80、现代企业是一个由投入、（）产出、反馈等过程要素相配合的系统转换过程。 A替换 B周转 C转换 D转变 81、下列选项中涉及计算增值税的方法有（）
A先进先出法 B进口货物计算法 C简易计算法 D出口货物计算法 （请根据下文回答82~85题）
某汽车销售部开通了两部热线电话，以便与客户沟通，并就客户提出的问题进行解答。 82、此情景涉及客户需求的类型是（）
A公司对产品或服务进行宣传 B想知道答复自己要求的时间 C对一些具体工作内容提出针对性的要求 D认真倾听与反馈 83、情景中反映的了解客户的方式是（）
A电话访谈 B调查问卷 C查客户资料 D直接接待 84、涉及到与客户沟通的技能是（）
A开放而友好的身体语言 B热情的接待语言 C介绍 D致意
85、下列内容属于有效倾听方法的是（）
A以开放的心灵倾听，就事论事 B简洁提问
C只重形式而非内容 D平等环境 （请根据下文回答86~88题）
某公司经常以部门为单位搞一些娱乐性活动，以增强凝聚力，对下一步目标统一认识。会议结束时，领导总会询问：“请各部门想一想还有没有亟解决的问题？” 86、此情景涉及的客户是（）
A内部客户 B外部客户 C社区客户 D媒体客户 87、这种做法符合沟通的（）原则。
A连贯性 B明确性 C一致性 D可依赖性 88、提问的形式是（）的。
A封闭式 B开放式 C探索式 D诚恳式 89、纵向沟通的主要形式是（）
A下行沟通 B上行沟通 C交叉沟通 D选择性沟通 90、下行沟通中容易出现的障碍是（）
A不善聆听 B沟通各方心理活动的障碍 C理解力 D用语歧义 91、秘书在进行办公室安全检查时，如果发现隐患，以下描述正确的是（） A自己负责给予解决 B在职责范围内排除危险或减少危险
C只要发现隐患，立即报告相关人员，跟进，直至解决 D自己能解决，视为自己的职责 92、对于企业的保密文件，秘书（）
A只能传送给被授权人阅 B只能给上司阅
C只能由自己亲自送交 D经核准不需要时，只能粉碎和销毁 93、秘书在进行计算机操作时，应（）
A将电脑显示器放在他人看不到屏幕的地方 B调整椅子和键盘的高度，保持良好的坐姿 C将信息提供给被授权的人 D使用密码，并定期更换
94、秘书在值班时，其任务是（）
A编好值班管理规定 B登好值班电话记录 C做好值班来访记录 D记好值班工作日志 95、秘书在值班时，经常会遇到并要处理的是（）
A领导临时交办的事情 B企业内部的突发事件 C上级单位的电话指示 D接待未预约的来访客人
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96、秘书保管的零用现金不可以用于（）的支出。
A停车费 B机票费 C快件费 D茶点费 97、对上司交办的文件，秘书从起草到发出，应遵循（）的步骤。 A撰拟、审核、签发、印刷 B撰拟、签发、审核、印刷 C撰拟、交拟、审核、签发 D交拟、审核、签发、印刷 98、秘书要认真保管企业的印章，用印对文件起到（）作用。 A法规 B凭证 C密级 D标志
99、秘书记录库存卡的目的在于（）
A可以准确地估价库存办公用品的金额 B可以监督员工使用办公用品的情况 C可以减少资金被不必要的库存占用 D可以保证库存物品充足，保证供应 100、会议记录的特点是真实性和（）
A典型性 B资料性 C科学性 D交流性 101、简报是单位内部编发的常用事务文书，也叫（）
A情况反映 B简讯 C动态 D内部参考 102、天地公司秘书钟苗在编制会议议程表时，应考虑的因素有（） A与会人员的要求 B将同类问题集中排列 C将保密性强的议题安排在前面 D公司章程对会议议程的规定 103、选择适当的会议地点应考虑（）
A离上司和与会者均较近的地方 B有充足停车位的地方 C关闭场内的手机、呼机 D调整会场扩音器的音量 105、秘书钟苗在做会议记录的准备时，必须做好的工作是（）
A准备好记录用的笔和用纸 B准备好与会人员的座次表 C准备好会议文件 D准备好磁带 106、会议日程一般采用的形式是（）
A表格方式 B段落方式 C简短文字形式 D分条排列形式
107、秘书钟苗在进行会议记录时，有时跟不上发言者，出现内容漏记，她应采用（）的方法弥补。
A提示主持人先停止发言 B提示发言人说话速度放慢 C在漏记之处作出记号，用磁带内容修正
D提示主持人请发言人就某些术语和观点做出解释 108、开放参观活动中的宣传小册子应在（）发给来宾。 A中途休息时 B赠送纪念品的同时 C参观活动结束前 D参观之始 109、一般性参观常以（）为邀请对象。
A政府官员 B本行业专家 C员工家属 D一般市民 110、开放参观活动中所选择的参观路线应符合（）等条件。 A能引起参观者的兴趣 B能满足参观者的要求 C能保证参观者的安全 D对组织正常工作干扰小 111、我国的护照可分为（）几种。
