在华为公司,员工从来都不是被动的执行者,而是允许获得一定程度自主权与决策权的工作者。华为公司之所以积极地让员工参与决策,原因就在于员工通常更加熟悉工作中的问题,他们的看法与观点也更加真实、客观,而且更具针对性。
每个人都有自己的创造力和主观能动性,而正是人的主观能动性赋予了员工更大的价值,所以从根本上来说,激发员工的主观能动性,让员工更加积极地参与到企业的发展中来,并帮助他们提高决策的意识与能力,这才是企业管理的重中之重,也是员工自我提升、自我完善的重点。那么,员工该如何维持并提升自己的决策能力呢?
首先,要改变遇事就上报的习惯,就像华为人所做的那样,只要不违背工作计划与工作原则,那么可以自主决定自己该怎么做。
其次,开会时要积极建言献策,尽量让自己参与到公司的决策中去,无论自己说得好与坏,都无关紧要,因为这是个人责任感与团队意识的重要表现,也是锻炼和提升个人决策能力的重要方法。在华为公司,每年都有一些为公司决策做出重要贡献的员工受到奖励。
再次,关键时刻要有决断的魄力。关键时刻或者紧急情况,通常最能体现出一个员工的应变能力、决断能力以及勇气。
从本质上来说,让员工参与公司的决策是一种“人本管理”,而如果单纯地从员工对自己工作进行负责与决策的方面看,则是员工自我管理的一部分,显示出员工对自己本职工作进行掌控与管理的期望,而员工也有权利和能力去管理自己的工作行为,并且这种管理通常决定了员工的工作能力与工作价值。
及时做好自我反省
任正非建议所有的华为人具有自我批判、自我反省的精神,能够及时找出自己工作中的缺点和不足,了解自己的盲区以及所犯下的过错,及时加以改正。华为公司是一个非常注重研发的企业,而为了防止在研发中造成浪费,华为此前多次开展了“反幼稚”活动,目的是批判那些缺乏市场化、工程化意识,在开发过程中只注重实验室性能,而忽视技术、产品的市场价值以及推广问题的研发人员。每次开展这样的活动,总有一些研发人员会主动上台“领奖”——因为他们的工作失误产生的废品,以及由此造成的其他损失的凭证。尽管上台的员工会遭受嘲笑,可是没有人对此感到愤怒,他们会心甘情愿地将自己所犯的过错呈现在大家面前,以此来激励和监督自己的工作。
自我反省以及自我批判显示出了一个企业的企业文化与管理文化的成熟,也展示出了员工们所具备的职业化的特质。
华为的员工总结出了自我反省的几个重要原则。
第一,记住自己曾经犯过的错。 第二,留给自己一定的思考时间。 第三,失败后不要找借口。
自我反省是掌控工作的重要方式,也是管理本职工作流程的一个重要组成部分,及时的反省和检查,能够有效避免走上弯路,能够有效减少犯错的概率,还能够在不断地思考和摸索中寻找到更为高效的方法。
通过提升和强化员工的自我管理意识,通过提升各种自我管理的方式,华为有效强化了员工的工作能力,也让整体的管理水平得到了提升。
4科学合理的工作原则
很多人都渴望找到工作的捷径,不过这些捷径并不是一个人的能力,不是个人的高学历,而是更为合理的工作方法,掌握一种好的工作方法,往往可以给自己的工作带来很大的便利。它们明确了工作的重心,拓展了工作的思路,从而确保了我们在面对繁忙的工作时,能够合理、有序、高效地完成任务。而接下来的共读,我们将通过对华为公司工作法则的理解,重新塑造我们的工作态度。
很多人都认为华为公司之所以能够不断壮大,很重要的一个原因就是因为华为的一些工作方法是世界级别的,华为人比其他人更加懂得如何去工作,而且他们的工作效率也更高。如果深入去了解华为,那么就能够发现华为公司一些比较先进的、合理的工作理念与工作原则。
先解决容易解决的问题
很多员工在工作中常常会有这样的经历,当自己解决一个简单的问题时,面对后面的问题往往能更加从容不迫、得心应手,即便遇到了一些挫折和困难,也会显得信心十足,而且成功的机会也比较大。而当自己一开始就遇到那些比较棘手的问题,往往会越做越没信心,越做越没耐性,最终所有的工作都会陷入僵局。
