人际沟通技巧资料汇总(5)

时间 20’ 内 容 使用面部与双手；露出开朗、机警的微笑； 使用眼睛；声音与视觉协调一致； 使用身体；身体姿势、泄露信息、身体距离 提示 ·让对方开口；鼓励别人谈论观点。记住乒乓球 比赛。“您觉得怎样？”提问的技巧：选择性提问、No.35 婉转性提问、协商性提问 2、 说——几点注意事项 ①注重谈话的开始与结束 非语言方面：SOFTEN原则 S——微笑(Smile) O——准备注意聆听的姿态(Open Posture) F——身体前倾(Foroard Lean) T——音调(Tone) E——目光交流(Eye Commrnication) N——点头(Nod) 讲师对照参考照片讲解 语言方面： 开始： “你最近在忙些什么？” “你的事情进展如何？” “我能为你做些什么？” 结束： No.36-37 时间 10’ 10’ 内 容 “谢谢你的帮助和建议，我将重新整理一下我 的思路。” 提示 “这次讨论真是极为有效，我们今天的任务顺No.38 利完成了！” ②KISS原则 Keep It Short and Simple ③回答时恰当说不 “我不知道，但我会找到答案的。” “我将尽力弄清这个问题。” “我将仔细找出问题的解决办法。” “我将获得这方面的信息。” ④有意识地使用肢体语言 对照投影片讲解 No.38 No.39-45 No.46 休 息（三）、读 读比听要容易，因为每个人可以按照自己的速度 去阅读，遇到疑惑的地方，可以反复的去读 ? 在信息时代，我们期望读的东西日渐繁多，而事实 是没有足够的时间细读我们想接收的每一件事物。 ? 如何选择信息，如何提高阅读速度是一个严峻的问 题 ? 更为重要的是如何提高阅读效率，能否理解作者的 时间 （四）、写 内 容 原意(如英语泛读) 提示 No.47 No.48 No.49 1写的好处 可以永久记录； 可以很好地组织复杂的材料，易于理解， 可以事后阅读； 2如何写 想清楚，再下笔； 简洁,用字铿锵有力; 使用空格、段落、标题、字体、图片等； 3写的方法 ? 取一个生动的题目。 ? “必须知道的事实”：选择你希望传达给对 方的几条最重要信息。 ? 关键词：将“必须知道”的语句浓缩为关键 词。 ? 解释、强化、推销 ? 加以强化：回应中心。 No.50 4语言润色 ?用读者的语言来写 时间 5’ 议桌 活动4： 目标： 内 容 选择恰当词汇 -用实在而非抽象的词汇 -简明扼要 ?运用事例，类比，比较 ?适当幽默 ?如果恰当，可提出一些建议 ?如果恰当，可明确一下今后的步骤 （五）、看 ? 留心捕捉脸部表情 练习：关掉声音，看电视； ? 洞察眼睛的变化 从瞳孔见好恶； ? 肢体动作可以增添色彩与气氛 ? 距离代表亲疏 提示 No.51 No.52 No.54 密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M; 商务：1.2_2.4M; 公开演讲：3.6M以上; ? 暗示地位的非语言信号 可以：加强、重复、替代； 开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会 No.53 时间 15’ 20’ 内 容 1、学习运用非语言渠道传递信息 2、练习读解别人的肢体语言 时间：15分钟 过程： 1、每组选两名组员参与； 提示 2、一名组员面向大家，另一名背向大家并在整 个过程中不得回头； 3、助教站在背向大家的组员身后，向面向大家 的组员依次展开词条； 4、面向大家的组员以肢体语言表现出词条的内 容，以便让背向大家的组员猜出词条； 5、自助教展开第一条词条开始记时，每三条词 为一组，每组时间为5分钟，以在规定时间内全部猜 出词条为获胜； 四、如何提升沟通的效果 1、认识自己 No.55 No.56 每个人都有着不同的风格，而不同的风格决定了 他在处事中采取不同的态度的方法，但做为沟通的主 体，你要是让你的风格帮助你达成目标，而不是放纵 自我。 知晓你的“舒适区”，同时必须对四种处世风