21.客户维护主管岗位职责
基 本 要 求
1．学历 大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客任 职 资 格 户关系管理等专业知识 2．专业经验 两年以上客户管理工作经验 3．个人能力要求 沟通能力、协调能力、谈判能力等 相关说明
1．认同公司企业文化，忠诚度高 2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3．注重内部工作协调 4．有学习意识和团队意识 1．负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 2．负责进行有效的客户管理和沟通 职 责 内 容 3．负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 4．定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 5．负责发展维护良好的客户关系 6．负责组织公司产品的售后服务工作 7．建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 8．完成上级领导临时交办的工作 1．考核频率 月度考核、季度考核 考 核 指 引 2．考核主体 客户部经理、人力资源部 3．关键业绩指标 客户服务方案提交的及时率、客户回访次数、客户档案完整率 考 核 说 明
1．考核结果作为薪酬发放依据 2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分 结果应用
22.客户投诉主管岗位职责
基 本 要 求
1．学历 大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客任 职 资 格 户关系管理、公共关系管理等专业知识 2．专业经验 两年以上客户管理工作经验 3．个人能力要求 沟通能力、协调能力、谈判能力等 1．负责协助客户部经理对客户服务行为进行监督 2．负责协调客户投诉事宜，并抽取一定比例的客户进行回访 职 责 内 容 相关说明
1．认同公司企业文化，忠诚度高 2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3．注重内部工作协调 4．有学习意识和团队意识 3．负责组织相关人员对客户投诉进行统计分析，完成客户查询分析 4．负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作 5．负责客户档案的建立与管理工作 6．负责突发事件的处理工作 7．定期制作客户服务工作情况总结报告，报客户部经理审批 8．完成上级领导临时交办的工作 1．考核频率 月度考核、季度考核 考 核 指 引 2．考核主体 客户部经理、人力资源部 3．关键业绩指标 客户档案完整率、客户投诉受理及时率、客户回访率 考 核 说 明
1．考核结果作为薪酬发放依据 2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分 结果应用
23.售后服务主管岗位职责
基 本 要 求
1．学历 大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客任 职 资 格 户关系管理、公共关系管理等专业知识 2．专业经验 两年以上客户管理工作经验 3．个人能力要求 沟通能力、协调能力、谈判能力等 相关说明
1．认同公司企业文化，忠诚度高 2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3．注重内部工作协调 4．有学习意识和团队意识 1．负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批 2．负责对售后服务人员进行监督和评审 职 责 内 容 3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作 4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作 5．负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量 6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作 7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报 8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作 9．完成上级领导临时交办的工作 1．考核频率 月度考核、季度考核 考 核 指 引 2．考核主体 销售部经理、人力资源部 3．关键业绩指标 售后服务工作计划完成率、客户投诉受理及时率、客户回访及时率 考 核 说 明
1．考核结果作为薪酬发放依据 2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分 结果应用
24.呼叫中心主管岗位职责
基 本 要 求
1．学历 大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客任 职 资 格 户关系管理、公共关系管理等专业知识 2．专业经验 两年以上呼叫中心管理工作经验 3．个人能力要求 沟通能力、协调能力、规划能力等 相关说明
1．认同公司企业文化，忠诚度高 2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3．注重内部工作协调 4．有学习意识和团队意识 1．根据企业总体战略，制定呼叫中心运营计划，并报主管领导审批 2．负责呼叫中心的全面运营管理，确保运营计划的完成 职 责 内 容 3．负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作 4．负责呼叫中心人员业绩评估工作，确保服务质量 5．负责与相关部门协调，完善服务流程与服务规范 6．负责呼叫中心内部的环境管理工作 7．负责组织呼叫中心服务信息、客户档案的整理工作 8．负责呼叫中心管理费用的控制工作 9．完成上级领导临时交办的工作 1．考核频率 月度考核、季度考核 考 核 指 引 2．考核主体 客户部经理、人力资源部 3．关键业绩指标 呼叫中心运营计划完成率、客户档案完整率、呼叫中心运营费用控制 考 核 说 明
1．考核结果作为薪酬发放依据 2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分 结果应用
25.品牌策划主管岗位职责
基 本 要 求
1．学历 大学本科以上，具有企业管理、市场营销、品任 职 资 格 牌管理、市场策划等专业知识 2．专业经验 两年以上品牌管理工作经验 3．个人能力要求 沟通能力、创新能力、策划能力等 相关说明
1．认同公司企业文化，忠诚度高 2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3．注重内部工作协调 4．有学习意识和团队意识 1．根据市场分析、公司战略及其他情况，制定品牌推广战略及广告宣传规划 2．负责企业品牌创意及品牌策划工作，并形成策划方案 职 责 内 容 3．负责品牌包装与品牌定位设计 4．负责与品牌推广相关的公关活动的组织与策划 5．负责跟进营销推广活动，监督品牌的使用行为 6．负责与各类媒体进行沟通合作，宣传企业品牌 7．负责企业品牌运营与相关服务工作 8．完成上级领导临时交办的工作 1．考核频率 月度考核、季度考核 考 核 指 引 2．考核主体 品牌部经理、人力资源部 3．关键业绩指标 品牌推广计划完成率、品牌策划方案提交及时率、相关部门对品牌策划的满意度 考 核 说 明
1．考核结果作为薪酬发放依据 2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分 结果应用