A外交护照 B公务护照 C普通护照 D因私护照
112、安排宴请活动时，可根据宴请的目的和宾客的社会地位、职务身份来确定宴请的（） A形式 B时间 C地点 D规格 113、公司一般不选择在（）安排宴请活动。 A酷暑或寒冬季节 B重大节日
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C假日 D对方的禁忌日
114、关于宴请席位的安排，下列说法正确的是（）
A席位的安排能体现出对客人的尊重 B以主人的座位为中心，近高远低 C以主宾的座位为中心，近高远低 D译员坐在主宾的左侧 115、秘书在为上司指定商务旅行计划前，应了解公司（）的有关规定。 A差旅费用 B交通等级标准 C食宿等级标准 D申请经费的程序
116、你通过电话获取信息时，最好提出（）问题以引导对方叙述。 A封闭式 B开放式 C论述式 D分析式 （请根据下文回答117~119题）
小张在一个小规模的公司里做秘书，公司部门设置时有变化，分类也不规范。小张决定对档案进行系统分类。
117、小张应采用（）的分类方案。
A组织机构—年度 B组织机构—问题
C组织机构—年度—保管期限 D年度—组织机构—保管期限 118、小张在确定公司的档案分类方案时，应充分考虑（） A单位的级别 B机构的稳定性 C公司的实际 D文件形成时间 119、小张所制定的档案分类方案应（）
A经常变化 B符合单位实际 C相对稳定 D便于查找 120、公司内部经常要进行信息传递，可采用（）的形式。 A信件 B备忘录 C通知 D布告 卷册二：案例分析 工作实务 第一部分 案例分析
（第一、二题，每题30分，共60分）
说明：第一、二两题均为先观看一段录象，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录象；考试开始后30分钟，播放第二题录象。每题录象均连续播放两遍。
一、请看录象，找出录象中秘书行为及工作环境中的至少15处正确或错误的地方。 二、请看录象，找出录象中秘书行为及工作环境中的至少15处正确或错误的地方。 第二部分 工作实务
（第一、二、三题，第一题共20分；第二、三题各15分。共50分）
背景说明：您是宏远公司行政部秘书，下面是行政经理谢飞需要您完成的几项任务。 一、（共20分）
我们将在8月15日召开客户咨询联谊会，请你列出发送会议通知应注意的问题，并拟写一份带回执的会议通知。行政经理 谢飞2003.5.22 二、（共15分）
公司收到顾客的来信，反映公司产品售后服务的有关问题。但信中反映的一些情况不具体，请你与顾客进行电话沟通了解相应的信息。请列出你利用电话来收集公司产品售后服务方面有价值信息的主要步骤。 行政经理 谢飞2003.5.22 三、（共15分）
2003年6月5日（下周三）公司总部副总裁王明一行五人将来我公司视察。视察内容包括：听本公司领导述职（上午9：00—11：00在公司主楼第二会议室）；中午11：30—12：30在公司宾馆餐厅海王星厅就餐，我公司陪同人员有我公司经理、副总经理（共2人）、办公室
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主任、公关部部长、经理秘书纪颖，共6人；出席本公司科技人员获国家科技奖表彰大会（在本公司礼堂举行，下午13：30—15：00）；检查实验大楼的建设情况（15：20—16：20在工地现场）；晚餐在17：00—19：00举行（地点同中午）。此次活动主陪人为我公司总经理、两位副总经理、办公室主任及秘书。请你写出一份接待计划，并列出日程安排表。 行政经理 谢飞2003.5.22 卷册二 操作技能 标准答案及平分标准
第一部分 案例分析
一、情景录象参考答案及评分标准：答出以下各点，每点计2分：
1、将挡住通道的移开，保持畅通。（√）2、公文标题错误（请示和报告是两个文种）（×） 3、无保密意识（保密文件放桌面上，随意让他人看）（×）4、报销手续错误（《零用现金凭单》没有领导签字就付现金）（×）5、现金保管不符合要求（现金放在无锁的抽屉中）（×） 6、报销环节错误（《零用现金凭单》没有附发票就付现金）（×）7、泄露会议中信息（×） 8、忘记告诉陈总和司机下午不要去昌顺公司（×）9、能注意工作时保护眼睛（办公室光线适当）（√）10、能主动提示他人室内禁止吸烟（√）11、电话边备有笔和留言条，能马上记录（√）12、电话记录记得齐全，并能将关键词复述（√）13、接电话用语不规范。（没有问候语、没自报姓名、没有告别语）（×）14、办公桌干净、整齐，物品摆放有序（√） 15、能快速接应电话；
