A．较少考虑新员工之间的个体差异 B．使任职者具备合格员工的所有条件
C．培训活动中应强调员工对于公司的重要性 D．让员工学习新的工作准则和有效的工作行为
3．在收集培训需求信息时，( )是指培训者亲自到员工工作岗位上了解员工的具体情况。
A．面谈法 B．观察法
C．文献法 D．任务分析法
4．在培训过程中，衡量学员对培训课程的满意度的评估方式是( )。 A．学习评估 B．反应评估 C．行为评估 D．结果评估
5．与角色扮演法相比，模拟训练法更属于( )。
A．操作技能的培训 B．角色行为能力的培训 C．分析问题、解决问题能力的培训 D．晋升前的人际关系训练 6．( )不是培训需求的来源。
A．绩效评估结果 B．新业务需求 C．内部薪酬调整 D．新技术的产生
7．撰写培训评估报告时，错误的做法是( )。
A．要对所有受训人员进行调查 B．尽量实事求是地呈现评估结果
C．附录中最好收集培训过程中所使用的原始资料
D．当评估方案持续时间超过一年时，需要作中期培训报告 8．在培训评估中，角色扮演可以用来进行( )。 A．反应评估 B．学习评估 C．行为评估 D．结果评估 9．企业员工培训的效果不可能立竿见影，需经过一定的实践以后才能反映出来，这就需要企业培训坚持( )。
A．战略性原则 B．学以致用原则 C．长期性原则 D．投资效益原则
10．( )不属于企业培训需求信息的收集方法。 A．工作任务分析法 B．观察法 C．重点项目分析法 D．面谈法 11．讲授属于与( )培训相应的培训方法。 A．技能 B．知识
C．创造性 D．解决问题能力 12．培训开发的差异性是指( )。 A．培训形式的差异性 B．培训环境的差异性
C．培训内容和对象的差异性 D．培训教师的差异性
13．通过现场观察得到培训需求的方法是( )。 A．访谈法 B．观察法
C．问卷法 D．资料查阅法 14．讲授法的优点不包括( )。
A．成本低 B．容易操作
C．授课面积大 D．受训者的参与性高 二、多项选择题
1．属于脱产培训方式的培训方法有( )。 A．讲授法 B．案例分析法 C．模拟训练法 D．专题讲座法 2．关于人职培训，表述正确的有( )。 A．较少考虑新员工之间的个体差异 B．使任职者具备合格员工的所有条件
C．培训活动中应强调员工对于公司的重要性 D．让员工学习新的工作准则和有效的工作行为 3．分析培训需求要重点( )。 A．关注培训成本
B．了解受训员工的现状 C．考虑培训计划的可行性
D．了解受训员工在工作中面临的困难
4．企业员工培训需求信息的主要来源有( )。
A．组织内部个人的主要信息 B．企业决策层、领导层的信息 C．各级部门以及主管的信息 D．从外部各种渠道传输来的信息
5．采用调查问卷的方法收集培训需求信息，设计调查表时应注意( )。 A．主观问题要有足够空间填写意见 B．尽量采用实名的填写方式 C．多采用客观问题方式，便于填写 D．语言简洁、问题清楚明了 6．在对培训项目的结果进行沟通时，应该得到评估结果的人是( )。 A．学员 B．管理层
C．培训开发人员 D．学员的直接经理 三、名次解释
4．培训需求分析 培训需求分析是指在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门、主管人员、工作人员等采用各种方法与技术，对各种组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训什么内容的一种活动或过程。 四、简答题
3．培训开发的类型有哪些?
