类资源的保护范围以及恢复能力；逐步推进分支机构灾难备份建设，提高电子银行渠道灾难恢复能力，推进外联交易、支付、清算等重要渠道灾难备份建设。
探索灾难备份体系建设模式，加强架构设计，应用技术创新，加强数据中心集约化、标准化、流程化管理；深入研究数据中心“双活”、“多活”建设模式，提高数据中心之间相互备份、切换和接管能力。
─ 加强应急演练力度，保证应急灾备体系的有效性。加强应急演练，加大演练频度、扩大演练覆盖范围，采取计划性、非计划性等多种演练形式，有效验证应急响应及灾难恢复流程、决策机制、指挥体系、报告渠道、资源保障效果与能力，通过演练提高认知、完善技能。逐步推进以真实业务接管为目标的实战演练，逐步加大实战演练频度，全面提高应对重大突发事件能力。推进跨地域、跨机构、跨行业应急演练，加强合作、相互支持、共享经验，促进行业以致社会整体应急管理水平的提高。
第六节 建立健全信息科技外包管理机制，防范外包风险
─ 确立信息科技外包策略。随着信息科技外包快速发展，在大中型银行国际化、集团化发展趋势下，新的外包风险特征不断呈现，要重点加强外包战略管理，加强风险控制，适应外包发展趋势。要制定明确的信息科技外包战略与实施策略；坚持“风险可控、成本可算”原则，加强外包决策，审慎确定外包范围，防止过度外包；以提升核
心竞争力为目标，加强知识转移，控制关键技术，提高技术创新能力、自主研发能力与管理服务能力。
─ 建立信息科技外包管理体系。建立信息科技外包管理组织架构，建立管理制度、流程与风险控制机制。建立外包立项、供应商选择、合同谈判与签署、日常管理和评价验收管理，以及退出和应急管理程序。加强外包服务商资质管理、建立名单制度，审慎选择外包服务商；加强外包合同管理与外包服务活动安全管理，明确服务水平要求，重点保护信息安全；加强外包变更管理，制定外包服务应急计划；探索建立外包服务保险机制；加强日常监督管理，建立外包服务考核、评价机制。加强集团内部外包风险管理，建立有效的防火墙制度；加强离岸外包风险管理，加强国别风险监测、评估。逐步建立外包服务商资质与服务标准，推进行业外包风险评估机制，防范外包服务商过度集中风险。
第七章 加大应用体系建设力度，提升经营管理能力与客
户服务水平
“十二五”期间，大中型银行核心应用系统建设要以提升银行核心竞争力为目标，基于业务发展战略，注重顶层设计，加大科技创新力度，在客户服务、信息管理、产品创新、渠道拓展、风险防范、持续运营等方面大幅度提升应用水平与管理能力。
第一节 推进核心应用系统建设，打造高效灵活的业务运营平台
─ 建设稳定的基础平台，支持应用系统高效运行。以业务架构为基础，构建灵活、高效、稳定的应用架构。运用层次化、构件化方法整合应用系统，推动建立高内聚、松耦合的应用架构体系，快速响应市场需求。参照前端渠道服务层、服务和交易处理层、后端风险管理及分析决策层的银行核心应用系统分层模式，以服务和交易处理层为中心，通过自助式电子银行、协助式柜面以及外联合作方等前端渠道服务层为客户提供交易和产品服务，向风险管理、决策管理、内部管理等后端风险管理及分析决策层提供基础业务数据。在应用系统架构建设与整合过程中，应注重各应用层以及应用模块的独立性和专业化服务能力，充分考虑业务需求和非功能性需求，有效控制应用系统复杂度。
构建企业服务总线，提高资源重用能力，实现动态、灵活的应用集成，加强多渠道服务整合，提高客户体验的一致性，构建可重用、快速满足市场需求的服务平台。建立统一的整合机制，支持将不同应用或组件提供的功能进行组合以实现新的业务功能；在开放、灵活和安全的基础架构上，提供端到端的跨产品、跨渠道、跨平台的统一解决方案；建立多渠道、多产品统一的客户体验，实现客户信息和产品资源在不同渠道共享，提高各类渠道交叉销售与协同服务功能。
─ 实施产品化开发，提升客户服务能力。在保持传统业务领域产品的稳定和发展基础上，提高产品设计能力和差别化服务能力，在“成
本可算、风险可控、信息充分披露”前提下，推进具有核心竞争力的金融产品创新，满足多元化市场需求。
以客户为中心、市场为导向，提高市场需求与客户需求分析水平。实现产品化开发，提炼产品属性并进行集中管理和组合配臵，实现产品属性对产品生成、发布、销售、使用的关联控制，支持产品差异化定价。支持客户产品功能的个性化定制，满足客户多元化、个性化需求。构建以市场为导向、统一规范的产品管理平台，实现产品目录自动生成和统一维护，推进全行范围产品生命周期管理。
建立、健全企业级客户信息系统，统一客户视图，支持差异化客户营销。实现基本客户信息数据统一管理、信息共享；以单一、完整、全景视图展现客户信息，唯一识别客户。实现客户群体分类，支持业务部门快捷、方便地获得更准确、更完整的客户信息数据，实现差异化营销。扩大分析型客户关系管理覆盖业务范围，加强与操作型客户关系管理系统的有机整合与数据双向交互，推进事件式营销功能建设，共同组成集营销创意、分析、实施、后评估等功能于一体的客户关系管理系统。
完善支付结算处理。加强与现代化支付系统对接的配套系统建设，提高国内跨行支付结算效率。研究建立统一的支付平台，集成行内支付、境内跨行支付、境外汇款及其清算处理，统一管理行内、跨行支付，为支付业务提供高效的清算服务。
完善票据系统处理功能，推动票据电子化发展。持续优化票据系统业务流程，支持和推动票据影像和电子票据业务的发展，提高资金支付的效率和安全性，不断扩大电子票据业务品种。
─ 支持网点服务转型，加强外联系统建设与整合。提高网点营销和服务能力，提升网点效能，实现客户分流、客户识别、客户等待超时、高端客户机会营销监控等功能，推进业务后台集中化处理，加快网点由交易型、操作型向服务型、营销型的职能转变。加快柜面业务向电子银行渠道转移，优化自助设备操作流程、提高响应效率，加大自助设备配臵，分流柜面压力。注重营业网点与自助设备、电子渠道的整合互动，创新网点业务运营模式，提高网点服务质量和营销效率。在业务集中化运营基础上，充分运用现代通讯技术，创新与客户互动模式，提升客户体验；加强对业务处理状态的远程监控、远程授权研究，加强网点现场监控与远程监控的整合，推进物理监控与前中后台业务管理有机结合。
加强与证券、保险以及其它外部机构信息互联互通，推进外联渠道服务的接入整合，提高网络等资源利用率，倡导与外联机构采用总对总对接方式，逐步减少分支机构外联节点；研究建立数据交换标准，规范银行外联金融业务信息交换，提高外联接口稳定性。加强与监管部门信息系统的互联互通，实现监管数据完整、及时、高效、安全报送。
─ 支持流程银行建设，提高业务运营效率。加快推进从“部门银行”向“流程银行”转变，结合自身发展战略，形成清晰的业务管理