第四节 跑水、漏水应急预案
一、物业部职责
1、物业部前台接到跑水报警后立即派楼长携相机5分钟内赶到现场。并迅速将信息通报工程部、保安部及保洁部，组织救助，同时立即上报各主管负责人。 2、物业经理负责前台联络指挥工作，随时保持与现场救助及殃及楼层、区域客户的联系。
3、楼长协助现场指挥人员的救助、疏导工作。
4、其他人员听从指挥部的指挥，抢救财产，并负责对其进行看管。 5、接到现场指挥人员的停水（停暖）通知后，发放书面停水（停暖）通告，张贴于园区及大堂通告栏内，并负责解释工作。 6、随时将现场情况通报给管理处领导。 二、工程部职责
1、工程部接到报警后，要立即组织水、电工携带工具在5分钟内赶赴现场，迅速查明原因，根据不同情况实施不同应急方案。
2、工程部经理负责现场指挥工作，各专业班长带领专业技术人员进行抢修。 3、室内发生跑水事故时应协助清理室内积水，转移财产，并通知物业部联系下几层住户。
4、若跑水浸入用电设施，电工应立即切断相应部位电源。
5、若跑水事故造成停水（停暖），现场指挥人员应立即将停水（停暖）范围及时间通知物业部，以便其发放停水（停暖）通告。
6、在采取应急措施切断水源、排出存水后，工程部经理应立即组织抢修工作。 7、维修完毕后关闭泄水阀门，开启供水阀门，恢复液位控制器到初始位置，检查维修质量，确认无误后通知物业部前台及上级领导。（供暖管线维修完毕后应开启供回水阀门）
8、采取相应措施清除用电设施内的积水并烘干，尽快恢复其正常使用。若用电设备设施已经损坏，工程部经理或电工主管应立即组织配件予以更换。 9、若跑水秧及电梯，按如下措施处理：
1）、立即将电梯开至跑水楼层，查看跑水量的大小。如跑水量不足以殃及电梯，且跑水情况得到有效控制，此时电梯可以运行，但要随时监控跑水情况，保证电
梯的安全运行。
2）、当跑水量较大，水流已进入电梯厅并随时可能殃及到电梯的运行安全时，工程部电工应立即将电梯开至顶层，停止电梯运行并切断电梯电源。
3）、工程部及相关抢险人员从跑水层向下逐层检查各层电梯厅是否已经进水，随时准备避水挡水措施，阻止水流进入电梯井道。
4）、如此时水源得到有效控制，工程部电工到所跑水楼座的-2层打开电梯厅门，查看是否有水进入电梯井道，如水未进入电梯井道，可恢复电梯运行。 5）、当水流已进入电梯井道，应立即停止该电梯的运行，并对电梯井道内的水进行清理烘干，同时通知专业电梯公司，赴现场进行维保修复。 三、保安部职责
1、消防中心值班员接到跑水的报告后，立即通知巡检员赶赴现场察看，并通知工程部水工到现场。
2、巡检员现场察看是消防系统还是生活用水跑水，以便确定关闭何处出水阀门，判断跑水严重程度，跑水是否浸入周围配电箱、电梯、其它用电设施，报告消防中心。
3、跑水如浸入用电设施应立即通知电工切断相应部位电源。夜间还要负责接导应急照明。
4、消防中心接到确认发生跑水事故的通报后，应立即通知物业部前台，以便其联系业主，做好解释工作。
5、在5分钟内迅速组织人员携带一切能够实施救助的清理工具赶赴现场，听从现场指挥人员的指令，实施救助工作。 6、通知清洁部到现场清除积水。 四、保洁部责任
保洁部在接到报警通报后，迅速组织两名以上人员携带吸水机、电源线手轮及扫水工具，在10分钟内赶赴现场实施清理工作，以避免因跑水故障引发的水浸造成更大损失。
第五节 火灾应急预案
一、园内火灾应急方案： (一)、安检员职责：
安检员接到消防设备或电话报火警后，应按照“遇报警，联巡检，如确定，按断定，呼保安，找水电，启设备，开广播，报经理，全过程，详记录”程序操作。
1.“遇报警，联巡检”。遇到火灾报警，应立即将报警地点、接报方式报告给巡检员，要求前往报警地点查看。
2.“如确定，按断定”。接到巡检员确定火情后，迅速按下“火灾断定”键（切断着火区域非消防电源）。
3.“呼保安，找水电”。打电话通知保安队灭火，并告知着火地点（楼座、区域、房间等）；通知工程部水工、电工携带有关工具前往着火地点灭火；通知各部门负责人。
