人际沟通技巧资料汇总(2)

时间 10’ 内 容 提示 积极的、支持的人际关系使人感到安全、自尊、自信、No.10 愉悦，而成为快乐、快乐、健康的人。 二、沟通的陷阱 讲解沟通的过程：板书 沟通是双方的行为：发出者和接受者之间反复的过程 打算发送的信息 信息 与 通道 感受到的信息 编码过程 解码 过程 发 送者 解码过程 反馈 编码过程 接受者 No.11 引导出沟通的要素 人与人之间：由于态度、技能、知识和社会-文化系统 的差异，对信息过滤和受阻，造成沟通障碍 有时候我们会听到这样的话： “如果您这样想，那为什么不把话说明白点？” 这就是沟通内容和接受内容之间的差别。（语义三角洲） 2、造成沟通障碍的要素： ① 主体 No.12 No.13 时间 20’ 10’ 内 容 给人以错误印象： 外表、 措辞、 拖沓； 如果迟到，总给人感觉沟通内容无关重要。 态度影响着行为。 提示 我们对许多事情有自己预先定型的想法和态 度，这些态度影响着我们的沟通。 我们的知识和价值观也影响着我们对某一事物的看 法，影响着我们的沟通。 ②内容：信息 活动2：听葫芦画瓢 No.14 每组选一名学员代表本组参与。学员代表站在白 板后面，看不到其他学员，将讲师给他的一张图用自 己的语言描述给其他学员。过程中其他学员和赏代表 均不得提问。以哪一组学员代表所描述的图画正确的 人数多为获胜。 我们刚才活动的过程其实是一个学员代表与学 员之间的一次单向的沟通。为什么要这样设计？因为 我们要大家体会一下沟通过程中有哪些因素会造成内 容方面的沟通障碍。 那我们来共同回顾一下活动的过程。首先，学员 代表用自己的语言描述所看到的图画，是在阐述他希 时间 5’ 内 容 提示 望传达给客体的内容，这就是沟通在内容方面容易造No.15 成障碍的一个地方。 没有正确阐述信息： 要把沟通思想转化为信息： （讲师现场捕捉实例点评） 那我们来继续看一下，我们刚才的活动还发生了 什么？为什么我们会有这样的现象出现，有时候我们 会画到一半重画？（学员会说因为说的人说到一半重 换了说法的原因）那为什么会出现这个状况呢？ 没有整理思想： 整理发出信息的重点和关键，并组织信息； 没有清晰发送： 使用正确语言，什么样的词与思想本身同样重 要； 我们要求学员代表站在白板后面的目的是不让 他应用非语言表达方式，看看这样沟通的效果，结果 证明这是造成沟通障碍的一个因素： 没有充分利用非语言符号： 使用图片：一图抵万言；身体语言：一切尽在不No.16 言中 ③媒介 如果想达到良好的沟通效果，渠道媒介同样重 时间 20’ 内 容 要。例如在某支公司当通过在当地一个非常有影响力 的人签了大批的业务，但就在促成实收的阶段其弟在 一次重大事故中遇难。这个时候如果我们继续去促成 的话可能会事得其反。我们当地的支公司就采取了放 弃短期实收的策略，先去帮助他处理家中后事，稳固 关系，为以后的展业打好基础，取得了非常好的效果。 所以造成沟通障碍的原因还有沟通的媒介。 没有选择合适的媒介： 时间、场合、渠道 提示 “努力向别人表达信息时，你的表达方式和信息同No.17 样重要” ④客体 活动3：故事研讨 从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什么？也 许他的邻居得罪过他吧。有一天，他的斧不见了，他 越看他的邻居越象偷他斧的人。过了几天，他的斧居 然自己出来了。于是他再看他的邻居，邻居的样子好 像又不像偷斧的人了。 过程： 1、讲师向全体学员讲述帮事内容 2、六人一组。每位成员依次向其他学员谈论自己对 故事的理解。一人做记录。 3、小组推选代表向全体分享。 时间 10’ 规则： 内 容 提示 1、当别人讲述自己的理解时，要仔细倾听，不要反 驳，或急于发表自己的意见。 2、组长要详细地记录下每位组员的见解 讲师引导出： 对于客体接受信息的障碍： 判断、偏见、情绪 讲师引导出造成客体接收障碍的原因： 1、没有仔细的聆听； No.18 学生在课堂上神游。老师说了什么，可以重复，但 没有理解； 2、根据自己需要吸收信息； 3、只注意感兴趣的信息； 4、自我感知导致主观非客观解释信息； 5、自己期望某种事物，而非客观存在的事物” 6、运用弯曲信息或逃避的方式来保持知觉的平 衡 休 息二、沟通的技巧： No.19-20 No.21 沟通有五方面的技巧：听、说、读、写、看