【员工培训开发的类型从不同的角度划分有不同的类型。
(1)按照培训的内容不同，可以将培训开发分为基本技能培训、专业知识培训和工作态度的培训：
(2)按照培训的对象不同，可以将培训开发划分为新员工培训和在职员工培训。
(3)按照培训的目的不同，可以将培训开发分为应急性培训和发展性培训。 (4)按照培训的形式不同，可以将培训开发分为岗前培训、在职培训和脱产培训。】
六、案例分析题 案例一
某民营企业是一个由几十名员工的小作坊式机电企业发展起来的，目前已拥
有3000多名员工，年销售额达几千万元，其组织机构属于比较典型的直线职能制形式。随着本行业的技术更新和竞争的加剧，高层领导者开始意识到，企业必须向产品多元化的方向发展。其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品。恰逢某国有电子设备厂濒临倒闭，于是他们并购了该厂，在对其进行技术和设备改造的基础上，组建了电信产品事业部。 然而，企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来。除了需要进行组织结构的调整之外，还需要加强企业人力资源管理的基础工作，调整不合理的人员结构，裁减一批冗余的员工，从根本上改变企业人力资源管理落后的局面。此外，根据并购协议，安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂18名中低层管理人员，与公司新委派来的12名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问题。如双方沟通交往较少，彼此的信任程度有待提高；沟通中存在着障碍和干扰，导致了一些不必要的误会、矛盾，甚至发生冲突。他们希望公司能够通过一些培训来帮助他们解决这些问题。 通过阅读案例，请回答：
1．哪些培训方法适用于此次培训?
2．你认为应选择外部培训师还是内部培训师?为什么? 案例二
有人称IBM的新员工培训是“魔鬼训练营”，因为培训过程非常艰辛。除行政管理类人员只有为期两周的培训外，IBM所有销售、市场和服务部门的员工全部要经过三个月的“魔鬼”训练，内容包括：了解IBM内部工作方式，了解自己的部门职能；了解IBM的产品和服务；专注于销售和市场，以模拟实践的形式学习IBM怎样做生意，以及团队工作和沟通技能、表达技巧等。这期间，十多种考试像跨栏一样需要新员工跨越，包括：做讲演，笔试产品性能，练习扮演客户和销售市场角色等。全部考试合格，才可成为IBM的一名新员工，有自己正式的职务和责任。之后，负责市场和服务部门的人员还要接受6个月至9个月的业务学习。
事实上，在IBM培训从来都不会停止。在IBM不学习的人不可能待下去。从进入IBM的第一天起，IBM就给员工描绘了一个学习的蓝图。课堂上，工作中，经理和师傅的言传身教，员工通过公司内部的局域网络自学，总部的培训以及到别的国家工作和学习等等，庞大而全面的培训系统一直是IBM的骄傲。鼓励员工学习和提高，是IBM培训文化的精髓。如果哪个员工要求涨薪，IBM可能会犹豫；如果哪个员工要求学习，IBM肯定会非常欢迎。
IBM非常重视素质教育，基于此，IBM设置了“师傅”和培训经理这两个角色，将素质教育日常化。每个新员工到IBM都会有一个专门带他的“师傅”。而培训经理是IBM专门为照顾新员工、提高培训效率而设置的一个职位。 通过阅读案例，请回答： 1．IBM采用了哪些培训方法?
2．IBM培训的成功之处是什么? 【案例一
1．该企业可以采取以下几种培训方法：
(1)讲授法。主要是针对新技术的学习和沟通能力的培养。可以针对员工的工作能力和工作态度进行课程设计。着重解决沟通障碍问题。
(2)工作轮换。通过职位的变化可以丰富员工的工作经验，扩展他们的知识和技能，使他们能够了解其他职位的工作内容，增进部门之间的了解与合作。工
作轮换有助于组织培养通用型管理人员，有助于年轻管理人员或者预备管理人员扩展其管理知识和技能，了解整个组织的情况。
(3)角色扮演法。角色扮演法要求受训者更主动、更认真地参与。同时，为受训者提供观察人们真实言行和行为方式的机会，而不仅仅停留在理论分析上。角色扮演法尤其能使受训者了解和体验别人的处境、难处和考虑问题的方式，学会设身处地、从交往对象的角度想问题，并能看出自己或别人为人处世的弱点。 2．应选择外部培训师