从现实的角度来说,难度越大的工作,困难越大,耗费的时间和资源也越多,如果一开始就直接面对困难,那么就会浪费大量的时间和资源,这样对后面的工作会产生很大的影响,比如导致资源分配的不平衡,导致工作时间严重短缺。而先做那些容易做到的事情,执行者能够对时间和资源有更为明确的判断和规划。
此外,先做简单的事也迎合了循序渐进的原则,随着难度的不断增加和工作的逐步推进,员工的经验也会不断得到积累。正因为如此,我们在面对工作的时候,需要掌握一定的技巧,
那就是先想办法去解决那些容易解决的问题。
华为公司为了让员工掌握更为科学合理的方法,在培训中,公司会先安排一些难度较小的任务,以此来观察员工的能力,同时也为了帮助员工慢慢适应华为的工作进度。随着新员工的适应能力不断提升,公司会逐渐增加任务的难度,而这对于工作的推进起到了重要的作用。
先做那些重要的事
管理学家史蒂芬?科维提出了著名的“四象限”法则,他将工作按照重要和紧急两个维度进行仔细划分,分为“既紧急又重要”、“重要但不紧急”、“紧急但不重要”、“既不紧急也不重要”等4个象限。在“四象限”法则中,重要的工作被排在了首位,而不那么重要的事情应当往后靠。
华为公司平时就非常注重对员工进行培训,公司会让每一个员工尽量按照“四象限”法则行事,员工会将所有的事情记录在备忘录或者平板电脑上,而且最重要的事情必须记在最前面,那些次要的工作或者一些无关紧要的工作依次往后排。员工在工作的时候,按照记载在册的顺序来执行各项工作任务。
比如在2006年,华为公司在刚果的客户突然改变了工程计划,要求华为将核心网设备建设原本所需的30天工期压缩到4天,这样的要求简直不可能完成,不过如果不照办的话,华为公司很可能会失去刚果的市场,而且对非洲市场的拓展计划产生不良影响。经过分析和研究后,项目负责人立即做出决定,要求所有工程师和技术人员放下手中的工作,专心负责核心网设备的建设。通过合理的安排和艰苦的奋斗,华为公司最终提前6个小时完成了任务。
事实上,先做重要的事已经成为了员工工作的一个准则,这个准则更加注重工作思路与程序,而不是工作量的多少,工作项目的多少,工作者要尽量抓重点、抓要点,做到忙中有序,做到主次分明,这样就能够把所有的工作尽量都做到位,才能够确保整个工作体系的完善。
集中处理那些琐碎的事情
如何处理琐事通常都是让员工感到头痛的事情,尤其是一些新入职的员工,往往不知道该如何进行把握和安排,结果每天都在为一些琐碎的小事忙得焦头烂额,导致整体的工作绩效不尽如人意。
华为人认为琐碎的小事情不能随意忽视掉,它们往往也会对生活和工作产生影响,但也不意味着必须时时刻刻都在关注那些琐事。考虑到琐事具有分散的特点,最佳的方式就是将这些琐事集中起来处理。
为了不影响其他工作,华为人非常善于利用好下班前的10分钟来解决所有的琐事,因为在下班之前,他们通常已经做完了一天的主要工作,此时最适合花时间来重点处理琐碎的事情,比如将桌子收拾干净,打扫办公室的卫生,删除一些不必要的文件,接听一些无关紧要的电话,处理一些不重要的小纠纷。正因为如此,他们的工作总是显得井井有条。
按流程进行工作很重要
1998年,由于员工激励措施和体制变革的刺激,华为公司的经营额直线上升,并且很快蹿升到惊人的90亿元。出色的业绩让整个华为一片沸腾,但任正非却无论如何也高兴不起来,因为他敏感地意识到高速发展过程中所暴露出的各种管理问题,最明显的问题就是员工的执行力不断下降,工作效率越来越低。
比如在研发部门,出现了盲目开发和重复工作的问题,部门之间各自为政,不仅造成了资源的浪费,还影响了交货时间、库存周转率。当时华为的研发费用浪费比例和产品开发周期是业界最佳水平的两倍以上,而华为销售额虽然连年增长,但产品的毛利率却逐年下降,人均效益只有Cisco、IBM等企业的1/3~1/6。
