症治疗。
参考答案：催吐
2、旅游活动中如遇游客遭到意外撞击或摔伤导致骨折时，切忌 ，让伤者不再活动肢体，就地（近）取材实施固定，并立即送往医院治疗。
参考答案：按摩揉搓 3、国际旅行需要及时调整时差（数）。当北京时间为零点时，东京国际时间为 整，纽约国际时间为 整。
参考答案： 1点 11点 4、“护照”是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其 。 参考答案：国籍和身份 5、“签证”是一国主管机关在外国公民所持护照或其他旅游证件上签注、盖印，表示 准许其 本国国境或过境的一种法定手续。华侨回国探亲、旅游均 办理签证。
参考答案：出入 勿需
6、海外旅客携带用外汇购买的中国旅游纪念品、工艺品出境时，除国家规定应申领出口许可证或征收出口税的品种外，海关凭 和外汇兑换水单通关放行。
参考答案：购物发（货）票 7、“OK票”，是指已订妥 、 和机座的联程飞机票，分为“国际OK票”、“国内OK票”。
参考答案：日期、航班
二、单项选择（下列选项中只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后括号中） 1、游客携带外币、旅行支票、信用卡等入境，数量不受限制。若携带人民币进出境，其限额为：（ ）
A、20000元 B、10000元 C、6000元 D、8000元 参考答案：C
2、中国民航国内运输规定：旅客在航班规定离站时间前2小时内要求退票，要收取客人机票票价的（ ）作为“退票费”
A、50% B、30% C、10% D、20% 参考答案：D
3、乘坐沿海和长江客轮旅行，购买全价票的旅客可随身携带的免费行李重量为（ ）千克。
A、30 B、20 C、50 D、15 参考答案：A
4、相互尊重是社交聚谈时必须遵循的重要原则。导游员跟游客谈及他人时，忌讳 （ ）。
A、 谈及他人隐私和痛处 B、拨弄是非，传播流言蜚语 C、答非所问，心不在焉 E、 吹嘘自己，喋喋不休 参考答案：B 5、“港澳居民来往内地通行证”（俗称“港澳同胞回乡证”）是港澳同胞来往于香港、澳门与内地之间经商、旅行的证件，由广东省公安厅签发，有效期为（ ）年。
A、5 B、10 C、8 D、3 参考答案：B 6、“OK票”，是指已订妥日期、航班和机座的联程机票。使用“国内OK票”的旅客，若在该联程或回程站停留72小时以上，必须在该联程或回程班机离站前至少（ ）小时办理座位再证实手续，否则原座位不予保留。
A、48 B、24 C、36 D、72 参考答案：C
7、已满2周岁未满12周岁儿童购买国内机票，按适用成人票价的（ ）付费。
A、50% B、10% C、30% D、60%
参考答案：A
8、误机旅客在航班规定离站时间以后要求退票的，需要支付全票价的（ ）作为误机“退票手续费”。
A、20% B、30% C、50% D、10%
参考答案：C
9、使用联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留时间不超过（ ）小时，且不出机场的外国人均可免办过境签证。
A、8 B、48 C、12 D、24 参考答案：D
10、乘机托运行李，每千克价值超过人民币50元时，可办理行李声明价值，国际航班收取声明价值附加费。每一旅客的行李声明价值最高限额为（ ）。
A、人民币8000元 B、人民币5000元 C、人民币10000元 D、人民币20000元 参考答案：A
11、游客若不能按票面指定的日期和车次使用火车票时，在不延长客票、加快票有效时间和列车有载能条件下，可办理一次乘车“改签”（提前或推迟）手续。团队旅客必须在开车前（ ）小时办理“改签”手续。但往返票、联程票、卧辅票不能办理“改签”。
A、48 B、12 C、8 D、4 参考答案：A
12、入境使用的有效证件中，“L”字头签证属于发给（ ）。
A、来华旅游、探视或私人事务入境人员的签证 B、经中国过境人员的签证 C、来华留学进修人员的签证
