外贸女装电子商务网站商业计划书(5)

首都经济贸易大学硕士学位论文外贸女装电子商务网站商业计划书库存生产。这是一种比较科学、比较理想的采购模式。四、ＶＭＩ采购模式：ＶＭＩ（ＶｅｎｄｏｒＭａｎａｇｅｄＩｎｖｅｎｔｏｒｙ，供应商掌握用户库存），其基本思想是在供应链机制下，采购不再由采购者操作，而是由供应商操作。ＶＭＩ采购是用户只需要把自己的需求信息向供应商连续及时传递，由供应商自己根据用户遥需求信息，预测用户未来的需求量，并根据这个预测需求量制定自己的生产计划和送货计划，用户的库存量的大小由供应商自主决策的采购模式。它是一种科学的、理想的采购模式。供应商能够及时掌握市场需求信息、灵敏地响应市场需求变化、减少库存风险、提高经济效益。但是供应链采购对企业信息系统、供应商的业务动作要求高。五、电子采购模式：电子采购（即网上采购），是在电子商务环境下的采购模式。网上采购扩大了采购市场的范围，缩短了供需距离，简化了采购手续，减少了采购时间，减少了采购成本，提高了工作效率，是一种很有前途的采购模式。但是网上采购要依赖于电子商务的发展和物流配送水平的提高。而这二者要取决于整个国民经济水平和科技进步的水平。我国现在已经有不少企业以及政府采用了网上采购的方式，网上采购在不断地发展和普及。很显然，我们属于ＭＲＰ采购模式，按需采购，由于在线销售的便利性，我们并不需要先生产后销售，当客户选定了商品的在线上虚拟的图片和描述之后，我们再将订单下给工厂，工厂再开始进行生产，对于我们来说，消除了库存的风险，当然再拥有了一定数据支撑之后，对于热销的产品，进行适量的备货还是非常有利于提升整体网站服务的。５．１．４女装的生产与质检流程在确定了商品快速时尚的定位之后，商品的制作工艺程度也就确定了，通常流行的时尚服装都没有特别复杂的设计工艺，所以生产上要求最高的就是材料搭配设计的完成程度和完成质量监控的交货周期。首先，我们将会与工厂进行交互式的信息互通，把从供应环节的流行商品和我们从线上分析总结的时尚商品进行周期性的汇总和交流，确定需要生产的主要样式，然后将标准的６个尺码（从ＸＳ到ＸＸＬ）生产出来，进行网站上的预售和销售。针对之间环节，我们会有驻场的有经验的工人进行版型，颜色，材料，细节，配件和尺码的逐一核对，确保在最源头发现问题，改正问题，最大化的缩小质量上的问题周期和概率。相信，有了这一层保障，供应源头将不再是问题，对于紧缺的商品和样式更能做到实时的响应，将整个供应的质量作为我们的商品优势。５．２网站服务理念５．２．１长尾理论在经营上运用笼１５页，共３２页首都经济贸易大学硕士学位论文外贸女装电子商务网站商业计划书Ｌｏｎｇ根据维基百科，长尾（ＴｈｅＴａｉｌ）这一概念是由《连线》杂志主编ＣｈｒｉｓＡｎｄｅｒｓｏｎ在２００４年十月的“长尾”一文中最早提出，用来描述诸如亚马逊和Ｎｅｔｆｌｉｘ之类电商网站的商业和经济模式。“长尾”实际上是统计学中幂律（ＰｏｗｅｒＬａｗｓ）和帕累托分布（Ｐａｒｅｔｏｄｉｓｔｒｉｂｕｔｉｏｎｓ）特征的一个口语化表达。过去人们只能关注重要的人或重要的事，如果用正态分布曲线来描绘这些人或事，人们只能关注曲线的“头部”，而将处于曲线“尾部”、需要更多的精力和成本才能关注到的大多数人或事忽略。例如，在销售产品时，厂商关注的是少数几个所谓“ＶＩＰ”客户，“无暇”顾及在人数上居于大多数的普通消费者。而在网络时代，由于关注的成本大大降低，人们有可能以很低的成本关注正态分布曲线的“尾部”，关注“尾部”产生的总体效益甚至会超过“头部”。例如，某著名网站是世界上最大的网络广告商，它没有一个大客户，收入完全来自被其他广告商忽略的中小企业。安德森认为，网络时代是关注“长尾”、发挥“长尾”效益的时代。只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品共同占据的市场份额就可以和那些数量不多的热卖品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。