时间 内 容 提示 事物要宽大为怀，超然物外，洒脱处之。第二， 要把目标对准自己，从严肃中挖掘出轻松，从高 尚中看到卑微。 林语堂曾经说过：幽默只是才能对自己的鞭 挞而已。 春风化雨——微笑 微笑被认为是所有肢体语言中最重要的一 种。 有一位司机每天接送一个街区的人们去上 班，他看到车上的乘客人人都表情严肃，很少说 话。于是他建议每位乘客上车后对自己身边的人 友好的微笑一下，并请他们以后每次乘车时都如 此。没过多久，奇妙的事发生了，车里不再沈闷， 而是充满了欢声笑语，有的乘客之间甚至成了好 朋友，这都归功于友好的微笑。研究表明在个人 职业生涯中，那些微笑的人都被认为是热情、富 于同情心和善解人意的。当然这种微笑必须是真 诚的，虚假的微笑总是与矫揉造作和缺乏自信相 关联。一些研究还表明，最动人的微笑来自于那 种遇到某人时发自内心的愉悦。脸上的微笑比你 的人格更具魅力。不信你长此坚持下去会有许多 新发现。 培养你的品格 时间 内 容 提示 A：选出你想具有的人格，然后进行自我暗示。 想象自己已经具备了这些优秀的品质。然后对自 己讲：我已经是这样一个人了。那么不久你会发 现自己身上出了你所羡慕的美德。 B：用自制力控制住自己，每天多次提醒自己， 并抓住每个表现的机会，把它展现出来。 C：找到一些人，发现他们的长处并赞美他们， 但切记不要虚伪、奉承，而是真诚热情的，这将 证你养成发现别人美德的习惯，从而你将获得自 尊及来自他人的感激。“吸引法则”将让那些你所 赞扬的人，在你的身上看到你在他们身上所看到 的那些美德。 “犹抱琵琶斗遮面”——克服害羞心理 在人际交往中害羞是一种很大的障碍。有时 害羞会平添一分可爱，但更多的时候会给人不够 开朗大方等不良的印象，影响着一个人的魅力。 造成的原因一般是过分注重自我形象。要克服这 种心理首先要树立自信心，尺有所短，寸有所长， 坚信自己必有与众不同之处。心理学家曾经分析 一些人在社交场合的录像带，发现那些自认为举 止可笑的人，他们的言行并不象他们认为的那样 差。其次是要鼓励自己勇敢地尝试。第三 运用心 理暗示想象自己怎样和别人打招呼，怎样在公众 时间 内 容 提示 场合发表自己的意见，并从自己熟悉的人开始， 努力寻找机会尝试。还有就是改变自己的观点， 不要总是暗示自己“我是一个不善与人打交道的 人”等等。 趋利避害——注意首因效应 首因效应也叫第一印象，在社会心理学中， 首因效应指的是社会认知过程中，最先的印象对 人的认知具有极其重要的影响。有两种因素对第 一印象的形成具有较大影响，一是相貌，二是性 格 3、高度重视 内容和对方 充分考虑对方的利益和需求的重要性，以赢得他 们的注意。 不遗余力地聆听。 你对传达思想付出的关心程度，决定了你所传达 的是有意义的蒸汽或是无用的热空气。 No.68 营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开 时间 5’ 内 容 提示 成功之门的钥匙。 —— 李嘉诚 No.69
参考书目
? 成功心理训练 ? 沟通技巧
? 生存的八十种测试 ? 沟通高手
人际沟通技巧
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培训时间 中国平安保险股份有限公司市场部