同时又有对组织管理有利的一面，一个组织存在许多冲突并不能说明该组织经营不善，而没有冲突也不能证明就是好事，冲突会给企业带来积极的影响，表现如下：（1）冲突促使成员表明自己的观点，促进意见交流，有利于暴露组织中存在的问题，完善管理制度；（2）冲突使人们认识深化，引发创新性思维；（3）冲突有利于消除某些分歧，增强群体凝聚力；（4）冲突有助于促进个人之间和群体之间的竞争，增强组织活力，提高组织对环境的适应能力。由倒U型关系模型图可知，当冲突水平适中时，才能起积极作用，因此布朗认为，管理者与其花费大量精力来防止和解决组织中的各种不协调行为，不如在组织中维持一个适度的冲突水平。
4． 冲突水平与组织绩效之间存在一种倒U型关系模型：冲突水平太低，组织革新和变化困难，组织难以适应环境，其行为受阻；冲突水平太高，导致各种混乱，危及组织生存。
5． 沟通是指将某一信息传递给对方，并期望对方做出预期效果的反应的过程。它强调意义的传递，要使沟通传递成功，意义不仅要得到传递，而且要被理解。达成一致意见并不意味着信息是有效传递，并且对方一定理解。
6． 非正式沟通是指不由组织的层级结构限定的,在正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流。一般是建立在团体成员人际关系上，通过人际关系的疏密程度来决定沟通的形式和内容，具有不稳定性、随机性和不负责任等特点。非正式沟通的优点是沟通方便、内容广泛、方式灵活、速度快，而且由于在这种沟通中比较容易表露思想、情绪和动机，因而能提供一些正式沟通中难以获得的信息。而在现实的组织中，正式的机构图上绘制的只是真正信息网上的一部分。例如，正式的机构图无法标出销售经理在与人事经理产生不和的情况下，只能通过与其上司相处不善的人事副手套近乎而从侧面获得必需的人事信息；也无法描述雇员们喝咖啡时所形成的工间小憩式的交流网，正是通过类似的沟通渠道，组织中的信息得以自由地从一个人传到另一个人。因此，使用非正式沟通可以帮助管理者更好地处理人际关系，获得更多正式沟通所不能得到的信息。
第十一章练习题答案 二、判断题 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、
计划是控制的前提和依据，没有计划就没有控制。（T ） 预先控制又称前馈控制，具有未来导向。（ F ） 衡量绩效是控制活动的最终目的。（F ）
成语所说的“亡羊补牢”就属于现场控制。（ F ） 在预算界限内实施控制应优先于达到组织目标。（ F ） 确立标准是控制过程的第一个步骤。（ T ） 衡量绩效是控制过程的最后一个步骤。（ F ） 控制应该强调例外，这就是控制关键点的原则。（ F ） 进行控制时标准的制定应当越高越好。（ F ）
10、控制过程中的纠正纠正偏差有可能是针对具体活动，也有可能针对计划或衡量这些活动的标准。（ T ）
三、选择题 1．
控制工作开展的前提条件是（ A ）
A建立控制标准 B分析偏差原因 C明确问题性质 D采取纠正措施 2．
某企业到了2月底，发现甲产品第一季度的生产计划
才完成了40%，便采取日夜轮班的方式以完成计划；发现乙产品供大于求，价格下降，立即决定停止生产。这些措施（ D ）
A均为事后控制 B均为预先控制 C前者为事后控制，后者为预先控制 D前者为预先控制，后者为事后控制 3．
对于管理者而言，最理想的控制类型为（ B ）
A事后控制 B预先控制 C同期控制 D反馈控制 4．
用标准去衡量绩效属于控制过程的第（ B ）步。
Ａ 一 Ｂ 二 Ｃ 三 Ｄ 四 5．
控制的最基本目的在于（ C ）。
Ａ 寻找错误 Ｂ 衡量员工绩效 Ｃ 确保计划的实现 Ｄ 控制员工的行为 6．
标准应当（ C ）。
Ａ 用货币金额表示 Ｂ 越高越好
Ｃ 保持一致 Ｄ、无需考虑计划要求 7．
进行控制的第一个步骤是确立标准，以下哪一种有关
确立标准的说法有错误？（ D ）
Ａ 标准应当考虑实际情况 Ｂ 标准应当考虑可行性
Ｃ 标准之间应当保持一致 Ｄ 标准都应当以货币表示 8．
正在生产线上监督工人操作机器的工长实施是哪一种
控制？（B ）
Ａ 预先控制 Ｂ 同期控制 Ｃ 事后控制 Ｄ 前馈控制 9．
“治病不如防病”，这一说法指的是哪一种控制方
式？（ A ）
Ａ 预先控制 Ｂ 同期控制 Ｃ 事后控制 Ｄ 反馈控制
10． 为使控制工作有效，控制系统应当（D ） Ａ 符合组织结构的要求 Ｂ 反映计划的要求
Ｃ 具有灵活性 Ｄ 以上都对
四、填空题 1．
控制的基本过程为 确立标准、 衡量绩效、 纠正偏
差 。 2． 3． 4． 5．
预先控制 强调防止错误的发生。 事后控制 强调改进下一次行动的质量。
控制的最基本目的在于 确保组织目标实现 。 常见的控制标准有 时间标准 、 价值标准、 实物
标准 、 质量标准 。 6．
制定标准的方法有 统计方法 、工程方法与 经验估计
法 。 7．
预先控制又称 前馈控制 ，而事后控制又称 反馈控
制 。 8．
常见的预算有以下几种 经营预算 、 投资预算 、
财务预算 。
第十二章部分练习题及答案 一、填空题
1.创新这一概念是由 美籍奥地利经济学家约瑟夫·阿罗斯·熊彼特 首先提出的。
2.创新是生产要素的重新组合，其目的是 获取潜在的利润 。 3.创新工作应遵循一定的原则：创新与维持相协调的的原则、开拓进取、求实稳健的原则、统一性和灵活性相结合的原则、奖励创新、允许失败的原则。
4.创新的主要内容包括：技术创新、组织管理创新和制度创新 。
一、单项选择题
1、 “泰罗制”管理理论的核心是（ C ）
A 铁锹试验 B 工时研究试验 C 生铁搬运试验D 金属切削试验 2、 管理人员一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。高层的管理人员对这些技能的需要，按迫切性排序是（ C ）
A．首先是概念技能，其次是技术技能，最后是人际技能 B．首先是技术技能，其次是概念技能，最后是人际技能 C．首先是概念技能，其次是人际技能，最后是技术技能 D．首先是人际技能，其次是技术技能，最后是概念技能