第一章 管理与管理学（3学时）
学习目标
1、管理的涵义与特征
2、管理者的分类、技能与角色扮演 3、理解管理的基本假设
4、了解管理学的研究内容与研究方法
第一节 管理的内涵
本节学习目标重点：准确掌握管理的含义与特征 一、管理的内涵 （一）管理的定义
指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导、控制、创新，以便高效地达成既定目标的过程。（教材4）
（二）管理的涵义 1、权变性
指在特定的环境下，包含了权变的因素。管理的理论和方法应该随环境、条件的不同而随机应变，没有万能的管理理论和方法能够放之四海而皆准。
2、协调性
从定义上讲，管理是对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制 3、过程性
也就是说，管理是管理的一系列活动，计划、组织、领导和控制的结合，这就是讲的过程性。
4、目的性
管理的目的来自特定使命和特定目标的组织，管理不具有自己的目的，不是为了管理而进行管理，管理是为了服务于组织目标的实现。
二、管理的特性 1、管理的有效性
效率：指输入和输出之间的关系，是管理的极其重要的组成部分，管理就是要使资源成本最小化、效率最大化。
效果：是指目标的实现，管理还必须使活动实现组织预定的目标，即追求活动的效果。
2、管理的自然属性和社会属性
管理的自然属性是指管理是由许多人进行协作劳动而产生的， 是有效组织共同劳 动所必需的，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；它与具体的生产 方式和特定的社会制度无关。
管理的社会属性 管理的社会属性是指,管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志， 因此，它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。
3、管理工作具有科学性，又有艺术性
管理，努力遵循科学规律，不违背自然规律，来提高工作的效率；管理工作所面对的管理对象，其中有很重要的一部分就是人的工作，对于解决人的工作，对于管理者来讲，就是要体现管理的艺术性问题。 三、管理的职能
（一）管理的四大基本职能（比较经典）
1、计划 2、组织 3、领导 4、控制
（二）四种职能的逻辑顺序
先从计划，到组织，到领导，到控制。计划居于首要地位，回答做什么的问题。接下来就是组织，怎么做，设置什么部门，怎么样进行分工；第三个领导，就是靠什么做，如何发挥积极性；最后是控制，做得怎么样，整个活动完了之后，进行总结，反馈，做得怎么样。
但是在实际工作当中，并不完全按照这个顺序。比如说控制，并不是计划、组织完了之后才进行控制。有可能在计划的时候就要控制了。
第二节 管理者的分类与技巧
本节目标和重点：理解管理者的分类、技能、与角色扮演 一、管理者的含义及要务
管理者：在组织中履行管理职能，对他人负有最终责任的人。 二、管理者的角色（明茨伯格的观点）（教材P7） 三、管理者的分类
根据管理者所属的不同层次，分成高层、中层、基层管理者。 （一）按层次分
1、高层管理者——决策层 2、中层管理者——执行层 3、基层管理者——作业层 （二）管理者的领域分 1、综合管理者 2、专业管理者
四、管理者的技能
1、技术技能：从事某项具体工作应该掌握的某种专业性的技能。 2、人际技能：处理人与人关系的一种技能。
3、概念技能：就是一种洞察力，洞察外部环境复杂变化的能力，从中能够看出外部环境变化给组织带来的是机会还是威胁。是机会，如何抓住机会；是威胁，如何规避威胁。
基层管理者应该突出的是技术技能，中层管理者主要突出的是人际技能。高层管理者重点要掌握的是概念技能.
