3、严密监控画面上的各种异常情况，并及时通报相关各岗位，接到报警电话或消防报警信号，应立即通知巡逻人员赶到现场，做好 详细记录，保存相关视频录像。
4、与固定岗、巡逻岗保持联系畅通，随时通报各种有关情况，处理突发事件，并及时报告领班。
5、对监控室内各种器材做好经常性的清洁保养工作，当发现仪器故 障时，立即通知工程维修部，做好登记。
6、接听电话或可视对讲里的语气要和蔼，使用礼貌用语，热情友好的应答接待。
7、做好监控室进出人员的登记，对无故进入监控室的人员，立即劝其了离开。
8、妥善保管各类钥匙，领取钥匙时要做好登记，并通知领班知晓。 9、保持岗位的清洁卫生，交班前应对本岗位进行打扫，以保证工作环境的清洁文明。
10、对需要已交下一班次处理的问题，应做好书面和口头交接，每班
次应尽力完成上班交接事项。
11、发挥工作主动性，认真完成上级领导交办的其他工作任务。 （十八）电瓶车司机岗位职责
1、及时对电瓶车进行全面清洁，保证车辆无污迹、无灰尘。 2、启动车辆前检查车辆各项性能，保证车辆启动后正常运行。 3、每日9:00前电瓶车必须整齐排放到售楼部后电瓶车候车总站，运载看楼人员。
4、运载客人途中应注意安全，做好对客人的引导、解说、介绍工作。 5、在规定的行驶路线内，看楼客人提出要求停车的，应及时停车下客，需要上车的客人，司机应控制不得超载或坐在车尾上，车位已满时，应做好解释工作。
6、遇无专门维护秩序管理人员情况时，司机应主动维护上车秩序，扶老携幼，防止超载。
7、电瓶车每日运行时间为：8:30～18:00，周一至周五9:00～19:00留守一名司机驾车，周六、周日根据情况而定。 8、未以许可，禁止公司员工乘坐电瓶车。 9、其它严格按《电瓶车管理规定》执行。
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第二部分 保安部各项管理规定
第一章保安行为规范
一、仪容仪表 （一）仪容
1、保持头发整洁，统一理平头。不得剪怪发型或染发（染黑发除外）。 2、保持面容清洁，经常修面，不准留胡须。
3、手饰物配戴规定，不得戴手镯、手链等饰物，仅可配戴一枚戒指，戴项链者项链不得外露。
4、保持手部清洁，经常修剪指甲，不得留长指甲，不得涂指甲油。 5、注意个人卫生，经常洗澡，保持身上无汗味、异味。
6、保持口腔卫生，上岗前不得饮酒、吃葱、蒜、韭菜等有异味食品。 （二）仪表
1、上班时间均须穿着统一规定的工装制服和鞋袜，上下班应到指定地点集合。制服必须保持清洁，并按时换洗。 2、穿黑袜，皮鞋保持光亮无尘。
3、着制服时必须佩带工号牌，纽扣扣齐，拉链拉好。
4、不得将笔记本、手机等物品放在上衣口袋，不得挽衣袖、卷裤腿、敞胸露怀、违着禁止上岗。
5、下班后不得着便装进入大堂、楼层等公共区域。 二、言谈举止规范 （一）言谈
1、见到客人时，要面带微笑，灵活运用“五声”，即：客人来小区有欢迎声、体贴客人有问候声、客人表扬有致谢声、客人批评有道歉声、客人离开小区有告别声。正确使用“十一字”礼貌用语，即：“您、您好、请、对不起、谢谢、再见”等。
2、与客人谈话时，要站立并与客人保持一步半距离（1米左右），面带微笑目光注视对方鼻尖，表情自然。听讲时要精神集中，用心聆听，留意客人吩咐。讲话时以客人能够听清楚为准，语气温和，语调平稳，速度适中，表达清楚。
3、在回答客人问询时，要以积极的态度帮助客人，做到有问必答。对解答不了的问题，不得直说“不知道”，要向客人表示歉意，请客人稍等并立即向同事或上级了解、请示，得到答案或上级指示后，立即给客人满意的答复。对涉及保密的问题，应婉言相拒。
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4、在接听客人电话时，应在电话铃响三声之内接听，首先向客人问好，再报自己所在部门或岗位，然后客气地询问对方：我能为您做些什么？
5、必须做到“三知”，即：知道本岗位的业务知识、知道业户的一般情况、知道了解小区内的各项服务项目和设施设备，主动热情地为客人提供帮助。
6、在与客人的谈话中，不要涉及客人隐私。听讲时不要打断和抢话，不插话，不得漫不经心、左顾右盼。讲话时不得伸懒腰、打哈欠等，不得唾沫四溅。听到客人的意见、批评时冷静对待，不辩解，遇到客人言语过激时，不要面露不悦。员工必须杜绝使用“四语”，即：蔑视语、烦躁语、否定语、斗气话，不得以生硬、冷淡的态度待客。 7、要尊重客人风俗习惯，不对客人评头论足，议论指点，以肤色、种族、信仰、服饰取人，不得与同乡在客人面前讲家乡话和方言（广东话除外），不得与同事在客人背后议论客人，不得偷听客人的谈话。
（三）举止
1、站姿：标准的站立姿势为：头部端正，目视前方，面带微笑，表情自然，挺胸收腹，双臂自然下垂在身体两侧或手放在背后，手放在背后时右手握拳放在左手心上，双脚略分开约十五公分。站立时不得前俯后仰和把身体倚靠在物品上。
