳 州 头 大宁佛
3天 5天 6天 6天 4天 3天 4天 4天 5天 4天 2天 3天 连 波 山 长温湛
4天 5天 6天 6天 4天 3天 4天 4天 5天 4天 2天 3天 春 州 江 哈尔滨 济南 青岛 烟台 淄博
3天 3天 4天 4天 3天 3天 4天 4天 4天 4天 5天 5天 4天 4天 5天 5天 4天 5天 6天 6天
嘉福
5天 3天 5天 4天 4天 4天 3天 4天 兴 州 长沙 株洲 合肥 南昌
4天 3天 3天 3天 5天 4天 4天 3天 4天 3天 3天 3天 4天 4天 3天 3天
厦门 宁夏
4天 4天 3天 4天 6天 5天 3天 3天
三、乐蜂网物流模式的SWOT分析 （一）面向消费者对乐蜂网进行调研
面对丰厚利润与激烈竞争并存的化妆品网购市场，乐蜂自身的优势是什么，劣势是
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