8.3 物流服务差异化策略物流服务差异化的含义 所谓差异化，是指为使企业产品与竞争对手有明显的 区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。 物流服务差异化是指物流企业以
某种方式、手段，在 基本物流服务形态的基础上，以不同用户的需求为依 托，为其提供不同于其他同业者服务的战略，并以此 来挖掘、维持更多的客户源。 物流服务差异化是物流企业占领市场争夺客户的一个 重要策略，物流企业控制市场的程度取决于物流企业 服务差异化的成功程度。董千里 ：物流市场营销学(第二版)Institute of Logistics & supply chain 15