D、来华考察、经商、讲学人员的签证 参考答案：A 三、多项选择（下列各选项中至少有两个符合题意，请将正确选项前的字母填在题后括号内） 1、旅游途中有游客突发急性心肌梗塞，十分危险，导游员此时应采取的正确处理措施有（ ）。
A、让患者平卧休息
B、不得挪动或更换其体位
C、给患者立即服用自备的救心药 D、密切观察脉搏、呼吸
E、立即跟急救中心联系，派车辆医生前来救治 参考答案：ABCE
2、在跟游客交谈时，导游员应注意的礼节礼貌有（ ）。
A、适当沉默，认真倾听 B、目光坦率、诚实 C、忌讳自我吹嘘
D、不涉及对方隐私，不议论第三者 E、不恶语伤人，不指责他人 参考答案：ABCDE
3、握手是一种常用的态势语，主要表达交际双方“初次见面时表示欢迎；告别时表示欢送；对成功者表示祝贺；对失败者表示理解；对信心不足者表示鼓励；对支持者表示感谢”等语义。
交际握手时，最忌讳的“毛病”有（ ）。 A、同时跟两个人交叉握手
B、握手时看着第三者或环视四周 C、将左手揣在衣袋里 D、男女握手忌戴手套
E、初次见面握手时间应长些 参考答案：ABC 4、“台湾同胞旅行证明”，是发给台湾同胞前来祖国大陆探亲、旅游的旅行证件。如何办理和使用该旅行证明？ （ ）
A、证明由中国公安部委托香港中国旅行社签发 B、也可由广东省公安厅签发 C、证明使用有效期为5年
D、证明一次性有效
E、出境时由口岸边防检查站收回证明 参考答案：ACE
5、中国民航规定：不准夹带在托运行李中的物品，主要有（ ）
A、重要文件、资料 B、外交信函
C、货币、汇票和证券 D、管制刀具及利器 E、易碎易腐物品
参考答案： ABCE
6、旅游途中有游客发生中暑，导游员及时正确的处理措施有（ ）。
A、立即向地接社报告，请求协助
B、让中暑者服用随身携带的十滴水或人丹等 C、在患者头部敷上冷毛巾，用凉水擦拭身体降温 D、掐入患者中穴、双手合谷穴，促其苏醒 E、尽快送往附近医院治疗 参考答案：BCDE
四、名词解释
1、绿色通道
是指国家在边境口岸地设置的海关通道之一。该通道正门上方设置有八角形绿色灯标，故称“绿色通道”。在实施双通道制的海关现场，凡携带勿需向海关申报物品的旅客，均可选择该通道通关。
2、“OPEN票”
是指一种不定期航班机票。乘机前，旅客必须持该种机票和有效证件（护照、身份证等）去民航票务部门办理订座手续。否则，OPEN票无法使用。
3、旅行支票
是指由银行或旅行支票公司在游客交存一定金额后，签发给游客使用的一种面额固定、未指定付款人和付款地点的定额票据。游客进行消费购物时，收款机构按每笔钱款向支票使用人收取千分之七的贴现利息。
五、简答题
1、发现游客食物中毒，导游员应采取哪些紧急处置措施？
答：
①立即设法让中毒游客催吐，多喝水缓解毒性，休息观察； ②中毒严重或中毒原因不明者：尽快送往医院抢救（洗胃），由医院出具诊断证明； ③依据医院诊断书，报告旅行社和当地卫生防疫站，追究供餐单位责任。
2、发现游客摔伤骨折，导游员应采取哪些紧急处置措施？
答：
⑴现场紧急救治：
①止血（三种方法：手压法、加压包扎法、止血带法）； ②包扎（包扎前清洗伤口，包扎松紧适度）； ③上夹板（固定两端关节，避免转动骨折肢体）。
⑵急送医院，进一步住院诊断治疗。
3、发现游客中暑，导游员应采取哪些紧急处置措施？
答：
⑴置中暑患者于阴凉通风处，身体平躺，解开衣领，放松裤带。 ⑵让患者服用含盐份饮料。
⑶中暑发烧者，用冷水或酒精擦身散热，并服用防暑药。 ⑷让患者静卧、静坐休息。
⑸病情严重或不明者，尽快送往医院救治。
4、发现游客心脏病猝发，导游员应采取哪些紧急处置措施？
答：
⑴让病人就地平躺，头略高；
⑵让病人亲属或领队或其他游客从患者衣袋里寻找备用药物，尽快服用； ⑶地陪立即拨打120医疗急救电话联系附近医院，让医院派医生前来救治；
⑷待患者病情稳定，有医生在场情况下，再移动病人，转送医院治疗。