第二章 管理理论的产生与发展
本章学习目的与要求：
了解西方管理思想的发展概况，掌握科学管理和行为管理思想的具体内容，了解现代管理理论丛林中的各种学派。
本章的重点：科学管理理论和行为科学理论。
第一节 早期管理思想
一、西方早期的管理思想 1、亚当斯密：劳动分工 制针工序：
拔丝、矫直、切段、敲针头、磨针尖、将针头与铁杆焊在一起等18道工序 一个人干：每人每天制48枚， 分工合作：每人每天制4800枚。 劳动效率提高了100倍 2、查尔斯?巴贝奇
进一步分析了劳动分工带来的好处，提出了一种工资加利润分享的制度，对经理人员提出了许多有建设性的意见
（三）评价
上述各种管理思想是随着生产力的向前发展，适应了当时工厂制度发展的需要而产生的。这些管理思想虽然不系统、不全面，没有形成专门的管理理论和学派，但对于促进生产及以后科学管理理论的产生和发展，都有积极的影响。
第二节 古典管理理论
一、泰罗及其科学管理理论 （一）泰勒其人
“科学管理之父” ，美国人，从哈佛大学辍学 ，进入工厂，8年内升了六级，
升级的原因:与效率低下的现象作不懈的斗争。代表作有：《计件工资制》（1895年），《车间管理》（1903年），《科学管理原理》（1911年）
（二） 产生的时代背景
1、劳资之间的矛盾尖锐 2、生产效率低
原因：作业方法不恰当；分配制度不合理；生产过程的组织不合理 3、基本出发点---提高生产效率 （三）科学管理理论主要内容 1、制定工作定额
怎样制定？时间研究：就是研究工人在工作期间各种活动的时间构成。动作研究：研究工人干活时动作的合理性。（工作日写实和测时）
搬运铁块试验 实验背景
试验前每个工人每天搬运量: 12T 实验后每个工人每天搬运量:47.5T 原来每个工人每天工资:$1.15 实验后每个工人每天工资:$1.85 2、 能力与工作相适应
为工作挑选一流的工人？ 适合（天赋）喜欢（喜欢才能把事情做好）培训、学习
结论：要科学选择与培训工人。 3、 实施标准化管理
1）要求：操作方法、工具、设备机器、材料……标准化 （2）实验：铁锹试验 实验前:干不同的活拿同样的锹 铲不同的东西每锹重量不一样 应当有一个效率最高的重量 实验发现每铲负重21磅时效率最高 铲不同的东西拿不同的锹 生产效率得到提高 4、实施差别计件工资制 计时：不能体现按劳付酬 计件：变相增加劳动强度
差别计件：对同一种工作设有两个不同的工资率： 高工资率：用时短、质量高的工人，按高的工资率付酬
低工资率：用时长、质量差的工人按低工资率计算其收入。 完成100件，每件1元，共100元 完成80件，每件0.9元，共72元 完成120件，每件1.20元，共144元 产量差40件，工资差72元
这种工资制度刺激性较强，对工人和雇主都有利 5、 计划和执行相分离
计划部门，负责进行调查研究，并根据调查结果确定定额和标准化操作方法及工具，负责拟订计划并发布命令和指示。
工人和工头只负责执行，即按照计划部门制定的操作方法和指示，使用规定的标准化工具从事实际操作，不得自行改变。
6、 强调例外管理
所谓例外管理 ：就是企业的高级管理人员为了减轻处理纷乱繁琐事物的负担，把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和对下属人员的监督权。
7、心理革命
效率低是因为劳资对立 。劳资对立是分配利益对立 。双方应该重点放在提高效率 ，最后双方都受益 。
以上内容，形成了科学管理理论的基本组成部分; 实践证明，这种改革收到了很好的效果 ，生产效率得到了普遍提高，出现了高效率、高工资、高利润的新局面。
（四） 对泰勒制的评价 贡献：
1、将科学引入了管理领域，创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。
2、提高了生产效率
3、由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。
局限：
1、把人看成是单纯追求金钱的经济人。
2、主要解决工人的操作问题 ，企业的供应、财务、销售、人事等方面的活动基本没有涉及
二、法约尔与管理过程理论
（一）代表人物和代表作：法国著名的管理学专家亨利·法约尔（1884-1925），