或设备、环境，以及社会活动的过程。
2．组织：按照一定的目的、任务和形式编织起来的结构严密、制度化的人群集合体。
3．质量：一组固有的特性满足要求的程度。
4．非权力性影响力：是指由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力。
5．沟通：是指人与人之间的信息传递、交流、理解，以期获得反应效果的过程。
四，判断
1× 2√ 3√ 4√ 5× 6 √ 7√ 8√ 9× 10√
五，填空
1护理部主任、科护士长、护士长
2整分合原则，反馈原则
3人力资源，组织目标
4. 满足顾客需求 、 满足法律法规的要求 、 持续改进
5权利性影响，非权利性影响
6建设性冲突，非建设性冲突
7计划，实施，检查，处置
8工作成败，解决实际问题
六、简答题25分（共5题，5分/题）
1．护理管理者的任务是什么？
答:（1）加强护理人员的素质管理（2）加强监控和质量管理（3）做好协调工作（4）做好人才的培养工作
2．护理管理者应具备的基本素质有哪些？
答：⑴身体素质 ⑵思想素质 ⑶知识素质 ⑷能力素质（5）心理素质
3．组织文化的意义？
答：组织文化是无形资产，尤其是具有创新精神的组织文化更是巨大的无形资产，（2分）作为一种管理艺术，组织文化 从根本关系上改变了人性的被动性，恢复了人性价值和意义，（2分）从而 实现了某种特定的管理意境：即实现团体目标和个人目标统一；约束与自由统一；管理与被管理统一；物质鼓励和精神鼓励统一；工作和生活统一。（1分）
4．护理管理控制的关键点包括哪些？
答：⑴制度 ⑵护士 ⑶病人 ⑷器材设备和药品 ⑸部门 ⑹时间
5．影响沟通的因素中信息接受者障碍包括哪些？
答：⑴过滤 ⑵理解能力的障碍 ⑶选择性知觉 ⑷情绪 ⑸语言
第三章计划
一、单选题：
答题说明：在每小题后的4个备选答案中，选出一个正确，并将其代码填在题干后的括号内。
1.为了有效利用时间，管理者应做哪些时情（ A ）
A． A类工作 B.B类工作
B．C.C类工作 D.D类工作
2.在宗旨、任务的指导下，组织活动要达到的最终可测量的成果是（C ）
A.宗旨 B.目的 C.目标 D.策略
3.组织为达到目的而制定的一种限定活动范围的计划称为（ D）
A.宗旨 B.目的 C.目标 D.策略
4.用数字表示预期效果的一种数字化计划称为（ B ）
A.宗旨 B.预算 C.目标 D.策略
5.根据具体情况是否采取某种特定行为所做出的规定是（ D ）
A.宗旨 B.预算 C.目标 D.策略
6.计划的特征不包括（ D ）
A.目的性 B.纲领性 C.组织性 D.效率性
7.管理者在做计划时需要回答的问题是（ A ）
A.5周1小时 B.4周1小时 C.3周1小时 D.2周1小时
8.管理职能中最基本的职能是（ C ）
A. 人员管理 B.控制 C.计划 D.领导
9.下列哪项不是目标的作用（ A ）
A.主体作用 B.激励作用 C.协调作用 D.推动作用
10.目标管理者的创始者是（ C ）
A. 泰罗 B.法约尔 C.彼得.德鲁克 D.韦伯
11.从生理学角度讲，人们最佳的工作年龄是（D ）
A.20~30岁 B.20~40岁 C.25~30岁 D.25~50岁
12.管理者的最佳工作年龄是（D ）
A.25~30岁 B.30~40岁 C.25~35岁 D.35~55岁
13.目标管理的第一个阶段是（ C ）
A.组织实施 B.检查评价 C.制定目标体系 D.实施奖惩
14.按照ABC时间管理法，A类工作应占工作时数的（ D ）%
A.20%~30% B.30~40% C.50~60% D.60~70%
15.评估资源可归纳为SWOT，其中“O”是指（C ）
A．组织内部优势 B.组织内部劣势
C.组织外部机遇 D.组织外部威胁
16.时间管理最重要的意义是（ D ）
A.有效利用时间 B.激励员工的事业心
C.有利于管理 D.提高工作效率
17.管理者对A类工作的管理要点是（D ）
A.授权 B.请别人做 C.明天做 D.亲自去做
18.中期计划的年限是（ D ）
A.3个月 B.6个月 C.1年 D.3~5年
19.择优是计划工作的（ B ）问题
A.重要 B.核心 C.不重要 D.关键
20.组织长期计划一般由（ C ）制定
A.中层管理者 B.被管理者 C.高层管理者 D.基层管理者
二、多选题
答题说明：在每个小题列出的5个备选项中，选择2~5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。错选多选或未选均无分。
1.广义上的计划是指（ ABC ）
A.制定计划 B.实施计划 C.检查计划
D.选定计划 E．分析计划
2.计划在护理管理中的意义（ ABCE ）
A.有利于实现组织目标 B.有利于应对突发事件
C.有利于合理使用资源 D.有利于组织工作
E.有利于提高护理质量
3.计划的形式包括（ ABCDE ）
A.宗旨 B.目的 C.任务
D.目标 E.预算
4.在计划的步骤、评估资源中内部条件包括（ ABC ）
A.人力 B.物质 C.经费
D.法令 E.设备
5.在计划步骤中选定方案的条件是（ BCD ）
A.低产出 B.高产出低收入 C.有可行性
D.满意度高 E.高投入
6.确定目标应满足的条件是（ ABCDE ）
A.陈述方式正确 B.强调时间观念 C.明确约束条件
D.目标适宜 E.目标可以测量或评价
7.目标管理的特点包括（ ABCDE ）
A.参与管理 B.自我管理 C.自我评价
D.整体性管理 E.目标特定性
8.目标管理的局限性包括（ ABCD ）
A.目标制定有困难 B.限制管理者能力发挥 C. 费时、费力
D.缺乏灵活性 E.实现自主管理
9.目标管理的优点包括（ BC ）
A．费时、费力 B. 调动各级人员的积极性 C.提高管理效率
D.增加灵活性 E.充分发挥管理者的能力
10．时间的本质是（ AB ）
A.客观性 B.方向性 C.可储蓄性
D. 普遍性 E.原则性
11.C类工作的主要特征是（ AB ）