从东森得易购说起—对国内电视购物频道发展的思考
7至11时的黄金时段,因收视群扩张至夫妻或全家,就专卖3C用品、家电或家具等单价较高的主力商品。
东森购物销售的产品以整个台湾为对象,项目多达一万多项,根据商品的特性与价位,东森购物规划出每个商品所需销售时间的长短。高单价或功能复杂的商品,如3C、大家电等就用较长的时间解说与实际操作展示;而单价低或功能简单的商品,如衣服、袜子等,则只要30分钟就更换其它商品上场。
周末或节假日,东森会打破5个频道的日常编排,拿出大块时间推出特别编排。
以2004年11月13日一天为例,品牌栏目《全民购物节》在购物1台的总播出时长达14.5个小时。购物2台从上午10点50到次日凌晨1点20也全部播出该栏目。都是长时间播出,但播出内容不同,展示商品也不同,基本为2小时一个时段。
(三)快捷、高效的运营流程
作为台湾首家以企业经营模式运作的电视购物产业,东森购物在金融、物流、商品质量及售后服务上都能让消费者放心。开台营运以来,一直奉行“四好、一快、一轻松”的顾客导向理念,即商品好,节目好,价格好,服务好;送货快;付款轻松。其运营流程大致可分为前期和后期两部分。如下图所示:
前期:
产品搜集——东森有2000多名购物员,依据频道不同及产品线来分组,每个商品采购员都有营业目标设定。包括年度营业额目标、季营业额目标、月营业额目标、上节目每分钟营业目标等。
前期包装——商品采购人员需先将搜集来的商品进行前期包装,方能提交上档提案,供审议会审议。
审议会议——频道内部有商品审议会,成员来自各部门,包装好的商品提交审议会后,审议会成员全数通过,才能引进频道。
进入排程——审议会通过的商品排入录像排程。按时间先后进行电视直播。一般来说,产品选定后,从开发到上节目,共要花三星期作业时间。