《战略管理》
5．简述流程再造的基本原则。 (1)围绕结果、而不是任务来组织； (2)让需要这个流程产出的人执行该流程；
(3)把信息处理工作包容到产生该信息的实际工作中； (4)对于地域分散的资源，要像它们是集中的一样来处理； (5)把平行活动联结起来，而不是整合结果；
(6)把决策点放在工作执行地点，把控制植入工作过程之中；
一次就在信息源头把信息捕捉住，不是每个部门都建立自己的数据库与信息处理活动。
6．简述如何设计工作来实施战略。
工作设计就是重新思考每一项任务，以使它们对公司和员工更加重要。为了使工作专业化的负面影响降到最低程度，公司开始运用一些新的工作设计技巧。 (1)工作拓宽，把一些任务组合起来，让一个员工执行更多的同类任务； (2)工作轮换，让员工在几个工作之间轮换，增加工作种类； (3)工作加深，改变工作，给员工更多地自主权并控制活动；
(4)工作特征模型，比工作加深更进一步的高级发昂法，它基于这样一个信念，任何工作可以用某些目标特征来确定，这些特征会影响员工激励。
7．简述战略实施中的国际问题。
(1)与要进入国家的当地公司建立战略联盟，如合资与许可证协议等，越来越成为跨国公司进入其他国家的常用手段，尤其是进入欠发达国家，这些战略成功实施的关键是要选择好当地的合作伙伴。合作双方不仅要评价公司之间的战略匹配程度，而且要评价各自的资源。 (2)公司参与国际活动的程度和从事产业种类的多寡对公司组织结构设计有很大影响，多于既在多国界产业，也在全球产业中经营的跨国公司来说，分散与集中的问题就显得特别重要。 (3)跨国公司组织面临的一个基本的两难处境是既要做到集中全力，以使公司作为一个大型、相互关联的系统获得融合效应；同时又要分散权力，以使当地的经理能够根据当地的市场需求或当地政府的要求做出必要的决策。
- 24 -
《战略管理》
第九章 战略实施：人事与领导
本章主要内容： 1．人事 2．领导 3．行为计划 4．目标管理 5．全面质量管理 6．领导中考虑的国际问题 本章重点： 1．领导 2．行为计划 3．目标管理 4．全面质量管理
一、名词解释
1．人事 员工的选择及使用
2．减员 指的是有计划地取消职务或工作。
3．领导 激励员工运用其能力及技能，以最有成效、最有效率地实现公司目标。 4．整合 合并双方的文化与管理方法之间相对平衡。 5．吸收 一个企业被另一个企业主导。
6．目标管理 把组织目标与个人行为联系起来，保护每个行为有目的地达到预定目标。
- 25 -
《战略管理》
7．全面质量管理 是强调努力让顾客满意和持续改进的经营哲学。 二、问答题
1．简述识别能力和开发潜力的方法
(1)业绩评价体系，它不仅可以评价个人业绩，也发现提升潜力；
(2)评估中心方法，用以评价人员对更高职位的和适度，许多评估中心的结果都被证明对随后的工作业绩具有高度的预见性。
2．简述成功减员的方法
(1)取消不必要的工作，而不是全面裁减； (2)外包那些其他公司可以更廉价地完成的工作； (3)为长期效率计划；
(4)投资于余下的员工，确保人人都有适当技能完成扩展的工作与责任。 (5)开发新的增值岗位,平衡取消岗位的影响ｉ。
3．简述如何评价战略与文化的一致性。 (1)规划出来的战略与公司现有文化是否一致；
(2)能否很容易调整文化，使它与新战略更加一致，如果是，就谨慎前进，导入一系列改变文化的活动，如小的结构调整、培训与发展活动、招聘与新战略更一致的新经理； (3)管理层是否远远，而且能够做出较大的组织变革，并且接受时间上的延误和可能增加的成本。
4．简述行动计划中应该包括的要素。 (1)为了使行动计划可操作要采取的具体行为； (2)每个行为的起始和终止日期； (3)把执行每个行为的责任落实到人；
(4)确定监督每个行为的时间进度和效果的个人责任； (5)每个行为的预计财务与有形成果；
(6)确定监督每个行为的时间进度和效果的个人责任； (7)每个行为的预计财务与有形成果； (8)应变计划。
- 26 -
《战略管理》
5．简述目标管理的过程。
目标管理的步骤可以不完全一样，但一般来说可以分为以下四步：
1. 建立一套完整的目标体系。这项工作是从企业的最高主管部门开始的，然后由上而下
的逐级确定目标。上下级的目标之间通常是一种“目的-手段”的关系，某一级的目标需要用一定的手段来实现，而这个实现的履行者往往就属于这级人员的下属部门之中。 目标体系应与组织结构相吻合，从而使每个部门都由明确的目标，每个目标都有人明确负责。这种明确负责现象的出现，很有可能导致对组织结构的调整。从这个意义上说，目标管理还有搞清组织结构的作用。
2. 组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级人员，而自己去抓重点的综
合性管理。完成目标主要靠执行者的自我控制。上级的管理应主要体现在指导、协助、提出问题，提供情报以及创造良好的工作环境方面。
3. 检查和评价。对各级目标的完成情况，要事先规定出期限，定期进行检查。检查的方
法可灵活地采用自检、互检和责成转么的部门进行检查。检查的依据就是事先确定的目标。对于最终结果，应当根据目标进行评价，并根据评价结果进行奖罚。 4. 确定新的目标，重新开始循环。
6．简述全面质量管理的目标和精髓。 (1)全面质量管理的目标： ①产品和服务质量更好、差异更小； ②满足顾客需求的过程更好、差异更小； ③更加灵活地随顾客需求变化进行调整； ④通过质量改进和消除不增值的工作降低成本。
(2)精髓： ①极力强调顾客满意；
②顾客既有外部的，也有内部的； ③精度度量公司运营中的每一个关键变量。 ④持续改进产品和服务；
基于信任和团队工作的新型工作关系。
- 27 -
《战略管理》
7．简述领导中要考虑的国际问题。
(1)民族文化的影响力非常强，甚至会压倒一个强势的企业文化，某些管理方法在一个国家可能成功，在另一个国家可能就不成功。
(2)跨国公司要注意全球在文化方法上的众多差异，并适当调整管理方法，如果公司总部把文化差异视为员工个性差异，不管这些分支机构的员工是当地人，还是从第三国派去的人，就很容易忽视文化差异的存在
第十章 评估与控制
本章主要内容： 1．评估与控制 2．测评方法 3．作业成本法 4．公司业绩的测评方法 5．股东价值 6．管理审计价值
7．分部和职能业绩的测评方法 8．责任中心 9．国际经营中的测评 10．战略信息系统 11．适当控制原则 12．战略激励管理 本章重点： 1．评估与控制 2．公司业绩的测评方法 3．分部和职能业绩的测评方法 4．国际经营中的测评
- 28 -