为了改变这种状况,任正非决定在华为公司内部引入流程化管理,工作流程指企业内部发生的某项业务从起始到完成,由多个部门、多个岗位、经多个环节协调及顺序工作共同完成的完整过程。简单来说,工作流程就是一组输入转化为输出的过程。工作流程包括实际工作过程中的工作环节、步骤和程序,是整个组织系统中各项工作之间的逻辑关系与动态关系。
每一个华为人都要认真按照流程进行工作,比如任何工作都必须制定详细的流程,而且流程中每个步骤都要明确:谁在做,用什么工具和方法来做,主要做什么,做出来输出给谁。不仅如此,还要明确每个步骤的考核标准,定期开展严格的考核,考核的结果直接与部门、人员的绩效挂钩。通过流程管理,任正非是把华为打造成一台自动运行的机器,而每一位员工都成为这台机器上的一个标准配件,员工也严格按照流程来逐步推进自己的工作,这个时候,企业的运作效率开始不断得到提升。
把工作变得简单一些
在管理学上有一个著名的“崔西定律”:任何工作的困难程度与其执行步骤的数目平方成正比,比如完成一件工作有3个步骤,那么这项工作的困难程度为9,如果将这项工作的步骤增加到5个时,工作的困难程度就会相应地增加到25。从3到5只不过是增加了2个步骤,而难则要增加16。
“崔西定律”的存在暗示了一个最简单的道理:工作流程的步骤越少,难度就越低。因此,在企业中,工作应该进一步得到精简,员工要懂得将所有复杂的程序尽量简单化,做到
能省就省,能少就少。
华为公司是坚定的“崔西定律”的执行者,无论是部门还是个人,都必须进一步减少自己的工作量,简化自己的工作步骤。员工必须认真分析自己工作流程的网络图,然后想办法进行优化和简化,压缩一些繁琐的程序,去除一些不必要的流程,尽可能去掉每一个多余的环节。比如2009年,任正非提出了“让一线做决策”的口号,目的就是为了减少上传下达时过于繁冗的流程,从而保持决策的时效性,并提升公司的反应能力。此后他多次强调要去除流程中的冗余环节,让工作流程的各个环节得到精简,并认为这是优化工作程序、提高工作效率的第一步。
在任正非的号召和带动下,很多华为的老员工,每一年都会想办法减少自己的工作环节,有些员工甚至做到了极致,在短短的一两年时间里去除了70多个多余的工作环节。在工作中节省了数千个小时,而且也节省了大量的资源,并提高了工作效率。这种简化方式与简化的意识为华为人争取到了更多的工作机会,也创造了更大的价值和利润。
逆向思维总是不可或缺
经过多年的发展,“敢于创新,敢于突破传统思维,甚至进行逆向思考”,已经成为了华为公司的风格之一,而且往往体现在具体的工作和管理中。比如如今几乎所有的公司都在想办法优化流程,尽可能设计出更加完美的流程,而华为公司则采用了逆向思维的办法,通过挑出流程中的缺陷来打造更为科学的流程。
在华为公司,每条产品线上都会组建两支队伍——红军和蓝军,所谓的红军,其主要任务就是对某个流程进行规划,而蓝军存在的目的就是每当红军做出设计和规划,他们都会想尽办法来“捣乱”,“吹毛求疵”地找出红军设计流程中存在的各种缺陷。蓝军的“挑刺”实际上就是一种逆向思维下的优化方式,这种方法可以使流程规划者更简单明了地看到流程中值得改进的地方,而通过不断的完善和改进,华为的流程会越来越科学合理,最终使得任务完成期限更易于掌握。
在其他方面,华为公司通过在程序上的逆向思考、方法的逆向使用、换位思考、观念的逆向、因果的逆向等逆向思维方式,有效地提升了解决问题的能力。
把握工作的韵律
多年来,华为公司一直呈现出快节奏的状态,但是华为人始终能够做到快而不乱,原因就在于他们能够保持和找准自己的工作节奏,在于他们拥有很强的韵律感。华为公司在培训中有一个著名的“韵律法则”,首先员工需要保持自己的韵律,对于一些无意义的干扰电话要懂得及时挂断,在与领导或者同事进行沟通的时候,也尽量采取打扰性不强的沟通方式。