（二）工作人员在医疗服务中抽烟，语言不文明，对病人恶语相向的；
（三）职工之间吵架或与患者及其家属吵架，对卫生院形象造成不良影响的；
（四）一年累计三次以上被投诉且屡教不改者直接给予解聘处理； （五）凡受到投诉处理的，取消当事人本年度评选先进个人资格。
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奖 惩 制 度
1、在精神文明建设中做出突出成绩，为医院赢得荣誉者给予奖励，功大重奖。如病员及其亲属或所在单位给本院个人或单位的表扬信、感谢信、锦旗、匾等一次分别给有关人员200元的奖励。年终对医院各方面做出突出贡献的重奖。
2、争病人或推诿病人造成不良影响的科室和个人一次处以200元以上的罚款并批评教育，造成不良影响和不良后果的从重从严处理。
3、在科室之间、医患之间破坏团结、制造矛盾，对科室和个人分别处以200元和400元的罚款。
4、对工作不认真，道德败坏，品德恶劣、打架骂人、酗酒闹事、干扰正常工作的，一次罚款400元，并取消当月绩效工资，责令检查承认错误，两次以上进行解聘。
5、无论何种理由训斥病人扣100元，与病人吵架者扣200元。当事人必须公开检查并向病人赔礼道歉。
6、当事人明显违犯本制定有关规定，拒不承认错误，态度恶劣的，责令其待岗，待岗期间停止发放一切工资、补助，无悔改者报请上级机关予以解聘。
7、不能进行越级上访，发现一次扣罚500元，二次以上者报上级有关部门给予开除。
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赔 偿 制 度
1、因工作失职、不负责任、违反操作规程，致使医院财产受损失，根据情节轻重，本人一贯表现，给予批评教育处分。
2、凡属使用时间久从而致使在抢救病员时造成器械损坏现象，经有关人员证明可免予赔偿，但要填写报损单。
3、遇有大批财务遗失或霉烂、药品失效、虫蛀时除及时向领导汇报外，应检查原因并追究责任。
4、凡属各科室所用器械、仪器及办公设施，由于不负责或违反操 作规程而损坏者，以及在医院已经安装防盗设施情况下，因自身原因而失盗，按原器械、仪器及办公设施价格的80%赔偿损失。
5、凡属本科所用物品，以旧换新，丢失者无充分理由按原价赔偿，（属科所用，由科赔偿，属个人保管的由当事者赔偿，属专人保管的物资，由当事者本人赔偿）。
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卫 生 工 作 制 度
1、全院职工都必须树立人人讲卫生、人人爱清洁、事事处处关心爱护集体的良好风气，互相监督，互相促进。
2、严格卫生责任制，环境卫生划片包干，各科每日对室内外卫生进行扫除，每星期一大扫除，下午三点检查卫生，室内经常保持窗明净，无灰尘、蜘蛛网，物品放臵有序，室内环境经常保持干净卫生无垃圾。
3、严格奖惩制度：
（1）发现科室有蜘蛛网罚款20元；
（2）走廊及室内外、地面、墙壁不洁净处，每发现一处罚款20元； （3）玻璃门窗不清洁，有灰尘，罚款20元； （4）观察床及病房床不整洁每发现一床位罚款20元；
（5）一个月内连续三次检查不合格，责令有关人员大会做检查。 4、连续三次检查卫生不合格，三次被罚者，年度不能评优，且在三次以上者加罚200元。
5、以上罚款由科主任承担，科主任根据不合格原由对责任人处罚，直接报财务科，以工资扣除。
6、连续三个月每月处罚两次者，对科主任进行撤职，调离工作岗位。 为进一步加强我院环境卫生，提高我院整体形象，特制定环境卫生考核办法：
一、设立考核小组。各科室主任为检查小组成员。
二、各科室主任轮流担任考核小组组长，组长负责考核周期为一周。 三、考核组长责任和权限：
1、组长为任期周期内全院环境卫生第一负责人。
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2、考核组长应及时组织和带领小组成员进行检查。
3、考核组长在本周内不定期对全院环境卫生督导检查，并至少一次带领检查小组全体成员进行全面检查，办公室应按照考核组长的要求对考核小组全体成员下发通知按时集合。
4、考核组长在检查后要集中进行考评，并将考评结果进行汇总。 5、考核组长对考核结果及时进行点评，并指出存在和需整改的问题。 6、考核组长在本周负责期限内有权对不合格的科室进行批评指正和处罚，处罚额度按《卫生工作制度》的规定直接报财务科，从本月工资中扣除。
7、考核组长在下周一将其在任期内对环境卫生检查形成书面材料（包括总结、建议等）。
四、院委会成员不定期对各科室进行抽查，检查结果作为评价考核组长及各科室主任的重要依据。
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