7、政府危机公关的步骤是政府开展危机公关共工作的程序和先后问题，包括哪“三部曲”（难度系数：1.00） A、危机预案 B、危机识别 C、危机善后 D、 危机应对 学生答案：
参考答案：B, C, D
6、可以根据什么样的危机公关边界去判断是否为危机公关（难度系数：1.00） A、危机属于人民内部矛盾 B、危机主体是否为政府
C、危机在提供公共服务的范围内 D、 危机在法律范围内 学生答案：
参考答案：A, C, D
2、按照突发事件的归类标准，公关危机可以归为哪几类（难度系数：1.00） A、自然灾害型 B、事故灾难型 C、公共卫生事件型 D、 社会安全事件型 学生答案：
参考答案：A, B, C, D
10、政府危机公关的全面应对，包含哪些内容（难度系数：1.00） A、领导带头，权威表率 B、稳定人心，做好服务 C、新闻发布，引导舆论 D、 组织力量，落实措施 学生答案：
参考答案：A, B, C, D
5、政府在冲突沟通中的信任准则是（难度系数：1.00） A、塑造形象 B、体谅公众 C、公众参与 D、 内部和谐 学生答案：
参考答案：A, B, C, D
4、政府冲突沟通的关键是（难度系数：1.00） A、差异沟通 B、对等沟通 C、双向沟通 D、 双赢沟通 学生答案：
参考答案：A, B, D
3、受害者群体有什么类型（难度系数：1.00）
A、死难者 B、幸存者 C、死难者家属 D、 旁观者 E、其他相关人群 学生答案：
参考答案：A, B, C, D, E
1、政府在针对受害者开展冲突调解时，很容易出现的误区是（难度系数：1.00） A、陷入公关危机 B、恶化公关危机 C、演变公关危机 D、 解决公关危机 学生答案：
参考答案：A, B, C
8、政府的行动战应该围绕受害者群体的需求展开，包括哪些需求（难度系数：1.00） A、安全需求 B、物资需求 C、信息需求 D、 情感需求 学生答案：
参考答案：A, B, C, D