客户细分策略
“客户是最稀缺的资源，是万科存在的 全部理由”,主张留住客户一辈子客户价值万科的成功正是基于客户价值的成功。在急剧变化的环境中 把握迅速变化的客户价值，这才是企业可持续的核心竞争力
2004年，在万科20周年之际
,对未来十年进行了战略 规划。“从以项目运营为核心的方式，转向以客户价值 为中心的运营方式”房地产企业的发展有三个阶段：产品导向、市场导向和客户导向。 当国内大部分房地产企业，还处在项目开发为主的产品导向阶段以 及市场细分定位的市场导向阶段；万科通过学习其标杆企业--美 国普而特，已经开始领先其他对手，进入基于客户细分的客户价值 和客户需求导向的阶段。