万科从客户的收入、生命周期、以及价值取向进 行三方面对客户群细分 五类按照收入、生 命周期、价值 取向的分类经济务实家庭 (25%)
基本情况 收入不是很高，对价 格非常敏感，从现有 的经济能力，未来事 业发展出发来买房 工作3-5年，有一定 的积蓄和经济基础， 成员比较年轻，学历 较高，大部分无孩 收入水平一般，以孩 子为生活核心是这类家 庭的最大特点 有足够经济实力的退 休老人，同时又较为 关心自身的生活。 处于社会中高端阶层， 高学历，高收入，高社 会地位
生活状态 价格敏感型家庭在生活中 的著多方面都表现的比较节 省 在意生活的品质和享受生 活，娱乐休闲活动最丰富
房屋需求 购房谨慎认真，房屋 有着重要的投资意义， 务实的购房风格，对房 屋物理特征严格把关 对房屋的社会标签价值 有认同，房屋的物理特 征上强调的是个性特征， 好的户型很重要 这类家庭对房屋有一 种心理上的依赖，注重 文化氛围和居住健康性 房屋是老人安享晚年 的地方，娱乐锻炼场所、 医院、小型医疗机构等 是看重的因素 房屋购买是事业成功的 标志，注重健身场所， 硬件设施，物业管理， 山水园林，位臵等
职业新锐家庭 (29%)
望子成龙家庭 (31%) 健康养老家庭 (6%)
有着强烈的家庭观念
进行老年人喜欢的安静运动
富贵之家 (9%)
工作忙碌，经常加班，休闲 娱乐活动的层次比其他家庭都 要高很多
“首次购房—首次换房-二
次换房-退休用房”的终身购房计划，使得万科将每类客户 需求产品得到专业研究和提升，开发从城市中心区、城郊结合部到远郊的各区域各档次 住宅。客户细分带来的客户群扩大大大延伸了其产品线