幕墙服务管理制度
附表二
幕墙售后服务手册
一、客户维修服务流程
当您所使用的幕墙 出现事故时 请拨打24小时售后服 → 务电话800 -890- 8977 当您所使用的幕墙出现事故时 在我公司保修范围内的保修责任，除偏远城市外，维修人员在4小时内上门确认故障原因，填写《工程维修洽商预约单》，约定维修日期、完成期限及费用承担情况 不在我公司保修范围内的保修责任，除偏远城市外，维修人员也会在4小时内上门确认故障原因，填写《工程维修洽商预约单》，约定维修日期、完成期限及费用承担情况 在确定故障原因后，12小时内向您做出维修补充协议，确定维修范
围、费用支付等相关细节，在您确认 后，与您约定好维修日期及完成期限 维修技术人员按约定时间及期限上门维修、排除产品故障 填写《工程维修验收记录》《工程维修结算单》及《用户维修反馈单》
客户回访 24
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二、客户咨询及投诉程序
满意 当您对 我们的 服务不 或有问题向我们投诉时
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请拨打24小时售后服务电话：800 -890- 8977 售后人员会在您拨打后电话一小时内向您了解并确认情况 对于您的投诉，售后人员在12小时内，将处理方案向您呈报，并询问您的满意度 对于您的咨询，售后人员在2 小时内，会向您做出满意的答复 您不满意 您满意 您不满意 您满意 重新整理处理结果，达到您的要求 客户回访 幕墙服务管理制度
三、幕墙使用注意事项
1、幕墙的骨架、部分面料、表面需进行防腐处理，如阳极氧化、氟碳喷涂等。应注意保护，防止锐器划伤或与酸碱物质接触，以免破坏材料表面的涂层防护膜，影响幕墙的美观和引起腐蚀性破坏。
2、不要对幕墙产品进行撞击，以防止破裂（碎）变形。门窗开启时应轻拉轻推，以防止门窗变形损坏。当门窗产生下坠、变形时，应及时维修。
3、未经我公司同意，不得在幕墙表面上设霓虹灯、招牌及广告等，也不要在室内的型材、饰面上固定物体和随意张贴，窗帘盒、暖气罩、踢脚、贴装饰膜等。铝型材上不可以站人或者放其它物品。特别是室内进行二次装修施工时，切勿破坏幕墙结构件，包括埋板、主梁连接件和转接件等。未经我公司同意严禁进行焊接、切割或破坏链接螺栓。
4、幕墙产品包括（门、窗等）均不能私自拆改，密封胶条不能破坏。如确有需要应先向我们咨询，我们会从最专业、安全的角度给您建议。
5、窗开启要规范，用力要均匀，开启角度控制在30°以内，同时开启最大距离小于300mm。门锁及窗开启伸缩臂及铰链要定期涂刷润滑油。执手要按照正确的方向旋转。当发现门、窗五金件松动并开启开关不灵活时，不能使用蛮力操作，应及时修理。遇大风天气，门、窗应关闭锁紧。雨大或4级以上风力的天气情况下不宜使用开启窗，6级风力时应全部关闭开启窗。
6、在清洗时要使用无腐蚀作用的中性清洁液和干净水洗，严禁使用酸性或碱性液清洗幕墙。对于石材幕墙不能破坏石材表面的防护剂，石材表面要防止油污染、酸性腐蚀。石材清洗时最好用清水高压清洗，也可以用中性清洁剂清洗，但清洗前应做实验验证。在清洗过程中要做好成品保护工作，严禁用锐器划装饰面板及胶缝，清洗人员严禁蹬踏外装饰及突出部位的装饰，避免清洗以后发生漏水情况。
如遇上诉（不仅限于上诉）非我公司产品本身原因造成的损失，不在免费保修的范围内。
四、幕墙的维护与保养
幕墙是一种高档的建筑外装饰产品，由于环境条件、气候变化等其它不可确定因素对幕墙产品都有着不同程度的影响，用户自身的日常维护与保养对幕墙而言至关重要。在产品投入使用后，物业管理部门应对幕墙产品的日常维护和保养知识了解清楚，并担负起相应的职责。我们温馨提示并建议您按照下列项所示，对您的幕墙进行维护与保养。
