时间 内 容 提示 格有清醒和客观的认识。“ 难者有三：钢铁，钻 石，认识自己。” 所谓“知已知彼，百战不怠”， 如果想达成好的沟通效果，必须对自己有一个清晰的 认识，以便在沟通的过程中扬长避短。 下面请各位将学员手册第 页上的测试内容做No.57-62 一下，并按说明找到自己的类型。 讲师讲解： 坚定性强者表现： 精力充沛、走路较快、手势较有力、较多地运用 眼神的变化、身体挺直或前倾、身体挺直身体挺直或 前倾 、说话较快、声音较响、较喜欢说话处理问题较 迅速、决策较果断、较喜欢冒风险、较喜欢与人正面 交锋或前倾 ，在表达观点、提出要求、 发布指示时， 直截了当、急于决策和行动、较容易发脾气。 敏感性弱者表现： 不大流露自己的情感、比较拘谨缄默、面部表 情 较少、较少用手势、语调转折比较少、对日常小事不 大感兴趣、更多地根据事实而不是道听途说作 推论、 看问题比较关心具体的工作、喜欢单独一人 干、衣着No.35 较讲究、时间安排比较有规律。 四种不同类型的人的特点在学员手册中，学员自 行阅读。 当你掌握了自己的风格以后，面对不同的沟通对No.63-65 时间 内 容 象就要调整自己的行为来适应对方，使 自己办事的方 式与别人的风格相协调。调整行为，就像职 业棒球运 动员那样，需要分清快球、滑行球，还是曲线球 ，从 而选择不同的击球方式 。 提示 可以用来改善人际关系的主要工具就是你自 己的行为。 如果你想改变你的世界，首先就应该改变你 自己 从前，美国一位牧师，他在一个星期六的早 晨起来，正为自己要在十分困难的情况下进行唠 叨的布道发愁。当时他的太太出去买东西了，天 空正下着雨，他的小儿子在吵闹不休，令人心烦。 后来，这位牧师在无可奈何的情况下，捡起一本 旧杂志，一页一页地翻阅，直翻到有一幅色彩鲜 艳的大图画——世界地图时，他就从那本杂志中 撕下这一页，然后再将安撕成很小的碎片，扔到 地板上，然后对他的小儿子说：“小约翰，假如你 能够把这些碎片拼起来，我就给你25美分。” 牧师以为这件事会使他的小儿子花上大半个上 午。可是不到10分钟，就有人敲他的房门，是他 的儿子抱着拼好的地图进来。牧师非常惊讶地看 着这份准确无误的世界地图，便问：“孩子，你是 怎样这么快就完成这件事的？”“啊，”小约翰说， 时间 5’ 的。 内 容 提示 “这非常容易。在地图的另外一面有一个人的照片， 我就把这个人的照片拼到一起，然后把它翻过来。 我想如果这个人是正确的话,这个世界也就是正 确的。” 这位牧师终于笑了起来，给了他儿子25美 分，并且说：“你也替我准备了明天的讲道。假如 一个人是正确的，他的世界也就会是正确的。” 这给予我们很大的启发：如果一个人想改变 他的世界，首先他应该改变自己。如果他是正确 的，他的世界也会是正确的。 2、塑造自己 树立正确形象是沟通内容获得注意的第一步。首先让人喜欢你。 所以要塑造自己以达到让沟通的对象接受的目No.66 塑造分两方面的内容：外在的和内在的 ?外在 举止、语调、仪容、说话方式 解决这些问题，可以用我们前面第三部分学到 的各种技巧。 ?内在 人格魅力 虽然人格魅力是内在的东西，但它是由人格的内 在品质通过外在的形式表现出来的对他人的影响和号 时间 召力。如周恩 内 容 提示 在一些人的印象中，风度翩翩算是有魅力的了。 不错，服装得体，谈吐幽雅，确实能够博得人们的好 感。从魅；和产生的客观原因上看，美貌、类似性、 才智和回报性等等都可以是形成魅力的依据。 美貌：人们总是把它和善良、正直、能干等好的 品质联系在一起。所谓一美遮百丑，所以让自己给沟 通对象一种视觉上的美感是非常必要的。有人说象貌 是天生的，无法改变，但有一句话说的好：三十岁前 的象貌是父母给的，三十岁以后的象貌是自己决定的。 大家仔细想一下是非常有道理的。 类似性：人们容易因为对方在性格、智力、能力、 宗教、教育等方面与自己相似而将其视为有魅力。 才智：人们愿意接近才华出众者以获得教益与灵 感。 回报性：人们只喜欢对自己有益的人，甚至只是 因为对方喜欢自己。 基于以上原因，你大可必斤斤计较于外表，使你 具有魅力的因素有很多。千万不要做金玉其外，败絮 其中的绣花枕头。真正的魅力来源于下面这些美 德：(可不展开讲) “容尽天下难容之事”——心胸豁达 任何人都会有不足之处，都会有疏漏，所以 时间 内 容 提示 No.67 不能对人过份苛求。心胸狭窄、小肚鸡肠的人肯定不会有什么人格魅力。“水至清则无鱼”，苛求将使你失去别人对你的好感，你的人格魅力也就无从谈起了。试想，人谁愿意和一个成吹毛求疵、 怨天尤人的人在一起呢？被子众人疏离，成了孤家寡人，哪里还会有人格魅力，所以要用海纳百川的胸怀来容忍他人，俗语说将军额头能跑马，宰相肚里能撑船，只有以宽广的心胸对待一切，才有可能赢得他人的好感。当然，这并不是说一你去做老好人，而是能设身处地地为他人着想，谅解他人， 幽默——自信与才智的体现 爱尔维修曾说过：“我们希望有朋友，为的是 和他们融为一体，把我们的心灵倾注到他的心灵 中去，为的是享受那种由于彼此的信任而始终令 人欣慰的广州的乐趣。” 有时候我们会处于十分尴尬的境地。这时， 都需要人际交往的润滑剂——幽默。它是一种有 价值的思维品质，它表现为机智地处理复杂问题 的应变能力，它是人们处于困境时实现自我解脱 的一种方法。 幽默并非与生俱来的，需要培养和训练。第 一，要保持一颗平常心，宽厚超脱，对周围的人
人际沟通技巧资料汇总(6)
2019-03-11 10:08
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