董千里 物流市场营销学第二版 第8章(17)

2.物流服务差异化策略 (1)提升服务水准策略。提升服务水准，顾名思义是指物 流企业通过完善原有服务内容并开发新的服务项目，来实 现有别于其他竞争者的目的。 (2)细化客户群策略。 ① 应根据客户的需求时时调整物流服务。 ② 应根据客户所属行业不同推出特色服务。 ③ 应根据客户的重要程度不同实施不同的服务方案。 (3)促销策略。产品差异对消费者的偏好具有特别意义， 尤其是对购买次数不多的商品，许多消费者并不了解其内 容，有时也不能真切体会到使用这种服务的意义。因此， 物流企业应通过广告宣传、销售促进以及公共活动给消费 者留下偏好和主观形象。 (4)品牌策略。品牌在市场资源整合和竞争中的影响越来 越大，物流企业要想赢得市场、赢得客户，就需要创立自 己的企业品牌和服务品牌。 董千里 ：物流市场营销学(第二版)Institute of Logistics & supply chain 17