2、玛丽2凯化妆品公司人力资源管理成功的经验有以下几个方面：
（）马丽2凯化妆品公司的人力资源管理原则是：上帝第一，家庭第二，事业第三。为“个人式沟通”制度奠定了基础。
（）关心员工，善于听取员工意见和建议，使公司与员工之间保持着密切的关系。对女员工的关怀是一个很好例证。
（è）“其身正，不令而行”——身先士卒，率先垂范，身教重于言教。 （川）让员工加入企业家庭，与员工打成一片。 （）夸赞的魅力?a?a鼓励他人走向成功的秘诀。
（）玛丽2凯化妆品公司创造了“温馨诱人”的人力资源管理模式，在企业管理中营造家庭氛围，使每位员工成为大家庭成员，使企业获得了成功，这是现代管理理念的明证。
第二章?现代管理实务（）——全面质量管理 一、全面质量管理的概念
1、全面质量管理是量世纪理年代由美国著名质量管理专家菲根堡姆提出的，1978年传入我国。 2、全面质量管理是在质量管理的基础上随着科学技术的发展和经营管理上的需要而发展起来的一种现代管理方法，是现代管理科学中的一个重要组成部分。
3、全面质量管理（量）是由全面质量控制（故怯）发展而来的。有关全面质量管理的概念有多种看法。 ①美国著名质量管理大师戴明认为：全面质量管理就是以最经济的方式生产出顾客最满意的产品。 ②我国国内学者认为：学是企业为保障和提高产品的质量，综合运用从产品的研究、设计、制造到售后服务等一套管理体系、手段和方法所进行的管理活动。
③国际标准占ISO 840——??《质量管理和质量保证术语》提出：柿是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 4、上述概念的共同特点是：
①强调以顾客为中心，所生产出来的产品要让顾客满意； ②强调最经济的手段以节约产品成本； ③强调全员参与；
④强调生产全过程的质量管理。
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5、我们的定义：企业用最经济的手段生产出让顾客满意的产品，向顾客提供更好的服务，同时让全体员工都参与生产全过程管理的一种科学管理方法。
二、实行全面质量管理的意义 1、提高产品质量，改善产品设计；
2、加速生产流程，缩短总运转周期，降低企业经营成本，减少经营亏损； 3、降低现场维修成本，减少责任事故； 4、提高生产率鼓舞员工士气和增强质量意识；
5、改进产品售后服务，使顾客完全满意，最大限度地获取利润。
三、全面质量管理的内容
1、设计过程质量管理。设计过程质量管理是Ｉ的首要环节，该过程包括市场调查、产品开发、产品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程，即产品正式投产前的全部技术准备过程。
2、制造过程质量管理。制造过程是指对产品的直接加工过程，它是产品质量形成的基础，是企业质量管理的基本环节。制造过程质量管理的任务是保证产品的制造质量，建立一个能够稳定生产合格产品和优质产品的管理系统。
3、辅助过程质量管理。辅助过程是指为了保证制造过程正常进行，而提供各种物资技术条件的过程，即材料的控制过程。具体包括物资采购供应、动力生产、设备维修、工具制造、仓库保管、运输服务等。 4、使用过程质量管理。使用过程质量管理的基本任务是提高服务质量，保证产品的实际应用，不断促使企业研究和改善产品。主要工作内容有：开展技术服务工作，处理出厂产品的质量问题，调查产品的使用效果和用户要求。
四、提高提效率的方法
1、争取最高主管对高的支持和重视，这是实施质凳管理的关键； 2、对全体员工进行员思想的教育，提高全体员工的质量意识及危机意识； 3、充分了解市场，清楚认识到顾客需要什么产品；
4、重视制度和实施标准化管理。对产品的好坏要有明确的质量标准。 5、建立一套使产品质量不断提高的方法；
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6、推行产品质量管理月活动；
7、培养质量管理的企业文化，把质量管理与企业文化建设结合起来。
五、实施全面质量管理的具体方法 1、控制好影响产品质量的因素
影响产品质量的因素主要有：人的因素（主）、机器或设备（舀machine)、原材料（材料（mat、制造产品的方法（圃觳?、环境条件（罚╩ethod)、、测试手段（箕（environme。 2、?DC循环
PDCA也称为戴明循环，它是美国著名的质量管理专家戴明提出的，它通过ü齈来提高产品、服务和工作的质量。的质循环包括四个阶段：镰（钒?）——计划，D(do) ——实施实施,C(ch——k检查?猘检查,A(——处理。
