保安部
质量管理标准化手册
生效日期 2011年9月28日
编制 1 日期2011.9.28 审核 1 日期2011.9.28 批准_1_ 日期_2011.9.28
声明:本手册未经许可,不得翻印.
前 言
制订本《质量标准化管理手册》的目的在于规范运作程序、明确岗位职能要
求及基本操作规程，建立质量管理体系基础。为部门日常管理工作提供操作依据，为员工行为守则及日常工作提供规范性工作指引。
《质量标准化管理手册》主要内容分四大部分，其中包括：部门概述、消防工作、保安员处理问题的原则和方法、日常实操培训内容。
《质量标准化管理手册》是您进入广州锦绣香江物业管理有限公司行保安部的工作指南，她能帮助您了解部门运作规程及相应的服务行为准则规范，从而让您尽快地融入新的工作环境，成为香江大家庭中的一员。
本《质量标准化管理手册》适应于保安部全体工作人员，作为岗位培训、绩效考核、员工作业指导等规范性参考文件。同时，为部门规范化运作管理提供操作依据及控制标准，为公司总体‘质量管理体系’建立基础并提供参考性质量管理文本。
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目录
第一部分 概述 ............................................... 3
一、 保安部职能 .................................................................................................................................... 3 二、 保安部管理架构设置 .................................................................................................................... 3 三、保安部职责 ...................................................................................................................................... 4 四、各层级岗位职责与权限 .................................................................................................................. 4
第二部分 保安部各项管理规定 ................................. 26
第一章保安行为规范 ............................................................................................................................ 26 第二章 物品放行管理规定 ................................................................................................................ 29 第三章 园区人员出入管理制度 ...................................................................................................... 29 第四章 园区车辆出入管理制度 ...................................................................................................... 31 第五章 车场收费管理制度 ................................................................................................................ 32 第六章 辖区施工装修安全管理制度 ................................................................................................ 32 第七章 电话接听制度 ........................................................................................................................ 33
第八章 交接班管理制度 34
第九章 宿舍管理规定 ........................................................................................................................ 35 第十章 请销假制度 ............................................................................................................................ 36 第十一章 保安警用器械管理制度 .................................................................................................... 37 第十二章 上 岗 守 则 ...................................................................................................................... 39 第十三章 保安部会议规范安排 ........................................................................................................ 39 第十四章 奖惩细则 ............................................................................................................................ 41
第三部分 消防工作 .......................................... 45
一、总则 ................................................................................................................................................ 45 二、燃烧的条件 .................................................................................................................................... 45 三、预防火灾的基本措施 .................................................................................................................... 45 四、火灾扑救的基本方法 .................................................................................................................... 45 五、常用消防设备设施和器材 ............................................................................................................ 46 六、消防检查制度 ................................................................................................................................ 47 七、动火管理 ........................................................................................................................................ 47 八、火警处理程序 ................................................................................................................................ 48 九、消防培训 ........................................................................................................................................ 49 十、灭火器、防毒面具的管理规定. .................................................................................................. 50 十一、消防演习 .................................................................................................................................... 50
第四部分 保安员处理问题的原则和方法 ......................... 51
第一章 工作岗位指引流程图 ............................................................................................................ 51 第二章 突发事件紧急处理措施 ........................................................................................................ 58
第五部分 日常实操培训内容 ................................... 66
第一章 车辆指挥手势 ........................................................................................................................ 66 第二章 消防器材使用方法 ................................................................................................................ 67 第三章 消防战术训练 ........................................................................................................................ 69 第四章 消防业务训练与模拟灭火实际操作 .................................................................................... 70 第五章 训练管理 ............................................................................................................................ 77 第六章 拳 术 .................................................................................................................................. 79
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第一部分 概述
一、 保安部职能
保安部是公司负责安全保卫和消防安全工作的职能部门，接受物业公司领导和当地公安、消防、保卫部门的业务指导。主要职能是制定公司的安保、消防策略，建设一支优秀、文明、高效、尽责的保安队伍，为业主及住户营造一个安全、文明、舒适的园区环境。
二、 保安部管理架构设置 保安经理 副经理 文员 一中队长 二中队长 培训专员 首期公寓/首期别墅/会所 期别墅/山水园/华府 一二三三二一 三二消班班班班班班班班防主出 出区区领领领兼出入入 域域班 班 班 督入口口领领 察口领领班 班 员 领班 班 班 巡巡巡巡巡逻逻逻 逻逻岗 岗 岗 岗岗 保保保保保保保保安安安安安安 安安三、员 员 员 员 员 员 第3页 共91页 一班区域领班 电瓶领班 巡逻岗 司机 保安员 员 员
三、保安部职责
（一）负责对物业公司保安方案的策划，向公司提出安保设施的建
设及使用监控系统的建议。
（二）负责向公司提出保安设防、布岗定员的用人计划，并在实施
中不断根据实际需要作调整。
（三）负责协助人事部对本部门的人员招聘、培训、考核。
（四）制订本部门的规章制度及贯彻执行，并以实际为依据，对所
建立的各项制度不断补充和完善。
（五）对消防设施、设备作检查（包括更换和充灌药粉），并有计划
地组织公司其它部门和业户进行消防演习。
（六）负责物业公司与有关派出所、消防、保安、交通等部门的公
关工作，并参与社会治安综合治理和文明共建活动。
（七）提出对领班以上人员的任免、奖惩意见，经公司领导决定后
实施。
（八）园区重要部位提出具体的安全要求及制订具体措施，定期组
织公司安全大检查。
（九）各种保安装备的采购供应计划，经公司领导审定后负责实施。
四、各层级岗位职责与权限
（一）保安经理岗位职责
1、遵守国家法律和各项规章制度，熟悉掌握物业管理条例，全面负责园区治安、消防、车辆、人员管理工作，协助公司领导完成日常管理工作。 2、制定本部门计划，并监督执行，负责部门的业务指导，协调部门工作，确保部门绩效指标的达成，协助公司绩效达成。
3、管理直接下属，对下属进行工作部署，提供业务指导，进行绩效评估，并进行能力发展和职业发展指导。 4、负责制定部门安全及消防的规章制度的编写，组织落实国家相关的法律、法规及有关条例和公司的各项规章制度。
5、负责本部门工作的安排、处理、检查、审核等事项，促进部门工作的顺利开展；及对部门存档资料进行审核，签名确认后再存档，确保资料的真实、准确。
6、开展经常性的法律知识教育，搞好治安联防工作。
7、协助公安机关维护好小区公共秩序，预防和查处各类治安事件，
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