幕墙服务管理制度
完工项目售后服务交接单
工程名称 幕墙类型 项目负责人 材料负责人 工程地址 保修时间 设计负责人 施工队名称 工程情况：（施工范围）主要材料生产厂家）甲方联系方式等） 现场交接记录：（需项目部提供四方验收单）与甲方或物业交接记录） 项目负责人 售后服务部 此表由现场施工副经理填写，一式两份，一份资料室存档，一份售后服务部存档。
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三、服务处罚条例
3.1安装服务处罚条例
随着时代的变革，产品的服务已成为现代企业市场竞争的新焦点。本着“客户就是上帝”的服务宗旨，特制订服务处罚条例。
3.1.1客户投诉
工程施工过程中要确保安全、质量无事故，材料供应和工期进度满足业主的要求。对客户的投诉要及时、高效的解决。
1．针对同一工程，客户直接投诉1次，对施工副经理进行口头警告，并处罚500元。 2．针对同一工程，客户直接投诉2次，撤销施工副经理，以后大型工程不再录用。 3. 针对同一工程，客户直接投诉次2次，对施工经理和施工经理助理各罚款5000元。 4. 针对同一工程，客户直接投诉3次，给予施工经理撤职的处罚。
5．公司所管辖的工程中，客户直接投诉累计达5次，给予施工经理撤职的处罚。
3.1.2满意度调查
铝业集团工程监察服务管理部对客户满意度进行抽样调查。调查过程中，对客户所反映的重大问题将直接上报铝业集团主管领导。集团领导根据具体情况进行处理。工程监察服务管理部将做好调查备案，并根据下面相关条例进行处罚。
1．调查中，针对同一工程，若由项目部造成，一次不满意的（在调查中，只要业主、监理、总包三方有两方不满意，就记该次调查的满意度为不满意），对施工副经理罚款500元；若由公司原因造成，处罚施工经理和施工经理助理各1000元。
2．调查中，针对同一工程，若由项目部造成，累计2次不满意的，对施工副经理处罚人民币2000元；若由公司原因造成，处罚施工经理和施工经理助理各3000元。
3、调查中，针对同一工程，若由项目部造成，累计3次不满意的，对施工副经理处罚人民币3000元，以后大型工程不再录用。
4．公司所管辖的工程中，铝业集团工程监察服务管理部所做的满意度调查，满意比例低于90%的，对施工经理和施工经理助理各罚款3000元；累计2次满意度低于90%的，给予施工经理撤职的处罚。
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3.2售后服务处罚条例 3.2.1总则
第一条 为加强公司安全生产管理，防止和减少事故发生，提高售后人员安全意识，保障职工的生命和财产安全，促进公司发展，制定本制度。
第二条 凡在本部门从事维修施工的人员，必须遵守本制度。
第三条 安全贯穿于整个部门所有工程维修的全过程，必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，坚持区域（专业）管理和谁主管谁负责。
第四条 各小组必须严格遵守国家有关安全生产的法律、法规，正确处理安全与效益、安全与生产、安全与发展、安全与稳定的关系，努力改善劳动条件，确保安全生产。
第五条 各从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应依法履行安全生产方面的义务。
第六条 各小组应依法组织员工参加本部门安全生产工作的民主管理和民主监督，维护职工在安全生产方面的合法权益。
第七条 售后服务部各小组组长对安全生产工作的领导，支持、督促各有关部门或个人认真履行安全生产管理职责。
第八条 各小组应采取各种形式，加强对有关安全生产的法律、法规和安全生产知识的宣传，提高职工的安全生产意识。
第九条 部门鼓励和支持安全技术研究和安全生产先进技术的推广应用，提高安全生产管理水平。
第十条 部门对在改善安全施工条件、防止安全事故、参加抢险救护等方面取得显著成绩的小组和个人给予奖励。
第十一条 公司质量安全部是本公司安全生产工作的综合监督管理部门，依照国家有关安全生产的法律、法规和本制度的规定，对本公司的安全生产工作实施归口管理。
第十二条 本制度依据国家现行的有关安全生产的法律、法规、标准、规范、规程和上级部门对安全生产管理的规定编制。
3.2.2处罚条例
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① 高空作业不系安全带）不戴安全帽罚款50元。 ② 放大绳不放安全绳罚款100元。
③ 高空作业时下方作业区域内不拉警戒线罚款100元。 ④ 施工作业不戴安全帽罚款20元。 ⑤ 高空抛物罚款50元。
⑥ 临边1米作业不系安全带罚款50元。
⑦ 带班人员违章指挥或强令工人冒险作业，若发现处以50元罚款，造成事故的给予重罚，并追究责任。
⑧ 违反操作规程的人员造成工作事故，由操作者自负，并承担由此造成的经济损失。 ⑨ 上级或本部门查出的事故隐患，必须限期整改，若在规定时间内未按要求整改，对责任人处以200元罚款。
⑩ 需要使用临时用电的地方，必须经工程物业同意，使用安全的接线板、插座，并由电工统一接线，若发现私拉乱接电源线者处以100元罚款。
? 本安全生产管理制度及处罚规定，作为售后服务部的法规性文件，同时将安排相关负责人检查）落实，任何人不得例外。
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附表一 幕墙工程满意度调查表
项目名称：
调查项目 调查内容 满意度 ① 很满意 ② 满意 ③ 一般 ④ 不满意 ① 很满意 业主 监理 总包 对我司服务水平的工程服务 总体评价 工程安全 防火设施、人事安全 ② 满意 ③ 一般 ④ 不满意 ① 很满意 ② 满意 ③ 一般 ④ 不满意 ① 很满意 ② 满意 ③ 一般 ④ 不满意 ① 很满意 工程质量 施工技术、施工质量 工程进度 材料供应、施工进度 文明施工 现场成品保护、员工行为 ② 满意 ③ 一般 ④ 不满意 ① 很满意 ② 满意 ③ 一般 ④ 不满意 项目人员 对我司项目部人员的总体评价 业主意见 及建议 联系方式： 监理意见 及建议 联系方式： 总包意见 及建议 联系方式： 监察组长： 日期： 年 月 日
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