3、??astory法。。 ?astory法是日本企业提出的，运用此法解决问题的步骤是：
明确把握问题握问原因分析 原要因确定姻 制定对策蛉范?实施对策制定对检查结果采取巩固措施施对策找出遗留问题。
4推广“恪”运动。”运”是指整理（恚╯e）、整顿（、整顿）、清扫（ton））、
清洁（啵╯eikee）和素养（和素养（）。“ts”活动源于日本，相当于我国的文明生产活动。
5、开展?活动。够疃（。QCC（quality control 称为品管圈，起源于日本。它是由同一工作场所的人（人左右）为了解决工作问题，突破工作绩效，自动自发地组成一个小团体（圈圈），然后分工合作，运用质量管理的简易统计方法进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善的目标。
6、刷δ法。法δ法是摩托罗拉公司于摩托提出的，它指的是全面的管理义务、卓越的见解、以顾客为中心、过程的改进以及度量的规则，即把顾客放在第一位，利用事实和数据来驱动更好地解决问题的方法。δ是统计学的平均值的误差， 6δ越高，失误率就越低，表示摩托罗拉公司追求完美的质量管理。 7、实行全面创新管理。即?新（芾怼＜碩QI（total qual管理y企业要发展，就要不
断地创新，不仅要在产品上创新、决策上创新，更重要的是在管理上创新，尤其是全面质量管理的创新。
案例例34中国石油第二建设公司实施全面管理纪实 该案例可以为我们提供以下的启示：
1、质量是一广泛的概念。它既包括产品质量，也包括各种各样服务的质量；既包括有形产品的质量，也包括无形产品的质量。
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2、工程建设的质量比一般产品的质量更具重要性，它即关系到人的生命安全，也关系到建设单位的财产。 3、本案例是全面质量管理在工程建设中的应用。为了保证工程建设的质量，中油二建实行了“实行”的全面质量管理模式。（见案例）
4、加强质量监督的力度，对施工现场进行质量控制，一旦发现工程质量问题，马上进行整改，减少损失，提高了工程质量。
5、在全面质量管理中，注意培养高素质的员工，充分发挥人的主观能动作用。 6、只要结合实际，把全面管理的思想贯穿于任何领域，也可取得很好的成绩。梁
第二章?现代管理实务（）——时间管理 一、时间管理的含义
1、时间是一种无形的却又十分宝贵的管理资源。时间是流动的，稍纵即逝，善用者，为其带来财富；不善用者，一生庸庸碌碌。
2、时间管理就是对流动的时间进行自我管理，将过去作为现在改善的参考，把未来作为现在努力的方向，更好地把握现在，用有限的时间去做无限的事。
3、管理者的时间一般分为两大部分：一部分是被动支配的时间，就是用于应酬、接待等上面的时间；一部分是主动支配的时间，就是管理者主观愿望自行安排的时间。
4、时间管理的品质，对于个人而言，是个人绩效的表现，它显示了个人人格的成熟度；对于组织而言，是整体生产力的状态，它显示的是上下不同层次、左右不同部门之间对时间管理的互动效益与效率。 5、有效的时间管理，能降低成本，提高效益，促进企业的发展。
二、浪费时间的症状 1、疲于奔命，应付电话； 2、文山会海，浪费时间； 3、日理万机，忙于救火。
4、浪费时间常见的表现形式见下表：
三、有效管理时间的步骤
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1、设立明确的目标。时间管理的目的是让管理者在最短的时间内实现更多想要实现的目标。
2、按重要性安排工作目标的次序。对管理者来说，最具效率的时间管理是：用最多的时间去做最重要的但并不紧急的事，用?0的时间去做间最重要的事情，善于把重要的
事情变得很紧急。为此，可以把要做的工作按轻重缓急分为：劝（紧急、重要）、（次要）、焙（一般）。 3、列出实现目标所必须进行的活动，进行目标切割，把年度目标切割成季度目标，把季度目标切割成月目标?-?-,并列出目标清单。
4、针对每一个目标，给实现目标所需进行的各种活动分派优先级。按紧急程度和重要程度两个纬度可把要做的工作作如图分级。管理者要做的是第二象限的工作。
紧急 ●
不重要要 重要
不紧急
5、按分派的优先级安排活动日程。
四、工作时间管理之道 1、压缩工作周
（）自愿缩短工作时间。管理者可以根据个人的生活规律，缩短工作时间，选择每天精力充沛、思想集中的时间，去处理最重要的事情。避免疲劳战，做到劳逸结合，做到事半功倍的效果。
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