计划 设计 信息分析 结果描述 运用指导
确定分析目的和使用范围，选择分析样本 选择分析方法和分析人员 收集、分析、综合所获得的信息资料 工作说明书、资格说明书、职务说明书 报告分析结果，指导运用分析结果 责任和权限分配 工作分析活动的组织和实施 图6.6 工作分析流程图
对于任何企业来说绩效管理都是一个漫长的开发过程，在绩效管理方面不能急于求成，要循序渐进。特别是一些小微企业本来没有绩效体系，必须要考虑员工的接受能力。
玉岚家私有限公司如果进行绩效开发，必须进行足够的宣传和动员工作，特别是工作分析要做到位。在进行绩效管理时可以采用PDCA戴明环式的循环管理（图6.7）
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，既能提高
产品质量，又能减少员工工作出错率，减少损失，改善员工工作行为，为绩效管理的实施减少阻碍。
分 寻 遗留问题 处理 计划 A P C D 检查 执行 析 找 主 现 原 要 转入下期 状 因 原 标准化 因 巩固成绩 划 计 定 制 A P C D 检查工作 执行计划 调查效果 执行措施
PDCA循环的四个阶段 PDCA循环的八大步骤
图6.7 PDCA绩效管理循环图
P（Plan）阶段：进行绩效管理的准备、计划及系统设计。分析企业相关的制度和员工工作现状；调查全体员工对绩效管理的认识与态度；设计系统循环的各个细节，确定循环周期；统一全体员工的认识，通过绩效面谈确定员工绩效合约，建立目标管理卡。
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D(Do)阶段：系统实施。部门主管根据具体实施情况，保持持续绩效沟通，并保持必要的强化手段，鼓舞士气；收集相关数据，汇总分析，并上报人力资源部；以相互关心的态度开展绩效沟通，解决执行中的问题。员工充分利用领导赋予的权利及自己综合能力，在团队力量下，学习“PDCA”绩效循环模式相关知识，并自觉运用到工作中提高个人工作成效。
C(Check)阶段：绩效评价与控制、诊断纠正绩效管理目标与计划偏差。运用绩效评价表格对原定绩效目标达成情况逐项对照评价，主管与员工双方共同找出影响绩效达成的原因、存在的问题、解决的方法，并形成书面材料为A阶段提供依据，针对出现的问题要及时进行修正。
A(Action)阶段：汇总整理及综合评估，制定提高绩效的措施。汇总各部门的资料，分析企业隐藏的深层问题，对D阶段未解决问题作出分析，制定纠正措施；对执行情况实施奖惩，并且及时改进组织系统。根据执行结果作出分析报告，呈报公司高层，为公司员工培训、建立动态员工薪酬体系、培养接班人、淘汰不合格者提供依据。
PDCA绩效管理是一个循环闭合的过程，每一轮循环的完成，都是下一轮循环的开始，需要不断的进行反馈、修正，不断的提升绩效水平；同时，在循环过程的每一个阶段也可以再次进行PDCA循环管理，这是一个大环套小环，环环相扣，不断变化的管理过程。
三、开发企业文化，提升团队意识
随着企业的发展，企业文化要进行适当的变化，以适应企业的环境。玉岚家私有限公司重客户重质量的经营理念不能丢，而且要不断发扬下去，同时还要开发新的企业文化，注入新鲜血液，适应新阶段企业发展的需要。
（一）树立“以人为本”的管理理念
“天地万物，唯人为贵”，人力资源是第一资源，企业的发展关键是靠人的推动。只有树立以人为本的理念，将企业文化渗透到员工的内心，员工才会自觉维护企业的利益，积极的投入到工作中去。
人是发展的根本目的，也是发展的根本动力，一切为了人，一切依靠人，二者是统一构成“以人为本”的完整内容。这就要求企业在自身发展的同时要考虑员工的个人发展，要把企业发展与满足员工的需求统一起来，使企业发展的成果不仅体现在利润的增长上，而且体现在员工经济待遇、福利保障、社会尊重和企业文化建设上。
（二）营造和谐氛围，提升员工归属感
企业要发展，稳定是前提。没有一个和谐稳定的氛围，难以保障生产经营活动的有序开展。企业要承担起帮助员工的责任，解决员工的困难，为夫妻员工提供方面，给员工以家的