4.“启设备，开广播”。根据着火地点，启动消防联动设备（消火栓泵、喷淋泵、加压风机、新风机、电梯归首层、空调、排烟风机、卷帘门）。开启消防广播，疏散受火灾威胁人员。
5.“报经理，全过程，详记录”。报告经理（消防主管、保安部经理、工程部经理、物业部经理），并按照管理处领导指示做好有关工作。详细记录有关事项。
6.根据现场经理指示，启动消防水泵、停止消防水泵，通知消防队灭火等。 (二)、巡检员职责
巡检员接到报警后，应以最快的速度赶到现场（要求３分钟内），当确定火情后，不要惊慌，应沉着、冷静的做到：
1. 向中控室报告火情地点、火势大小，着火性质、燃烧物及有无人员被困等其它现场情况。
2. 巡检员根据现场火势大小，报告中控室是否需要调动义务消防队（保安队）参加灭火。
3. 如火势较小，可用灭火器自行扑救。如火势较大应马上通知中控室呼叫保安队协助灭火。巡检员应积极主动抢救、疏导受困人员。将受困人员疏散到安
全地方后，打开消火栓柜取出水龙带，在确定着火区域断电后，开启阀门，持水枪先行灭火。
4. 与中控室保持不间断的联系，发现水枪喷水量减少时，及时通知中控室启动水泵；灭火后及时通知中控室停止消防水泵供水。
5. 督导火灾现场做好灭火善后工作。 (三)、义务消防队（保安队）职责
保安队接到中控室报警后，应迅速带领人员携带有关灭火器材（应急灯、防毒面具、灭火器）以最快的速度赶到着火现场：
1. 派1名队员协助楼座门岗疏散人员 ,将磁卡门打开 ,劝阻住户和无关人员进入楼座，保证消防疏散通道畅通。
2. 派1名队员在电梯厅,引导住户疏散 ,引导灭火人员走消防步梯。 3. 派2名队员按照着火层以上楼层、而后按照着火层以下楼层顺序,逐层疏散住户,从消防通道安全撤离。
4. 派5名队员迅速打开消防栓柜,取出水龙带,拧紧接口。其中1名队员开启阀门理顺水带，4名队员每 2人持1条水带冲进着火房间灭火。
5. 派4名队员携带灭火器紧随持水枪队员后，进入房间抢救受困人员,并对室内着火房间进行灭火。
6. 派1名队员到花园入口处,引导消防车进园灭火。
7. 火灾扑灭后，保安队长应指派保安员对火灾现场、贵重物资进行保护，禁止无关人员进入现场。
8. 清点救火人员，撤离现场。 (四)、工程部人员职责
工程部接到中控室火情通报后，值班人员5分钟内应按职责分工迅速奔赴岗位，履行职责。
1. 值班水工：（1）赶赴与发生火灾同户型的首层住户内，切断火灾区域天然气；（2）赶赴水泵房值班，听到中控室“启动消防水泵”时，立即启动消防水泵，保证消防用水；（3）听到中控室“停止消防水泵供水”的通知后，立即停泵。
2. 值班电工：（1）赶到中控室，携带应急灯、强光手电、相应楼座配电
间钥匙，赶赴火灾现场；（2）检查火灾区域是否断电；（3）如火灾区域有电，应迅速切断电源；（4）协助灭火。
3. 遵照公司领导指示，对有关区域做好火灾扑灭后的恢复电源、天然气工作。
(五)、物业部职责
1． 物业部前台接到火情报警后，立即派物业助理2名携相机在5分钟内跑步赶往着火现场。随后通知部门经理及本楼座楼长。
2． 物业部人员听从指挥部的指挥，疏散受困人员，将受困人员疏散到安全地带。
3． 协助保安部清理楼道和安全门，保障通道畅通，查找受困人员。 4． 对现场进行拍照，包括对不服从救火工作和妨碍救火的现象进行拍照。 5． 人员疏散到安全地带后，物业部指派人员进行登记并核对人员。 6． 负责对抢救出来的财物进行看管。 7． 其它人员听候指挥部的临时安排。
8． 夜间没有物业助理的情况下，物业助理职责由保安部夜间值班主管负责。
(六)、其他人员职责
1． 车场管理员负责疏导火场周围车辆，保证消防车道畅通。引导救火车进入火场。
2． 各楼座保安员应坚守岗位，注意控制出入楼座的人员，发现可疑的人、事、物，应及时向保安部汇报。
3． 花园出入口保安员应严格控制出入人员和车辆，发现可疑的人、事、物，应及时向保安部汇报。
4． 保洁中心携带吸水工具、墩布、笤帚、垃圾袋等物品按照公司指示对公共区域进行清洁。