2、坐姿：标准的坐姿为：在标准站姿的基础上自然坐下，头部端正，目视前方，表情自然，面带微笑，上身挺直，双手自然放置大腿上，小腿与大腿成９０度，两腿并拢。保安员坐在来访登记台前时，将双手放置于台面上，上身保持挺直，当客人距台２－３米时，保安员应主动起立问好。坐岗时不得前俯后仰、摇腿翘脚，不得把脚架在办公台上。
3、走姿：标准的行走姿势为：在保持站姿的基础上，表情自然，面带微笑，水平向前行进。步伐要轻盈、平稳。步幅适中。速度不可太慢或太快。双臂自然摆动，前后不超过３０度。行走时切忌摇头晃肩、东张西望、左右摇摆和搭肩挽臂，在楼层通道行走时，不得并行，更不得相互拉手搂腰，相互追逐，不得在公共区域内跑动。 4、手势：为客人指路的标准手势为：手臂自然前伸，手指并拢，掌心向上，指向目标。在介绍和指示方向时，切忌用一个手指指点或拿着笔、对讲机等物品。
5、在客人面前任何时候都不得有以下举止：修指甲、剔牙齿、抠鼻孔、掏耳朵、吃零食、打饱嗝、伸懒腰、搓泥垢、哼小调、吹口哨、
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看书报、吸烟、插兜、叉腰、抱肩等。 三、礼节礼貌规范
（一）微笑：见到客人时，要面带微笑。微笑是保安部每个队员送给
客人的第一个礼物。微笑是一种不需要翻译、人人都理解的世界性欢迎语言，微笑是热情友好的表示，是真诚欢迎的象征。发自内心的微笑，能给客人带来亲切感和安全感，保安部每个队员只有深刻理解微笑的含义、牢固树立职业工作的责任感和荣誉感，才能有发自内心的微笑。
（二）问好：接待客人时，要笑脸相迎、主动问好。态度要自然、大
方、热情、稳重。对客人称呼要恰当，用语要得体。礼貌用语应使用“先生／小姐”或按时间问候４:００－８:００讲“早上好”。8:００－18:００讲“您好”。18:００－4:００讲“晚上好”。当知道客人姓氏时，应在称谓或职称前加客人姓氏，如：张先生、李经理等。如有物业公司总经理及其他公司领导陪同客人时，应先主动向客人问好。不得直呼客人名字，不得与客人开玩笑、打逗，不得表示过分亲热，把握好分寸。
（三）让路：与客人相遇时，应主动让路。在与客人同行时，应礼让
客人先行。乘坐客用电梯时，应让客人先上、先下，并为客人开关电梯门、帮助客人按所去楼层电梯按钮。
（四）进出办公室：不可随便进入办公室，如有紧急情况确需进办公
室时，必须先轻敲房门，报明身份，获得允许后，方可进入。出门时应轻轻把门关上。
四、工作行为规范
（一）上下班制度：上班不得迟到，下班不准早退，严禁旷工。如确
有急事或因病不能到岗，应提前请假，特殊情况可用电话提前报领班。
（二）岗位纪律：在工作时间必须坚守岗位，不得做与工作无关的事。
不准擅离职守、串岗、聊天、追逐打闹、大声喧哗、打私人电话。不准私自会客、处理私事。不得将亲友带入工作岗位：严禁听收音机、睡觉、打扑克、下棋、玩电子游戏等。
（三）职业道德：不得利用工作之便使用客用设施。不准拣拾业户丢
弃的废品杂物和私自变卖。严禁偷拿小区及业户财物。当值时不得与客人开玩笑、打逗，不得表示过分亲热，不准向客人索要小费。
（四）遵纪守法：遵纪守法，不准偷看、偷听及传播黄色书刊及音像
制品。不准在小区内外酗酒、赌博、打架、斗殴。
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（五）公共道德：遵守公共道德，不得随地吐痰、乱扔纸屑和杂物。不
得在禁烟区吸烟。严禁在墙壁、电梯、卫生间内涂写、刻画。
第二章 物品放行管理规定
一、辖区物品出入执行松进严出的原则。所有出辖区的大件物品须经
严格的检查、核对。
二、易燃、易爆物品，管制刀具、枪械，当值保安员应礼貌的拒绝物
主将此类物品带入辖区。
三、装修施工类人员带出的大型打孔机、切割工具、动火作业工具、
材料必须开具物业公司的《物品放行条》才能出区。
四、业主装饰用的空调、窗花、防盗门、太阳能热水器、大批量装修
材料带出辖区必须开具物业公司的《物品放行条》才能出区。 五、所有迁出辖区的物品必须开具物业公司的物品放行条才能出行。
当值安全员应严格核对辖区出入物品与《物品放行条》的相符情况，必须相符才能放行。当值保安员应及时在放行条上签署姓名和日期。
六、租客、来访人员携带物品离开辖区时，当值保安员应礼貌检查《物
品放行条》。
七、物品出入辖区路线须根据保安员的指引并严格遵守辖区各项管理
规章制度。
八、辖区内晚22：00----08：30区间内，一般不允许物品搬迁及出入。 九、每日的《物品放行条》由当值保安领班统一收集，并上缴保安部
存档。
十、业主搬家、大宗物品出入辖区须班长到场核实、签字确认。 十一、本公司员工离开公司及辖区时，携带区内设置、公用物品、材
料或可疑的非工作需要的物品应例行检查。
十二、查出来路不明或可疑物品时，应暂不放行，通知上级领导前来
处理。
第三章 园区人员出入管理制度
一、辖区业主凭有效住户卡刷卡自由出入。
二、辖区业主的客户及常规访客得到业主允许并履行登记手续后可获
一次出入权。 三、辖区施工人员、为业主装修工人凭物业公司发放的有效工作证（卡）
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