因为目前企业内部在沟通和合作上产生了问题，如果选择内部培训师，员工的接受程度可能会比较低。外部培训师比较专业，具有丰富的培训经验，没有什么束缚，可以为企业带来新的观点和理念，与企业也没有直接关系，员工比较容易接受。 案例二
1．IBM采用的培训方法主要有：
(1)学徒培训。IBM选择了组织中比较有经验和技巧的员工，将组织中的某一个或者某一些年轻员工当作徒弟，给他们传授经验和技巧，通过这种师徒关系帮助他们快速成长。
(2)讲授法。讲授法在培训员工的教学中是适用程度最高和运用范围最广的基本技法。它采取集中办班的形式，在固定的场所通过专家系统地向受训者讲解某些概念、知识、方法及原理，使受训者逐步理解消化和吸收，从而运用到工作中去。
(3)研讨法是一种先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式。这是仅次于讲授法的一种常用的培训方法。
(4)远程培训法。远程培训法是指将学习内容通过远距离传输到达受训者的学习地点，可供受训者学习。由于采用的设备不同而有多种不同的具体形式，如多媒体培训、计算机培训方式等，其中通过因特网进行培训是目前运用计算机培训最常用的一种培训方式，也称为网上培训，即通过企业的内联网、外联网或互联网对受训者进行培训。
2．IBM培训的成功之处在于它善于利用各种培训方法的优点。学徒培训的优点是能够使徒弟在工作实践中掌握经验和技巧，节约了培训的时间和费用，并为组织储备了训练合格的人才，一旦师傅离开工作岗位了，徒弟能够迅速地补充到空缺的工作岗位。讲授法的优点是：易于操作，适用于各种内容的培训；经济而又有效，有利于大面积培养人才；有利于教师作用的发挥。研讨形式的培训有利于激发受训者的学习动机、探索精神；受训者的积极参与有利于培养学员的综合能力；讨论过程中的教师与学员、学员与学员之间的交流、启发、相互借鉴，有利于增强教师与受训者之间的思想和情感交流。网络培训的优势在于使培训不受时间和空问的限制，节约成本，能提高培训管理的效率，实现自我导向和自定进度的培训指导，能监控受训者的绩效，并能使培训易于控制。网络培训还可以让受训者完全控制培训传递，与其他资源结合，并与其他受训者和培训者彼此共享信息，进行有效沟通。】
绩效管理
一、单项选择题
1．工作效率涉及的是工作的( )。 A．工作方式 B．行为方式 C．结果 D．行为结果 2．工作效果涉及的是工作的( )。 A．工作成果 B．工作方式 C．结果 D．行为结果
3．( )是指在整个绩效考核期间，上级和员工之间以持续沟通来预防和解决员工实现绩效时可能发生的各种问题的过程。 A．绩效计划 B．绩效面谈 C．绩效反馈 D．绩效沟通
4．在绩效周期结束时，上级和员工之间进行的绩效反馈面谈过程称为( )。 A．绩效计划 B．绩效反馈 C．绩效沟通 D．绩效确认
5．“废品率不要超过2％”属于绩效考核标准分类中的( )。 A．绝对标准 B．数量标准 C．相对标准 D．客观标准
6．规定“考核中优秀的指标为总人数的20％”属于绩效考核标准分类中的( )。
A．绝对标准 B．数量标准 C．相对标准 D．客观标准
7．一般来说，性质稳定的指标，考核周期要( )。 A．无所谓 B．固定周期 C．相对短一些 D．相对长一些
8．在被考核者之间分别比较，从每一对被考核者中比较出哪个优、哪个劣，最后汇总和计算出整体的比较考核结果。这种方法是( )。 A．配对比较法 B．人物比较法 C．排序法 D．强制比较法
9．把评级量表法和关键事件法结合起来的考核方法是( )。 A．综合法 B．行为锚定法 C．混合标准考评法 D．评分量表法 10．被考核者的同事、下级以及有工作联系的人对被考核者从几个方面进行评价，从而得出对被考核者绩效的考核结果的方法是( )。 A．共同确定法 B．描述法 C．民意测验法 D．人物比较法 二、多项选择题
1．员工个人绩效包括的内容有( )。 A．工作效果 B．工作效率 C．工作时间 D．工作效益 E．工作方式
2．员工工作绩效的多因性是指员工的绩效的优劣不是由单一因素决定的，而是