1、在日常使用过程中发现任何异常应及时进行维修，以免造成缺陷源的恶化，造成
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不必要的其它额外损失。
2、在幕墙竣工验收后应定期（不少于每五年一次）对幕墙进行全面的检查。检查项目应包括：、
A、幕墙整体有无变形、错位、松动、连接是否可靠、有无锈蚀等。 B、面板有无松动或破坏。
C、密封胶有无脱胶、开裂、起泡，密封胶有无脱落、老化等损坏现象。 D、开启部位是否启闭灵活，五金附件是否有功能障碍或损坏，安装螺栓或螺钉是否松动或失效。
E、幕墙排水系统是否畅通。
对以上检查不合格的项目，应及时进行更换或维修。非因我公司产品自身原因造成的上诉不合格项目的损失不在免费保修范围之内。
3、幕墙工程使用十年后，物业应对该工程不同部位的结构硅酮密封胶进行粘接性能的抽样检验；此后每五年检查一次。
4、施加预压力的拉杆或拉锁结构大的幕墙工程在工程竣工验收后六个月时，应对该工程进行一次全面的预拉力检查和调整，此后每三年应检查一次。
5、光电幕墙（屋顶）每年至少进行两次常规性检查，时间最好在春季和秋季。在检查时，首先检查各组件的透明外壳及框架有无松动和损坏。可用软布、海绵和淡水对表面进行清洗除尘，最好在早晚清洗，避免在白天较热的时候用冷水冲洗。除了定期维护外。还要经常检查和清洗。遇到狂风、暴雨、冰雹、大雪等天气应及时采取防护措施，并在事后进行检查，检查合格后再正常使用。
6、门锁应定期加注中性润滑油，保证门锁的正常开启锁紧。窗五金件齐全，是否发生松动。推拉窗要定期检查防盗块是否脱落。
7、客户应根据幕墙表面的积灰污染程度确定清洗次数，一般一年不少于两次。应聘请专业公司的气息人员使用专业清洗设备或专用吊具进行幕墙清洗。
8、当幕墙遭遇强风袭击后，应及时对幕墙进行全面的检查，修复或损坏的构件。对施加预拉力的拉杆或拉锁结构的幕墙工程，应进行一次全面的预拉力检查和调整。
9、当幕墙遭遇地震、火灾等灾害后，应由专业技术人员对幕墙进行全面的检查，并根据损坏程度制定处理方案，及时处理。
上诉工作，不在免费保修范围内，如您有需要，我们会按照您的要求为您提供最优惠的有偿服务。您也可自行找专业队伍进行维修，如您自行找专业队伍维修时，请您注意：
① 墙外表面的检查、清洗、保养与维修工作，不得在4级以上风力和大雨（雪）天
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气下进行。
② 幕墙外表面的检查、清洗、保养与维修使用的作业机具方便、安全可靠；每次使用前都应进行安全装置的检查，确保设备与人员安全。
五、幕墙产品结构特点及使用说明
（一）幕墙产品分类
1．按面材分类： ① 玻璃幕墙 ② 金属幕墙 ③ 石材幕墙
④ 其他材料幕墙（如陶板、微晶石等）
⑤ 组合幕墙：由玻璃幕墙、金属幕墙、石材幕墙等组合而成的幕墙。 2．按玻璃支撑方式分类
① 框支撑式玻璃幕墙（按安装施工方法分为）：单元式 、构件式 ② 全玻幕墙：上端吊挂式、下端支撑式 ③ 点支撑玻璃幕墙：拉杆、拉索、钢结构 3．智能幕墙
① 智能呼吸式幕墙：内循环呼吸式幕墙、外循环呼吸式幕墙 ② 光电幕墙
4．幕墙主要配套产品
① 门：平开门、推拉门、地弹门、旋转门 ② 窗：推拉窗、平开窗、悬窗
（二）幕墙产品的主要特点简介及使用说明
1．玻璃幕墙 特点介绍
用玻璃作外饰面的幕墙叫做玻璃幕墙。
玻璃幕墙主要是由骨架结构（通常用铝型材、钢材）、玻璃和密封材料等组成。 铝合金型材是玻璃幕墙的主要骨架材料，具有良好的挤压性能和优质的表明性能。表面颜色及处理可根据客户的喜好进行阳极氧化或电泳涂漆、粉末喷涂、氟碳喷涂等表面处理。
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