所以同理，外贸女装零售电商的运营模式也将通过对女装市场的细分，集中我们关注点，首先，是女性的年龄段１８岁至３０岁的年轻女性，目标市场为以美国为主的欧美年轻女性群体，他们多数以大学生为主，或ＩＩＩＩ参加工作不久的白领，经济上依然有相对的压力，追图５．１长尾理论模型图求品牌时尚的中高端价位商品还不那么自由，但对于时尚的热爱又始终诱惑这她们，于是拥有快速时尚的，品类广泛，多选择度的平价女装就成为了非常有竞争力的长尾产品，所以，我们的优势也就是通过足够多的例如１万至３万个覆盖了上衣，裙子，裤子，鞋包的快时尚商品，平均价位在１０到３０美金，相对于其他的精品零售店，我们的长尾优势将非常显著。５．２．２客户服务优势在客户服务上，首先我们将配备２４小时服务的英文客户经理，提供多种沟通渠道，例如在线即时聊天工具，邮箱，社交网络和电话，从售前咨询，售中跟单，发货追踪，到售后退换，可以随时解决海外消费者的在网上购物中心的一系列服务问题。运用成熟的ＣＲＭ客户管理系统，基于客户的网站行为进行多维度的分类，保证新客户顺利完成购物，老客户定期推送新近的商品和打折的信息，并关注所有客户的售后服务反馈，对商品的质量和服务的满意度进行持续的优化和改进。其中最有特色的服务包括：１．有效使用ＦＡＱ（ＦｒｅｑｕｅｎｔｌｙＡｓｋｅｄＱｕｅｓｔｉｏｎｓ）矢ｌ识库。ＦＡＱ即常见问题解答，在网菊１６页。其３２丽首都经济贸易大学硕上学位论文外贸女装电子商务网站商业计划书站中以客户的角度设置问题、提供答案，形成完整的知识库。同时还应提供检索功能，能够按照关键字快速查找所需内容。非常人性化、自助自主化的让客人获得需要的购物信息。２．有效使用社交网络社区。包括时下非常流行的Ｔｗｉｔｔｅｒ和Ｆａｃｅｂｏｏｋ，我们都将建立独立的网站账户，与所有的客户进行实时沟通，客户可以自由发表对产品的评论，与使用该产品的其他客户交流产品的使用和维护方法。营造成功的社交专页，不但可以让现有客户自由参与，同时还可以吸引更多潜在客户参与。［１９】当然我们也会在最基本的基础上加大满足个性化的需求，服务内容个性化，不再是千篇一律，千人一面，而是各取所需，各得其所。顾客需要了解产品和服务信息，我们就会在网站上提供详细的产品和服务资料，利用网络信息量大、查询方便、不受时空限制的优势，满足顾客对打折，物流，支付，剪裁等所有特定的需求。其次，通过利用实时的在线沟通工具，当顾客在进一步研究产品和服务时，可能遇到问题需要在线帮助。选购产品时或购买产品后，顾客还会遇到许多问题，需要我们帮助解决，包括尺码的调换，商品的满意度等，我们都将一一记录，并定时反馈，形成有效的环形机制，将所有对商品的满意度反馈，对网站用户体验的建议等，按照分类反馈给相关的负责人进行跟进和优化。我们相信顾客得到满足的层次越高，满意度就越高，与网站的关系就越密切。顾客需求层次的提高过程，也正是网站对顾客需求的理解逐步提高的过程。［２０】５．３网站的国际支付优势传统的外贸对于国际货币的收取比较繁琐，而且方式比较少，无论是信用证还是传统银行电汇汇款，都需要在银行消耗很大的时间，卖家需要在汇入行开立银行账户，并给国外买家提供汇款线路，国外买家才能到当地银行按照提供的汇款线路办理国际汇款，但国外买家需要承担高额的汇款费用，到账时间也很长，通常３到７个工作日，而且对双方的交易保障都无法很公正的保证，特别是涉及对商品满意度的问题，更是无法有效的快速解决。但对于外贸电商而言，支付平台的成熟化和支付方式的多样性已经让国际支付不再是问题。全球最大的西联汇款快速到账业务，美国客户几乎人手一个账户的ＰａｙＰａｌ支付，欧洲使用率最高的Ｍｏｎｅｙｂｏｏｋｅｒ收款渠道，国际信用卡在线的支付通道，都可以让客户非常容易的进行在线的小额交易，而且都拥有非常成熟的系统对接接口，特别是对线上交易环境已经非常了解的欧美用户而言，实时的支付收款和安全的买卖方保障，都可以最大程度的满足各类消费习惯的线上用户。