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的温馨。
转变管理职能，缓解管理者与被管理者的矛盾，尊重员工，尊重员工的企业才会得到员工的认可和尊重，发挥员工主动性，让员工成为企业的主人。
（三）加深理解，培养团队精神
企业要建立起沟通机制，这不但包括管理层与被管理层的沟通，也包括员工之间的相互沟通。“轮岗公转式”培训可以使员工在工作中加深沟通，相互了解。这样消除了彼此的抱怨，就增添了理解与支持，找到共同的价值取向，形成强烈的向心力、凝聚力，从而提升员工的团队意识。
第七章 结语
郑州市小微企业是繁荣郑州经济的重要组成部分，解决了很多人的就业问题，对郑州来说起着举足轻重的作用，想要又好又快的发展小微企业，有效的人力资源管理至关重要。
郑州市小微企业应根据人力资源现状，树立正确的人力资源管理理念。只有在充分理解人力资源管理对企业发展作用的基础上，建立起一套科学的人力资源管理体系，才能够为小微企业的长远发展提供有效的支持和动力。
在进行人力资源管理工作时，管理者还要认识到小微企业人力资源管理的特点，不能搞经验主义，更不能搞一刀切。根据企业的现状和发展战略，全面思考和探索，通过各种途径和方法，实现企业人力资源的科学管理，只有这样才能确保企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
本文通过对郑州市小微企业的人力资源现状进行分析，提出来一系列解决问题的方法，希望能够对小微企业的发展提供借鉴。由于本人能力所限，本文提出的一系列观点和方案还有很多不妥之处，本人会在以后的工作中进行深入研究。
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参考文献
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[16]萧鸣政，《工作分析的方法和技术》，中国人民大学出版社，2010 [17]戴明（原著），《戴明论质量管理》，海南出版社，2003.7
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致谢
本文是在本人大学期间学习人力资源管理专业和进入玉岚家私有限公司实地考察的基础上完成的。虽然本人做出了很大努力，但是由于时间仓促，再加上本人经验有限，在写作中难免有不当和疏漏之处，在此表示本人衷心的歉意。
在这篇论文写作过程中，我的老师张霞给予了大量的帮助和关心，没有张老师的耐心指导，我不可能顺利完成毕业论文的写作，在此向张霞老师表示万分的感谢。张老师一边工作，一边帮助学生批阅论文，并且提出很多修改意见，这种严谨的治学精神和勤奋的工作态度，深深的感动着我，这也会激励我认真踏实的投入到以后的工作中去，我再次向张老师表示最真挚的感谢和敬意，祝您在以后的日子里工作顺利，身体健康，家庭幸福。
我能够完成这篇毕业论文的写作，也要感谢人力资源管理专业的所有任课教师，没有你们三年来的谆谆教导，我不可能学到这么多专业的知识和技能，在此一并向你们表示美好的祝愿和衷心的祝福，也希望人力资源管理专业能够越办越好、管理学院能够越办越强。
我还要感谢我的母校——中州大学，她是一个美丽的校园。这里自由、宽松的学习氛围和知识渊博的教师队伍，必将指引中大走向一个光明的前途，衷心祝愿母校能够早日实现复兴。明日的中大必定会是一个百花争鸣、文明开化、学子向往的理想大学。
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中州大学 管 理 学 院 毕 业 论 文 批 改 笺 专业 人力资源管理 班级 10级 姓名 王进营 学号 201029070106 题目 郑州市小微企业人力资源管理研究 评语 成 绩 评阅老师 评阅时间 年 月
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