3. 简要说明例行问题及处理例行问题的特点。
4. 简要说明主管间轮换的优缺点。
五 、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。 1. 试述团队发展的主要阶段及其特点。
2. 扬帆公司规定，从基层领导开始，各级管理者应当每月向他们各自的上级提出一份自认为对上级考虑问题具有重要意义的、简明的、叙述性的报告；还规定直线组织中的下一级管理者应同他们的上级定期召开会议，讨论他们提出的问题应如何解决。这个过程要依次在所有各级管理层次中进行，直至最高主管部门。 请你对该公司这种做法的优缺点进行分析，并提出针对其缺点的改进措施。
六 、案例分析题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。
1. 甲公司是一家拥有550名员工、年销售额1000多万元的大型技术产品公司。公司管理较为规范，有健全的组织结构，按职能的不同设有相应的部门，各部门各司其职各负其责，实行专业化分工。公司有详细的组织结构图和职务说明书，对员工实行严密的控制。
乙公司有员工380人，年销售额700万元，同样生产技术产品。乙公司强调部门之间的工作协调，遇到一些特殊项目或工作时，提倡直线业务人员与参谋人员之间的合作，充分发挥各类人员的聪明才智。为此，员工有较强的
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满足感。
现有一份存储器的生产合同，甲、乙两公司都想获得。甲公司的出价稍低于乙公司。但最终“花落谁家”，需两家公司先试生产100件样品才能确定。
在100件样品生产过程中，甲、乙两家公司充分体现出了各自不同组织体系带来的结果。乙公司在试生产中，发现接线板有一个设计错误，针对这一问题，公司授权给技术部门，要求该部门的技术研究人员与样品生产人员一起共同研究解决方法，在大家共同努力下，修改了接线板的设计图纸，在征得对方认可后，试生产的100件样品全部通过了质量管理部门的检验。
甲公司生产的100件样品中有10件质量不合格，他们的做法是通过提高对员工严密控制的能力，在降低成本方面取得了显著的效果。虽然因返修不合格产品拖延了交货时间，但单位成本降低了20％，最终赢得了存储器的生产合同。
乙公司在发现接线板设计错误时表现非凡，但在后来的常规业务活动中逐渐失去了竞争力。 阅读上面的短文，回答下面的问题：
(1)请分别指出甲、乙两公司采用的组织结构的形式并说明其特点。
2. 你认为在进行组织结构设计时应考虑哪些因素?遵循哪些原理?
00054《管理学原理》历年真题试卷（三）
一 、单选题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
1. 从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层是 （ ） A.战略规划层 B.战术计划层 C.班组作业层 D.运行管理层 2. 在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是 （ ） A.计划 B.组织 C.领导 D.控制
3. 一个上级主管针对不同的下级所发布的命令、指示不允许相互矛盾，朝令夕改，这体现的是领导工作中的
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A.指明目标原理 B.目标协调原理 C.命令一致原理 D.直接管理原理 4. 运营预算中最基本和最关键的是 （ ）
A.销售预算 B.生产预算 C.直接材料采购预算 D.推销及管理费用预算 5. 在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是 （ ） A.科学管理 B.行为科学 C.一般管理理论 D.管理科学
6. 某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是 （ ） A.工长 B.总经理 C.领班 D.车间主任 7. 沟通过程取得成效的关键环节是 （ ）
A.沟通渠道 B.编码、译码和反馈 C.编码、译码和沟通渠道 D.信息反馈
8. 对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对低层管理人员的技能要求应该是 （ ）
A.技术技能、人际技能、概念技能 B.人际技能、概念技能、技术技能 C.概念技能、人际技能、技术技能 D.概念技能、技术技能、人际技能
9. 李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。李明的领导采用了哪种强化方式? （ ） A.积极强化 B.惩罚 C.消极强化 D.消失
10. 美国管理学家德鲁克曾说过：“倘若要所有的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这体现了人员配备中的 （ ）
A.职务要求明确原理 B.责权利一致原理 C.公平竞争原理 D.用人之长原理 11. 以下哪一点是团队给组织带来的好处? （ ）
A.促进跨职能的沟通理解 B.个人交往能力的提高 C.工作生活质量的提高 D.问题解决技能的提高
12. 研发中心的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。在了解了对新产品的要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因而积极性很高。依照期望理论，10万元的奖励属于 （ ） A.激励力 B.期望值 C.概率 D.效价
13. 面向资本市场的管理信息系统是 （ ）
A.价值管理系统和财务管理系统 B.人力资源管理系统和知识管理系统 C.供应链管理系统 D.客户关系管理系统
14. 环境因素与组织结构之间存在着特定的关系。研究发现，稳定的环境对应的组织结构多为 （ ） A.有机式的 B.机械式的 C.有机式与机械式的结合 D.自由组合式的