【２－】对网站而言，收取的外汇在结算上也非常方便，除了收取少量稳定的保证押金，和一定比例的循环保证金，结汇周期也就在一周左右，当然，这个时问对现金流的压力还是不大，唯一的影响就是汇率的变动，这点也是所有外贸企业的要害，而且没有第１７页，共３２页首都经济贸易大学硕士学位论文外贸女装电子商务网站商业计划书特别好的防范方法，对于我们小额的在线交易，只能加大在结汇的频率上，尽量的降低汇率变动的影响绝对值。５．４网站的国际物流优势从古至今，运输都是一个让千百代人洒泪流血的工程，从三国时蜀道难难于上青天，到为了搏贵妃红颜一笑，累死多少千里宝马而换来的鲜荔枝，更不要说丝绸之路，跨海渡洋的国际运输交流了。从皇亲国戚的专权专项，到走进每一个家庭的便利，物流的飞速发展是电子商务赖以生存的血液，没有血液的顺利流通，整个电商的生态系统就是残缺的，是无法运转的。美国的ＵＰＳ，Ｆｅｄｅｘ，ＤＨＬ等世界知名的快递公司在各方的需求之下孕育而生，专业的服务团队和全球最大的服务网络，让有人的地方就有了物流可以触及的领域，即使是在战争国度，物流公司都会把消费者需要的物资，商品，材料通过最为便捷和合适的方式进行最为有效的传递。正是有了ＵＰＳ这些联系世界的血脉，无论客人身在何方，身处何时，只要通过线上顺利完成了支付的操作，物流公司就会协助卖家，从包装，报关，入关，到国家间的派送成功，从中国到美国，甚至最快在十几个小时内，就可以完成，全程都会有非常详尽的全球跟踪信息在协助买卖双方进行定位查询，及时出现异常，ＵＰＳ也会在第一时间进行核实与回访，用最为有效的方式来帮助消费者安全，快速，放心的收到在线上看到的商品，所以，强大的全球物流体系帮助我们能够毫无顾忌的将所有的重心都放在销售和业务经营上，更为重要的是，为了帮助外贸零售电商的发展，快递费用非常公道，在促销期间，不足５００９的商品只需要５０人民币就可以在３．５天内送到美国的消费者手上，。就是这一系列完整配套的服务，让中国的外贸生意越来越顺风顺水。５．５网站的技术系统优势网站本身是由国际上非常流行的开源Ｚｅｎｃａｒｔ购物车（见附件）系统编写而成。ＺｅｎＣａｒｔ是一个界面友好，开放式源码的购物车软件。该软件由世界上优秀的程序员们共同开发打造，现有的一些解决方案过重于编程，而不是着眼于客户的需求。ＺｅｎＣａｒｔ把销售商和购物者的需求放在第一位。通过ＺｅｎＣａｒｔ浏览商品将会变得轻而易举。除了传统的目录清单，该程序还提供几个特色商品目录。商品加入购物车后，只要简单的三步就可以安全结帐。客户填写交货地址，选择交货方式（含多种交货方式，内置网上实时运费报价）。然后，从多种流行的付款方式中任选一种（例如，ＰａｙＰａｌ和ＡｕｔｈｏｒｉｚｅＮｅｔ）。最后，客户复查订单、交付方式和付款选择，然后确认订单。网站可以立即得到订单通知，客户也会收到网站的订单确认。Ｚｅｎｃａｒｔ的安装和定制都非常简单，订单中心，用户中心，打折工具和商品管理都全部支持，在支持多种语言和货币上也是接口充分。严格来说模板是与程序相独立的只要严格遵循ＺｅｎＣａｒｔ程序的替代机制制作的模板可以随意在对应的标准的程序版本间任意移植，理论上这样的第１８页，共３２页首都经济贸易大学硕士学位论文外贸女装电子商务网站商业计划书模板也能向前兼容或大部分兼容之前版本的程序。ＺｅｎＣａｒｔ独立模板对程序日后的维护与升级干扰小或无干扰等诸多优点，对当前以有数据的网站，几乎无影响无破坏。而且ＺｅｎＣａｒｔ系统拥有众多的实用插件，对于竞争对手所有能够实现的功能，都可以完美的展现。阎网站的安全性，只要突出的表现在客户资料的存储和交易的安全性上，特别是黑客技术的不断发展壮大，越来越多的网络安全隐患问题不止一次的浮出水面，不仅仅是大的电商公司，每一个电商公司都需要积极的面对这一问题所带来的威危害，特别是外贸的电商公司，信任是所有外贸交易的基础，安全就是对信任最大的回馈，这其中，国际信用卡的安全使用，就是用户所最为关注的焦点，虽然现在大量的银行和支付机构在各方面加强安全的技术和方法，但是一旦危险发生在交易的电商身上，对用户的伤害就将是无法挽回的。所以，网站是否可以提供安全的支付技术是至关重要的。我们将会自行开发与购买最高级别的网上交易安全保障系统和安全认证系统进行网站交易，信息存储的全方位安全支持。第１９页，共３２页