二、情景录象参考答案及评分标准：答出以下各点，每点计2分：
1、请柬格式不规范，“敬请”应格书写；（×）2、请柬中没有写明活动地点；（×）3、开放参观活动的时间不对，五一假期刚过，此时组织参观活动不合时宜；（×）4、没有准备宣传资料（×）5、对参观路线不熟悉（×）6、在参观路线的一些拐角设有指示性标志（√）7、引导来宾参观时，没有提醒来宾注意路上的障碍物（×）8、钟苗对参观项目的解说准备不充分，无法回答来宾的提问。（×）9、保密意识不强（如进货渠道属公司机密，不应泄露）（×）10、参观路线不安全，准备工作不到位（×）11、休息室准备得不充分（茶水、饮料、座位都不够）；（×）12、注意了门口环境的布置（如横幅和彩旗，起到烘托气氛的作用）（√） 13、钟苗的服饰不规范，应穿办公室职业装，以表示正规和对来宾的尊重（×）14、能够在门口迎候来宾（√）15、接应电话及时，符合电话礼仪（√）16、办公环境不标准（办公桌前电话线与电线缠绕混乱、桌上不应摆放咖啡瓶）；（×）17、钟苗的问话不够礼貌（应说：“请问各位是来参观的嘉宾吧！”）（×）18、引导来宾时，指示方向的手势不对（应用右手）。（×）评分说明：按以上标准评分，最高30分；如考生所写答案未包括在以上答案中，但清楚有道理，每点可计1分，最多计4分。 第二部分 工作实务
一、参考答案及评分标准发送通知应注意
①检查所有的通知中是否已附上了会议日程，然后再封口。
②检查寄送通知的信封上地址、姓名、邮编是否齐全，有无错寄、漏寄。 ③如某些客户不熟悉燕丰宾馆的确切地点，应附上一张简明的交通路线图。 会议通知邀请函 尊敬的客户：
为了进一步加强与贵公司的协作关系，听取客户对我公司产品和服务的意见，我公司拟于2003年8月15日在上午9：00至下午5：00在燕丰宾馆召开客户咨询联谊会。敬请回复及光临。
附：会议日程/路线图 回执
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请于7月30日以前将回执寄至：北京市朝阳区天地大厦天地公司销售部苏萌小姐，邮编：100110，电话：87654321
□我公司参加此次会议参加人数： □我公司不能参加此次会议 姓名： 公司：
评分标准：
注意事项能写出两点以上合理内容的给满分4分，共计10分 会议通知拟写 回执拟写
①回执样式包括了本公司地址、寄编、电话、接收人的给2分 ②回执中能注明来与不来内容给2分 ③有落款署名的给2分 二、参考答案及评分标准
（1）信息收集前的准备，2分；能列出具体的准备事项，如认真阅读来信、明确来信反映的问题、确定需要的信息内容，设计具体问题??每列出一项给分，最高3分。共5分。 （2）正确地进行电话信息交流，2分；能列出进行信息交流时应注意的问题，如报出本人的姓名和单位名称、礼貌用语、提问表述清楚、注意谈话语气、语言简洁??每答出一点给1分，最高3分。共5分。
（3）引导对方提供信息，能提出开放性的问题引导顾客，提出的问题具体、明确，给2分。 （4）做好信息的记录，2分。
（5）记录的重要内容重复一遍，请顾客复核，1分。 三、参考答案及评分标准总分15分，其中：
1、标题，写出具体标题，1分。2、确定本次接待属低规格接待，1分。
3、日程安排表，满分7分。表格应包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员、备注几项内容，每项给1分，最高6分，表格整体清晰给1分。4、接待经费列支，共5分。每项1分：（1）工作经费；（2）餐饮费；（3）纪念品费；（4）宣传、公关费；（5）其他费用。 考生可自拟具体数目。
2004年6月秘书国家职业资格四级考试题
答案仅供参考
卷册一：职业道德
第一部分 职业道德（1～50题，共、50道题）
一、 职业道德理论知识部分
（一） 单项选择题（请在下述每题的4个选项中，选择一个选项，并在答题卡上相应的字母涂黑）1、依照有关规定，我国把每年的9月20日定为（D ）。
（A）消费者维权日 （B）传统美德宣传日（C）全民健康活动日 （D）公民道德宣传日 2、市场经济条件下，我们对“义”与“利”的态度应该是（ A）。 （A）见利思义 （B）先利后义（C）见利忘义 （D）无利不干 3、以下关于职业选择的说法中，正确的是（ B）。 （A）职业选择是个人的事，与社会发展要求无关
（B）人们有选择职业的自由，但不等于可以随心所欲地选择职业 （C）职业选择自由与“干一行，爱一行，专一行”相矛盾 （D）树立职业理想容易导致人们在择业上不顾社会需求
4、对社会上某些从业人员频繁“跳槽”的做法，我认为是（B ）。
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