15. 伊士曼——柯达公司生产工厂的管理层次一度达到了13层，这阻隔了负责生产的总经理和工人的联系。现在，在信息系统的帮助下，管理层次减少为4层。这反映了管理信息系统与技术哪方面的作用? （ ） A.促进管理方式的变革 B.导致组织结构扁平化与沟通水平化 C.触发业务流程再造 D.建立和保持组织竞争优势 16. 依照管理方格理论的观点，那种既不关心人，又不关心生产、无所作为、只扮演“信使”角色的管理属于 （ ） A.集体型管理 B.贫乏型管理 C.乡村俱乐部型管理 D.独裁型管理 17. 内部提升有很多优点，以下不属于内部提升优点的是 （ ） A.组织内部成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作 B.有较广泛的来源以满足组织的要求，并有能力招聘到第一流的人才 C.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能
D.工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪 18. 六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是 （ ） A.产品质量导致顾客不满的情况 B.产品价格导致顾客不满的情况 C.产品售后服务导致顾客不满的情况 D.所有导致顾客不满的情况
19. 组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是 （ ） A.简单动态 B.简单稳定 C.复杂动态 D.复杂稳定 20. 管理宽度与管理层次之间的关系是 （ ）
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A.正比 B.反比 C.等比 D.无关系
二 、多选题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。 1. 在责权利一致原理的阐述中，正确的有 （ ）
A.管理者必须有足够的权力去实施计划 B.管理者的权力很大程度上表现为自主程度
C.职责是管理者的工作任务，也是其义务 D.管理者必须得到精神上的相应待遇，物质上可不考虑 E.管理者必须得到物质上的相应待遇，精神上可不考虑 2. 下列属于经营比率的指标有 （ ）
A.市场占有率 B.速动比率 C.相对市场占有率 D.存货周转率 E.投入——产出比率 3. 部分划分应遵循的原则有 （ ）
A.力求最少 B.组织结构应具有弹性 C.确保目标的实现 D.指派平衡 E.检查部门分设 4. 研究有关领导问题的理论有 （ ）
A.领导性格理论 B.强化理论 C.领导行为理论 D.领导权变理论 E.需求层次理论 5. 团队成员对有效团队协作支持的作用表现为 （ ）
A.承担学习的责任 B.有责任感 C.持系统的观点 D.服务导向 E.尊重内部顾客 三 、名词解释题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。 1. 企业核心能力
2. 决策支持系统
3. 限定因素原理
4. 管理
5. 激励
四 、简答题：本大题共4小题，每小题5分，共20分。
1. 指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点。
2. 简述组织的一般环境
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3. 简述六西格玛管理的实质及其循环过程。
4. 随着知识经济时代的到来，组织的管理模式发生了变化，学习型组织应运而生。请简述学习型组织的特点
五 、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。
1. 某企业最初从事羽绒系列产品的生产经营，当其积累了一定的资金后，针对我国市场中微波炉供需状况进行了调查分析，并果断作出了转向微波炉生产的战略调整，最终成为该市场的主导者。请你据此论述企业正确决策的作用和特征。
2. 组织的控制工作要能正常发挥作用，取得预期的成效，在实践中应注意哪些问题?
六 、案例分析题：本大题共1小题，每小题20分，共20分。
1. A企业是某民营集团公司下属的一家服装生产企业，由于集团公司业务经营规模的扩大，2009年开始，集团总部决定将A企业交由公司聘请的总经理及其经营管理层全权负责经营管理，采购、生产和销售甚至财务全部由A企业全权负责，集团总部对A企业的日常经营事务将不再过问。这期间，集团总部既没有要求A企业的经营管理层定期向集团公司汇报经营情况，也没有对A企业经营管理层的经营目标做任何明确要求，只是非正式的承诺，如果企业盈利了，将给企业的经营管理层奖励，具体的奖励办法和奖励金额也没有明确。在这种管理状况下，经过两年的经营，到2011年底，问题就出现了。
集团公司发现，A企业的生产管理非常混乱，账务不清楚，在生产中经常出现用料错误、次品率高、员工生产纪律松散等现象，甚至出现个别业务员在采购中私拿回扣、收取委托加工费不入账等问题。同时，由于账务不清，集团总部与服装企业经营管理层之间对企业是否盈利也各执一词。总部认为这两年公司总部投入了几千万元而没有得到回报，属于A企业经营管理不善。而A企业经营管理层则认为这两年企业已经减亏增盈了，总部决策者失信于企业的经营管理层，没有兑现其给予A企业经营管理层奖励的承诺。
面对A企业经营管理中存在的问题，总部决定将下放的经营管理权全部收回，重新由总部负责A企业的经营管理。于是，A企业管理层觉得大权旁落，总部对其不信任，工作积极性受到影响，经营陷入困境。 根据案例回答下列问题：
(1)什么是集权与分权?其衡量的标志是什么?
00054《管理学原理》历年真题试卷（四）
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